Resumen: El Agente de Reservas garantiza reservas eficientes, precisas y conscientes desde el punto de vista comercial, apoyando la estrategia de ingresos y manteniendo relaciones con socios. Aspectos destacados: 1. Función clave en la configuración del recorrido del huésped desde la primera interacción 2. Maximización de las oportunidades de ingresos mediante la venta adicional y cruzada 3. Entorno colaborativo con coordinación entre departamentos **Acerca del Hotel Miiro Borneta** El Hotel Miiro Borneta cuenta con 92 habitaciones, un restaurante con ambiente acogedor y cocina abierta, y un bar de cócteles. Su terraza en la azotea ofrece el punto de observación perfecto para disfrutar de las vistas del centro de Barcelona. Ubicado en el encantador antiguo barrio artesanal de El Born, el Hotel Miiro Borneta lo invita a descubrir los encantos de la Ciutat Vella. **Acerca del puesto** Como Agente de Reservas, desempeñará una función clave en la configuración del recorrido del huésped desde la primera interacción. Será responsable de garantizar un proceso de reservas eficiente, preciso y consciente desde el punto de vista comercial, al tiempo que apoya la estrategia de ingresos del hotel y mantiene sólidas relaciones con socios clave. Este puesto depende directamente del Director de la División de Habitaciones. **Principales responsabilidades** **Reservas y operaciones** * Gestionar todas las reservas de los huéspedes, garantizando un proceso de reserva ágil, preciso y eficiente * Atender solicitudes de reserva, modificaciones y cancelaciones con un alto nivel de atención al detalle * Asegurar que todas las reservas se introduzcan y mantengan correctamente en el sistema de gestión de propiedades (PMS) y en los sistemas internos * Procesar prepagos, depósitos e instrucciones de facturación conforme a los procedimientos de la empresa * Mantener actualizados los conocimientos sobre los tipos de habitación, disponibilidad, tarifas y promociones * Atender consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y canales en línea de forma profesional y oportuna * Gestionar y coordinar reservas grupales de menos de 10 habitaciones, incluidas listas de asignación de habitaciones y requisitos especiales **Conciencia de ingresos y control de inventario** * Maximización de las oportunidades de ingresos mediante la venta adicional y cruzada de habitaciones y servicios del hotel * Apoyo a la gestión de inventario en coordinación con los equipos de Recepción y de Ingresos * Supervisar la disponibilidad y las tendencias de reservas para garantizar su alineación con la estrategia del hotel * Informar al Departamento de Ingresos sobre cualquier discrepancia en los sistemas, inconsistencias en las tarifas o problemas de inventario * Asistir, cuando sea necesario, en la elaboración de informes sobre ocupación, índice de captación (pick-up) y rendimiento de reservas **Bloqueo de habitaciones y coordinación de inventario** * Coordinar el bloqueo de habitaciones alineado con las prioridades operativas y comerciales * Garantizar la asignación precisa de habitaciones para huéspedes VIP, estancias largas, grupos y solicitudes especiales * Colaborar estrechamente con los equipos de Recepción y de Servicio de Habitaciones para optimizar la preparación y disponibilidad de las habitaciones * Supervisar y ajustar las asignaciones de habitaciones según las necesidades operativas y los cambios de última hora **Relaciones con socios y agencias de viajes** * Gestionar y mantener relaciones con agencias de viajes existentes y socios del sector lifestyle/de lujo * Atender consultas y reservas procedentes de agencias de viajes, garantizando un alto nivel de servicio y seguimiento * Identificar oportunidades para fomentar la repetición de negocios mediante una comunicación sólida con los socios * Actuar como punto de contacto clave para los socios, asegurando una coordinación fluida con los equipos internos **Coordinación entre departamentos** * Colaborar estrechamente con los equipos de Recepción, Servicio de Habitaciones, Ventas, Ingresos y Experiencia del Huésped para garantizar la alineación operativa * Brindar apoyo operativo al equipo de Recepción durante períodos de alta demanda, asegurando un servicio impecable al huésped * Coordinarse con el equipo de Experiencia del Huésped para compartir detalles de las reservas e información sobre huéspedes VIP, posibilitando experiencias personalizadas * Asegurar que todos los equipos estén debidamente informados sobre las promociones y paquetes vigentes en el sitio web, así como sobre cualquier actualización o cambio * Garantizar una comunicación clara sobre las preferencias de los huéspedes, los huéspedes VIP y las necesidades operativas **Canales y sistemas** * Apoyar los procesos de gestión de canales y de agencias de viajes en línea (OTA), incluida la disponibilidad, las restricciones y la coherencia de las tarifas * Asegurar la paridad de tarifas y la configuración correcta de los sistemas en coordinación con el Departamento de Ingresos **Experiencia del huésped y resolución de problemas** * Atender de forma eficiente y profesional las solicitudes, quejas y requisitos especiales de los huéspedes * Garantizar que todas las interacciones reflejen los estándares de servicio del hotel y sus objetivos en materia de experiencia del huésped **Informes y administración** * Elaborar y presentar informes semanales y mensuales según lo requiera el departamento * Mantener registros precisos y garantizar la integridad de los datos en todos los sistemas **Procesos y mejora continua** * Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) y contribuir a su mejora cuando sea necesario * Garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa y de las políticas de protección de datos **Qué buscamos** * Experiencia previa en reservas o recepción en un hotel de 4\* o 5\* * Excelente dominio del español e inglés (otros idiomas son un valor añadido) * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma eficiente en un entorno dinámico * Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la precisión y los estándares de servicio * Excelente capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente la carga de trabajo * Conciencia comercial y comprensión de las oportunidades de ingresos * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas * Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo una sólida colaboración en equipo * Flexibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana si es necesario **Qué ofrecemos** * Salario competitivo * Seguro médico privado (Sanitas) * Oportunidades de formación y desarrollo * Descuentos para empleados en los hoteles Miiro * Oportunidades de progresión profesional dentro de una empresa en crecimiento * Un entorno laboral dinámico y colaborativo