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Resumen: Únete a Foxelli como Agente de Atención al Cliente y Ventas para brindar un servicio empático, conectar con los clientes e impulsar ventas adicionales alineadas con el valor para nuestras marcas de comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Conectar, escuchar, resolver y vender con empatía 2. Impulsar ventas adicionales identificando oportunidades alineadas con el valor 3. Colaborar transversalmente para garantizar un recorrido fluido del cliente **Ten en cuenta que Foxelli Group contrata exclusivamente personal interno y no trabaja con ninguna agencia externa de reclutamiento. Cualquier empresa o persona que afirme reclutar en nombre de Foxelli Group no tiene relación alguna con nosotros.** En Foxelli, no solo construimos marcas de comercio electrónico: construimos una tribu de personas reflexivas: entusiastas de la inteligencia artificial, creadores curiosos y mentes ambiciosas que valoran hacer un trabajo significativo juntos. Diez años después, nuestras marcas D2C alcanzan a millones de personas y generan más de 20 millones de dólares anuales. Nuestro enfoque sigue siendo sencillo: crear productos que los clientes adoren y un equipo que disfrute realmente construyéndolos. Si te encanta aprender, experimentar, pensar con audacia, tomar decisiones y construir cosas que importen, te sentirás como en casa con nosotros. **¿POR QUÉ UNIRTE A FOXELLI?** Foxelli es un lugar para personas que piensan profundamente, aprenden rápidamente, automatizan tareas repetitivas, disfrutan pasar tiempo juntas y construyen cosas que importan. Trabajamos duro, reímos a menudo y no nos tomamos demasiado en serio. Si estás entusiasmado con la inteligencia artificial, ansioso por aprender y deseas crear un trabajo que realmente signifique algo junto con personas que se preocupan, te sentirás totalmente cómodo con nosotros —sin importar en qué etapa de tu carrera te encuentres. **EL ROL** Este no es un rol estándar de atención al cliente. En Foxelli, esperamos que nuestro equipo de soporte conecte, escuche, resuelva y venda con empatía. Como Agente de Atención al Cliente y Ventas, serás el primer contacto humano de nuestros clientes, brindando un servicio amable y útil mediante teléfono, chat, redes sociales y correo electrónico. También realizarás entrevistas telefónicas, ofrecerás recomendaciones de productos e impulsarás ventas adicionales que beneficien genuinamente al cliente. Se trata de un **puesto a tiempo completo**, con posibles horarios: **18:00 – 02:00**; **16:00 – 00:00 (UTC+3)**, incluyendo una pausa de 1 hora (disponibilidad total diaria de 9 horas); **puede incluir fines de semana.** **RESPONSABILIDADES** * Brindar soporte amable y orientado a soluciones mediante teléfono, chat y correo electrónico * Realizar entrevistas telefónicas estructuradas con clientes potenciales para evaluar sus necesidades y recomendar productos * Impulsar ventas adicionales identificando oportunidades alineadas con el valor — aquí no se aplican tácticas agresivas * Resolver problemas de los clientes con calma, cuidado y seguimiento * Registrar comentarios y señalar tendencias para ayudar al equipo a mejorar nuestros servicios * Mantener un tono profesional que refleje nuestros valores de marca en todos los canales de comunicación * Colaborar transversalmente para garantizar un recorrido fluido del cliente desde el inicio hasta el final **HABILIDADES Y EXPERIENCIA** * Inglés hablado fluido o casi nativo —una comunicación clara y profesional es imprescindible * Experiencia comprobada en atención al cliente y ventas adicionales por teléfono * Alta inteligencia emocional, habilidades de escucha activa y capacidad para generar confianza por teléfono * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar una carga de trabajo diaria constante * Computadora fiable y conexión a internet de alta velocidad * Experiencia previa en trabajo remoto es un plus **EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO** * Postula — Un formulario sencillo que nos ayuda a conocer a quien está entrando en nuestro mundo. * Evaluación DiSC + Entrevista con Ribbon AI — DiSC muestra cómo trabajas con las personas. Ribbon es un breve paso guiado en video que nos ayuda a comprender tu estilo de pensamiento en un espacio tranquilo y privado * Tarea escrita — Un pequeño desafío real de trabajo para ver cómo abordas los problemas en la práctica. * Entrevista — Una conversación con tu supervisor para sentir la química laboral, conoceros mutuamente y explorar lo que podríamos construir juntos **HONORARIO FIJO POR SERVICIO** **Hasta 800 €** después de impuestos, según tus habilidades, competencias y experiencia. Ten en cuenta que este puesto se basa en un acuerdo de freelance. **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Total flexibilidad de horario en un entorno completamente remoto, mientras Hubstaff garantiza transparencia y equidad. * Membresías gratuitas en gimnasios y aventuras al aire libre patrocinadas por la empresa para fortalecer tu salud física. * Un presupuesto personalizado para tu desarrollo está a tu disposición, tanto para crecimiento personal como profesional, asegurando tu progresión continua. * Licencias remuneradas generosas, incluidas licencias parentales y días de vacaciones, para recargar energías y garantizar que descanses adecuadamente. * Un presupuesto para configurar tu oficina en casa, para que puedas trabajar cómodamente, como y donde quieras. * Una sólida cultura corporativa y una red de personas únicas que celebran tu individualidad. **REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD Y UBICACIÓN** Este puesto es 100 % remoto. * Nuestra tribu trabaja principalmente en la zona horaria de Europa Oriental (EET — UTC+2/UTC+3). También utilizamos Revolut para los pagos, por lo que estamos abiertos a contratar candidatos en países donde se admiten los pagos mediante Revolut. * Para puestos a tiempo completo, pedimos que estés disponible al menos 5 horas durante el horario laboral habitual de la EET —esto facilita la colaboración y la comunicación. (Esto no aplica a puestos a tiempo parcial.) Actualmente, **estamos contratando en** Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Georgia, Kosovo, Letonia, Lituania, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Malta, Eslovenia, Serbia, Chipre, Bulgaria, Hungría, Países Bajos, Reino Unido y Sudáfrica.
