Asistente de Huéspedes / Operador Telefónico

Descripción

Resumen: Grand Hyatt Barcelona busca un Asistente de Huéspedes/Operador Telefónico orientado al servicio para ser la voz acogedora del hotel, garantizando un servicio personalizado y experiencias impecables para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Ser la voz acogedora, gestionando profesionalmente las llamadas internas y externas 2. Ofrecer asistencia personalizada y mejorar la estancia de los huéspedes con atención genuina 3. Unirse a una familia global que celebra la diversidad y fomenta la autenticidad **Resumen** ----------- En **Grand Hyatt Barcelona**, uno de los nuevos referentes de lujo de la ciudad, buscamos un **Asistente de Huéspedes / Operador Telefónico orientado al servicio y atento al detalle**, para incorporarse a nuestro **equipo de Recepción**. Como la **voz acogedora del hotel**, este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve con soltura en un entorno internacional y dinámico, y que se enorgullece de crear buenas primeras impresiones. Cada interacción que gestione reflejará nuestro compromiso con el servicio personalizado, la atención y la excelencia. **Acerca del puesto** ------------------ Como **Asistente de Huéspedes / Operador Telefónico**, será un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, gestionando las comunicaciones internas y externas con profesionalidad, calidez y eficiencia. Apoyará las operaciones diarias de Recepción asegurando que las solicitudes de los huéspedes se gestionen con precisión y prontitud, contribuyendo así a una experiencia impecable y memorable. Se trata de un **puesto operativo a tiempo completo**, ofrecido mediante **contrato indefinido**, con **turnos rotativos según las necesidades del hotel**, incluidos fines de semana y festivos. Trabajarás en estrecha colaboración con los departamentos de Recepción, Reservas, Conserjería y otros servicios del hotel. **Principales responsabilidades** ------------------------ ### **Comunicación con los huéspedes \& operaciones telefónicas** * Actuar como el **primer punto de contacto** para los huéspedes, gestionando todas las llamadas internas y externas de forma profesional, amable y eficiente * Proporcionar información precisa sobre los servicios, instalaciones y operaciones del hotel, asegurando que cada huésped se sienta bienvenido y cuidado desde la primera interacción * Derivar correctamente las llamadas y realizar el seguimiento necesario para garantizar la satisfacción del huésped ### **Servicio personalizado a los huéspedes** * Ofrecer **asistencia personalizada**, comprendiendo las necesidades de los huéspedes y proponiendo soluciones que mejoren su estancia * Atender las solicitudes e inquietudes de los huéspedes con sentido de responsabilidad, atención al detalle y atención genuina * Contribuir a una experiencia fluida y memorable antes, durante y después de la estancia ### **Coordinación \& colaboración interna** * Establecer sólidas relaciones de trabajo con **departamentos internos y socios externos**, manteniendo siempre un enfoque colaborativo * Comunicar de forma clara las solicitudes de los huéspedes y la información relevante para garantizar el buen funcionamiento entre los distintos equipos * Apoyar al equipo de Recepción en las necesidades operativas diarias ### **Sistemas, precisión \& confidencialidad** * Mantener la **precisión y la confidencialidad** al gestionar la información de los huéspedes en los distintos sistemas (PMS, Reservas, Solicitudes de huéspedes) * Asegurar que los datos de los huéspedes se gestionen conforme a las normativas de privacidad y protección de datos * Mantenerse informado y ser proactivo actualizando continuamente sus conocimientos sobre los servicios, eventos y promociones del hotel ### **Apoyo operativo** * Brindar apoyo al **equipo directivo de Recepción** en tareas administrativas u operativas adicionales según sea necesario * Participar en iniciativas de mejora continua del servicio y mantener los estándares de la marca Hyatt **Requisitos** ------------------ **Requisitos \& condiciones** ---------------------------------- * Una auténtica **pasión por la hostelería** y por ayudar a los demás * Excelentes **habilidades comunicativas** y una capacidad natural para conectar con las personas * Se requiere **dominio fluido del inglés y del español**; conocer otros idiomas es un gran valor añadido * Experiencia previa en un **puesto de atención al cliente o en Recepción** constituye una ventaja * Capacidad de adaptación a un **entorno dinámico**, con flexibilidad en los horarios * Gran atención al detalle, precisión y mentalidad proactiva * Capacidad para trabajar con sistemas hoteleros (PMS, Reservas); la experiencia con **Opera** es un plus **El cuidado nos une: ¿Nuestros valores resuenan en ti?** -------------------------------------------------- En **Hyatt**, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — **Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar** — guían nuestra forma de trabajar y de cuidar a nuestros huéspedes y colegas cada día. Unirte a Hyatt significa formar parte de una **familia global** que celebra la diversidad y te anima a ser tú mismo. **Lo que te encantará de nosotros** ----------------------------- * **Tarifas especiales en hoteles Hyatt** para ti, tu familia y tus amigos desde el primer día * **Descuentos en restaurantes y bares del hotel** * **Restaurante para empleados** que ofrece menús diarios nutritivos y variados * **Acceso a una plataforma de bienestar** centrada en la salud mental y el crecimiento personal * **Formación continua, programas de desarrollo y oportunidades profesionales globales** en los hoteles Hyatt de todo el mundo **Forma parte de algo GRANDIOSO** ------------------------------ Con más de **1.150 hoteles en más de 70 países**, Hyatt es reconocida mundialmente como un **excelente lugar para trabajar**. Nuestros equipos son un mosaico de culturas, perspectivas y talentos —y tu contribución realmente importa. **Únete al equipo de Grand Hyatt Barcelona y sé la mejor versión de ti mismo.**