Ingeniero Senior de Soporte Técnico

Descripción

**¡Es divertido trabajar en una empresa donde las personas realmente CREEN en lo que están haciendo!** Descripción del puesto: **Acerca de Ingram Micro** Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI: conecta a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan al 90 % de la población mundial y nuestra plataforma digital, **Ingram Micro** **Xvantage** **™**, habilitamos formas más inteligentes, rápidas y escalables de hacer negocios. Juntos, **moldeemos el mañana** impulsando la tecnología hacia adelante y generando un impacto real en todo el mundo. **Acerca del equipo** Nuestro equipo de **Soporte Unificado** se encuentra en el corazón de esta misión: garantiza que la tecnología funcione sin interrupciones para clientes de todo el mundo. Mediante una profunda experiencia técnica, colaboración transversal y un enfoque incesante en el éxito del cliente, resolvemos desafíos complejos en entornos integrados de nube y ERP, mejorando simultáneamente la confiabilidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente. **El puesto: Ingeniero Senior de Soporte Técnico** Como Ingeniero Senior de Soporte Técnico, actuarás como **autoridad técnica ante desafíos complejos de los clientes**, gestionando incidencias escaladas en entornos Azure, AWS y ERP integrados. Liderarás la respuesta a incidentes, impulsarás el análisis de causas fundamentales y colaborarás transversalmente para mejorar la resiliencia del sistema y la experiencia del cliente. **Lo que harás:** * Diagnosticar y resolver problemas avanzados en servicios Azure/AWS * Brindar soporte a integraciones híbridas, multi-nube y locales (on-premises) * Liderar la respuesta a incidentes críticos, incluidas las llamadas de puente (bridge calls) y la restauración del servicio * Diagnosticar interrupciones, problemas de rendimiento y errores de configuración mediante herramientas de monitoreo y registros (logs) * Diagnosticar integraciones ERP y SAP, asegurando flujos de datos y operaciones estables * Realizar análisis de causa raíz (RCA) e impulsar mejoras a largo plazo * Colaborar con equipos de Ingeniería, Producto, ERP y proveedores * Mantener documentación, orientar a ingenieros juniors y mejorar los procesos de soporte **Qué aportas:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o equivalente * 5\+ años de experiencia en ingeniería de soporte en la nube, soporte técnico, operaciones en la nube o puestos relacionados con SRE * Experiencia en la resolución de problemas de soluciones en la nube basadas en SaaS * Conocimientos sólidos de SQL y conceptos de bases de datos, incluida experiencia con Apache, IIS, MySQL, MSSQL y PostgreSQL * Capacidad sólida para diagnosticar problemas en APIs y servicios en la nube * Conocimientos sólidos de los procesos ITIL: Incidente, Problema, Cambio, RCA * Excelentes habilidades comunicativas y mentalidad centrada en el cliente * Capacidad para desempeñarte eficazmente en entornos dinámicos, globales y de alta presión **Especializaciones deseables:** * Habilidades de scripting en PowerShell y/o Python (Bash es un plus) * Experiencia con herramientas de monitoreo (Datadog, Zabbix, Azure Monitor, CloudWatch) * Experiencia con SAP BRIM (FICA, CI) o SAP FICO * Infraestructura como código (Terraform, CloudFormation) * Tecnologías de contenedores (Docker, Kubernetes) * Certificaciones Azure/AWS * Certificación ITIL (Fundamentos o superior) * Experiencia empresarial con Microsoft 365 e Entra ID * Experiencia en optimización de costos en la nube * Nivel nativo o fluido en varios idiomas: español, alemán, portugués, italiano, francés e inglés **¿Por qué unirte a Ingram Micro?** En Ingram Micro tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera a escala global, trabajando con tecnologías de vanguardia y equipos diversos en distintas regiones. Estamos comprometidos con tu desarrollo, valoramos la inclusión y te empoderamos para generar un impacto real. Aquí, tu experiencia contribuye a moldear plataformas resilientes y preparadas para el futuro que impulsan a las empresas en todo el mundo. **Moldeemos el mañana—juntos.**