Especialista Senior en Operaciones de Formación

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- Amazon Web Services ofrece una plataforma de infraestructura altamente fiable, escalable y de bajo coste en la nube, que impulsa a cientos de miles de empresas en 190 países de todo el mundo. Para satisfacer la creciente demanda de servicios de AWS a escala global, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Si posees excelentes habilidades organizativas y comunicativas, una pasión por trabajar en un entorno dinámico y acelerado, y el deseo de ofrecer un servicio al cliente excepcional, ¡nos gustaría hablar contigo! Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo Global Delivery como Especialista Senior en Operaciones de Formación dentro de AWS Training & Certification. En este puesto, coordinarás las operaciones diarias de las regiones/verticales dentro de la región EMEA. Serás una persona proactiva capaz de completar tareas y proyectos complejos de forma rápida, con poca o ninguna supervisión. Sabrás reaccionar con la urgencia adecuada ante situaciones que requieran una resolución inmediata, cambiar de rumbo al instante y tomar medidas efectivas sin necesidad de conocer la imagen completa. Responsabilidades principales del puesto Rigor operativo y productividad * Coordinar el ciclo completo de entregas de formación virtual y presencial en la región EMEA —incluyendo la contratación, la asignación de formadores, la configuración del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y la facturación— para garantizar una experiencia fluida para los clientes. * Procesar las suscripciones del equipo digital, asegurando el aprovisionamiento oportuno de los clientes y su acceso a AWS Skill Builder. * Evaluar todas las solicitudes de formación recibidas y asignar formadores autorizados según las necesidades de los clientes, maximizando así la utilización de recursos en la región. * Apoyar los cambios de formadores y la reprogramación de clases para garantizar la continuidad de las entregas. Gestionar los bloques de tiempo y la disponibilidad de los formadores en el LMS. * Supervisar los canales internos de línea directa, evaluar rápidamente las opciones de formación disponibles y proporcionar recomendaciones prácticas a los formadores o a los responsables de entrega de formación cuando se produzcan cambios de última hora (por ejemplo, retrasos en los viajes o indisponibilidad de formadores), minimizando así las interrupciones en la entrega o para los clientes. * Mantener altos niveles de precisión de los datos en todas las fuentes relevantes (LMS, Salesforce, herramientas de trabajo) para garantizar una facturación fiable, informes precisos sobre métricas comerciales y toma de decisiones ejecutiva a nivel global. * Gestionar la facturación mensual de las entregas de formación y apoyar las funciones de cuentas por pagar/cuentas por cobrar relacionadas con consultas de adquisiciones y facturación, asegurando un reconocimiento oportuno y preciso de los ingresos. * Identificar, diseñar e implementar programas e iniciativas para mejorar los flujos de trabajo operativos con orientación limitada, elevando así los estándares de eficiencia y escalabilidad. * Mantener conocimientos actualizados y funcionales sobre los principales programas, plataformas y herramientas (financiación, SharePoint, LMS, calendario de instructores, Salesforce, paneles de informes) y promover la adopción de mejoras de procesos. Gestión de partes interesadas y colaboración multifuncional * Coordinarse con equipos comerciales multifuncionales para respaldar los compromisos de formación: incluyendo los equipos jurídicos, financieros, contables, fiscales, de cumplimiento normativo, de precios, de entrega de formación y de operaciones comerciales, para garantizar la alineación contractual y regulatoria. * Colaborar con los responsables de entrega de formación y los equipos comerciales para respaldar el negocio de entrega de formación, alineando los horarios y los recursos de formadores con la demanda y las prioridades derivadas del pipeline. * Trabajar estrechamente con el equipo de entrega de formación para gestionar y optimizar los horarios de los formadores —confirmando, cancelando y reprogramando compromisos—, comunicando proactivamente los cambios y manteniendo la confianza en las relaciones. * Gestionar las relaciones con proveedores externos de formación y formadores independientes, coordinando las asignaciones de entrega de clases y asegurando su alineación con las necesidades de programación. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Experiencia mínima de cinco (5) años en un puesto de coordinación de equipos. * Excelentes habilidades escritas, verbales e interpersonales de comunicación. Dominio fluido del inglés y del español, tanto oral como escrito. * Actitud positiva y proactiva, con capacidad constante para ejercer un excelente criterio. * Experiencia en el seguimiento de procesos legales y financieros relacionados con compromisos con proveedores (suministradores o clientes), tales como emisión y firma de contratos y acuerdos de confidencialidad (NDA), gestión de órdenes de compra (tanto entrantes como salientes), facturación y emisión de facturas. **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Experiencia reciente en una empresa tecnológica multinacional y dinámica. * Experiencia en gestión de recursos de formadores, programación o soporte operativo. * Atención excepcional al detalle, incluso en entornos altamente ambiguos y acelerados. * Buen criterio e instinto. Prioriza eficazmente las solicitudes de formación en competencia; sabe cuándo elevar una solicitud para una priorización definitiva o para validar sus propias recomendaciones. * Conocimientos y/o experiencia práctica con un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y software CRM (por ejemplo, Salesforce). * Competencia en comunicación empresarial (escrita y oral) en español e inglés; el dominio de otros idiomas de la región EMEA (francés, alemán, árabe) es un valor añadido. Amazon es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en tu experiencia y tus habilidades. Valoramos tu pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulta nuestra Aviso de privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva capacita a los empleados de Amazon para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que te presentas no aparece en la lista, ponte en contacto con tu asociado de reclutamiento.