Resumen del Puesto: Buscamos un Shift Leader de Customer Service para liderar, desarrollar y motivar equipos, gestionando operaciones y garantizando la continuidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Lidera y desarrolla talento en equipos de atención al cliente. 2. Garantiza la continuidad del servicio y optimiza operaciones. 3. Fomenta la motivación y el alto rendimiento del equipo. **Si has usado unas gafas, ya nos conocemos.** Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a las partes interesadas de nuestro sector en más de **150 países** acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión (como la marca Essilor, con Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest y Transitions), marcas icónicas que los consumidores adoran (como **Ray\-Ban**, **Oakley**, **Persol**, **Oliver Peoples**, **Vogue Eyewear** y **Costa**), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (como **Sunglass Hut**, **LensCrafters**, **Salmoiraghi \& Viganò** y la red **GrandVision**), y plataformas líderes de comercio electrónico. Únase a nuestra comunidad global de más de **190\.000 empleados dedicados** en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión. Descubre más siguiéndonos en LinkedIn. **Tu \#FutureInSight con EssilorLuxottica** ¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible. Desde nuestras oficinas centrales, estamos buscando un perfil **Shift Leader** para el departamento de **Customer Service** con ubicación en Barcelona. **Responsabilidades:** * **Comunicación y alineamiento:** Transmitir de manera clara y efectiva la información clave del negocio al equipo, asegurando comprensión y alineamiento con los objetivos de la organización. * **Desarrollo del talento:** Liderar el crecimiento profesional del equipo mediante coaching, formación continua y seguimiento de competencias, garantizando que las habilidades y conocimientos se mantengan actualizados y relevantes. * **Gestión operativa:** Supervisar el cumplimiento de turnos, asistencia y actividades programadas, velando por la correcta ejecución de las operaciones y la consecución de los indicadores del centro de contacto. * **Evaluación y feedback:** Realizar reuniones individuales mensuales (1:1\) con cada miembro del equipo, ofreciendo feedback constructivo, identificando oportunidades de mejora y reconociendo logros. Esta evaluación incluye la escucha de sus llamadas para poder dar un feedback relevante a su trabajo. * **Motivación y compromiso:** Fomentar la motivación y el alto rendimiento del equipo, participando activamente en programas de reconocimiento, dinámicas de incentivación y actividades de integración. * **Sesiones informativas:** Coordinar y dirigir reuniones periódicas de equipo, asegurando la transmisión oportuna y completa de información crítica para la operación y la estrategia de servicio. * **Continuidad del servicio:** Diseñar e implementar planes de contingencia que garanticen la continuidad del servicio ante imprevistos o ausencias, minimizando el impacto en la experiencia del cliente **Requisitos:** * Poseer **al menos 2 años de experiencia previa** en supervisión de equipos de atención al cliente o contact center. * Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de personas. * Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos de calidad y productividad. * Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos dinámicos. * Mentalidad proactiva, con foco en la mejora continua y la experiencia del cliente. **Conocimientos técnicos** * Valorable conocimiento de SAP * Dominio de Excel y Power Point **¿Qué Ofrecemos?** * Contrato indefinido. * Modelo de trabajo híbrido: 3 días en oficina y 2 días teletrabajo (oficinas ubicadas en C/Numancia 46, Barcelona) * Descuento para empleados en nuestros productos. * Posibilidad de trabajar en una empresa multinacional líder en su sector.