Resumen: Únase a un equipo global centrado en hacer del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro mediante la prestación de un excelente soporte al cliente durante todo el ciclo de vida del servicio. Aspectos destacados: 1. Contribuir a una organización global orientada a una misión 2. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional 3. Entorno colaborativo y centrado en el cliente **Horario laboral** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** Como parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirá un trabajo significativo que tiene un impacto positivo a escala global. Únase a nuestros colegas para dar vida a nuestra Misión todos los días, permitiendo así que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro. Brindamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, al tiempo que ayudamos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o contribuir a encontrar curas contra el cáncer. DESCRIPCIÓN: Únase a nuestro equipo en Thermo Fisher Scientific como Representante de Servicio al Cliente II, donde contribuirá a nuestra misión de hacer del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro. En este puesto, brindará un excelente soporte al cliente durante todo el ciclo de vida del servicio, desde el primer contacto hasta la entrega del pedido. Trabajando en nuestro entorno colaborativo, atenderá consultas de clientes, procesará pedidos, gestionará cotizaciones y mantendrá los datos de los clientes, coordinándose con equipos multifuncionales para lograr resultados sobresalientes. Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una organización global comprometida con la innovación científica y el éxito del cliente. Será un punto de contacto clave tanto para clientes internos como externos, demostrando sólidas capacidades de resolución de problemas mientras mantiene altos estándares de precisión y eficiencia. Mediante diversos sistemas ERP y CRM, procesará pedidos, rastreará envíos, resolverá incidencias y garantizará la satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y un seguimiento adecuado. Como parte de nuestro equipo centrado en el cliente, contribuirá a iniciativas continuas de mejora de procesos, manteniendo nuestros valores fundamentales de Integridad, Intensidad, Innovación y Compromiso. REQUISITOS: * Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en entornos de centros de servicios compartidos (SSC) o multinacionales * Reconocimiento otorgado por una entidad gubernamental o certificación equivalente * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; se valora muy positivamente el conocimiento adicional del portugués * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office * Experiencia con sistemas ERP (Oracle/SAP) es un valor añadido, aunque no obligatoria \- se proporcionará formación * Excelente atención al detalle y precisión en la introducción y documentación de datos * Sólidas capacidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo plazos establecidos * Capacidad de colaboración, actitud positiva y excelentes habilidades de trabajo en equipo * Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa en tareas rutinarias * Juicio profesional y diplomacia en las interacciones con los clientes * Experiencia previa con sistemas CRM y software de servicio al cliente es preferible * Capacidad de adaptación a nuevos procesos y tecnologías * Sólidas habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente * Flexibilidad para participar en actividades de formación cruzada y apoyo según sea necesario