Asesor de soporte técnico (con dominio del italiano), modalidad híbrida – Industria de alta tecnología HD01

Descripción

Resumen: Brindar soporte técnico experto para incidencias relacionadas con hardware y software, documentar historiales de casos y contribuir a la gestión del conocimiento. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal 2. Trabajar en un entorno diverso y colaborativo 3. Acceso a programas gratuitos de formación y desarrollo de liderazgo Título del puesto: Asesor de soporte técnico (con dominio del italiano), modalidad híbrida – Industria de alta tecnología HD01 Descripción del puesto **Experimente el poder de una carrera transformadora** ¿Está buscando su siguiente paso profesional? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usa cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si desea crecer y sentirse inspirado/a, como **Asesor/a de soporte técnico en Barcelona (modalidad híbrida)**, formará parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en los sectores tecnológico, financiero, turístico, de la moda, sanitario, entre otros. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Le brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo necesarios para lograr el éxito. En Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, aproximadamente el 80 % de nuestros gestores y líderes han sido promovidos desde dentro de la organización. Por ello, ofrecemos una amplia gama de **programas gratuitos de formación y desarrollo de liderazgo**, diseñados para ayudarle a alcanzar la carrera que siempre ha imaginado. **Sus responsabilidades en este puesto** Como **Asesor/a de soporte técnico** en nuestro equipo, usted: * Brindará soporte experto para resolver remotamente incidencias técnicas relacionadas con hardware y/o software, así como problemas de aplicaciones para nuestros clientes * Activará una intervención presencial (envío de piezas y/o ingenieros de servicio en campo) si no es posible resolver la incidencia de forma remota * Mantendrá informados a los clientes sobre el estado de sus casos * Documentará el historial de los casos y las interacciones con los clientes mediante software (CRM) para garantizar una correcta transición al equipo de campo, el seguimiento del historial de productos/casos y la generación de informes * Contribuirá al mantenimiento del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), compartiendo dicho conocimiento con el resto de la organización * Asistirá a los agentes del centro de atención y a los clientes en temas como características y especificaciones de los productos, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general, según los derechos del cliente * Apoyará a los ingenieros de servicio en campo durante la resolución de incidencias presenciales, cuando sea necesario **Requisitos para el puesto** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas procedentes de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si usted:** * Es nativo/a o tiene un nivel avanzado de italiano y un nivel avanzado de inglés * Tiene una sólida formación técnica, con título universitario en Ciencias o Ingeniería —preferiblemente en Ingeniería Mecánica, Industrial o Eléctrica— o equivalente * Puede trabajar de forma colaborativa en un entorno étnica, lingüística y culturalmente diverso * Posee excelentes habilidades organizativas; capaz de priorizar su trabajo conforme a las necesidades **Será un valor añadido si cuenta con:** * Experiencia en puestos orientados al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similares) * Experiencia en productos y tecnologías relacionadas con las artes gráficas * Capacidad para interpretar y leer diagramas eléctricos/electrónicos \- Experiencia en tecnología de fabricación aditiva, software de modelado 3D —Magics (Materialise) y NetFabb (Autodesk)— y/o flujos de trabajo de impresión 3D Si siente que no cumple todos los requisitos, ¡igualmente le animamos a presentar su candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para usted, ya sea este o cualquier otro. **Beneficios del puesto** En este puesto, ofrecemos beneficios que le ayudarán a adaptarse a su estilo de vida único: * Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana: de lunes a viernes, de 09\.00 a 18\.00 * Salario: 23.000 euros brutos/año, hasta 4.000 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona * Formación completa y gratuita sobre la empresa y el proyecto en el que trabajará * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Descubra la mejor versión de usted mismo/a!** Si todo esto le parece el siguiente paso ideal en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerle! Envíe su candidatura hoy mismo y descubra por qué más de 440.000 agentes transformadores en todo el mundo consideran a Concentrix su "empleador preferido". *Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades* *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel mundial. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos y a mantener un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* R1703934 Ubicación: ESP Barcelona \- C/ de la Selva de Mar, 129 Requisitos lingüísticos: Inglés (obligatorio), italiano Tipo de jornada: A tiempo completo **Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo residentes en California**