Resumen: El representante de Atención al Cliente garantiza un soporte al cliente de primera categoría mediante la introducción inmediata de pedidos de compra y el apoyo a los representantes de ventas, mientras mejora continuamente los procesos. Aspectos destacados: 1. Garantizar un soporte al cliente de primera categoría y cumplir los acuerdos de nivel de servicio. 2. Colaborar con los responsables de Atención al Cliente para cumplir los acuerdos de nivel de servicio. 3. Fomentar y promover un entorno laboral participativo con un enfoque en la mejora continua. Resumen del puesto: El representante de Atención al Cliente es responsable de garantizar que los clientes reciban un soporte al cliente de primera categoría. Las principales responsabilidades incluyen la introducción inmediata de los pedidos de compra recibidos y el apoyo a los representantes de ventas. Funciones esenciales y responsabilidades: * Introducir de forma inmediata los pedidos de compra para cumplir o superar los niveles de servicio acordados. * Colaborar con los responsables de Atención al Cliente para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. * Asegurar que la introducción de pedidos, el seguimiento de pedidos y la entrega estén en marcha, y que los pedidos se completen íntegramente, proporcionando actualizaciones de estado a los clientes durante todo el proceso. * Identificar brechas en los procesos de atención al cliente y colaborar con el equipo de experiencia del cliente para resolverlas. * Asegurar que las acciones estén alineadas con la estrategia de AAT. * Escalar los problemas conforme surjan, de forma oportuna, para garantizar agilidad y capacidad de respuesta. Formación y experiencia: * Título universitario obligatorio. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar con éxito múltiples prioridades. * Nivel conversacional de inglés. * Nivel conversacional de francés. * Experiencia mínima de 2 años en puestos de Servicio/Atención al Cliente dentro del segmento empresarial B2B. * Fuertes habilidades de pensamiento crítico y comprensión de cuándo es necesario escalar un asunto. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y el razonamiento analítico. * Líder en la promoción y fomento de un entorno laboral participativo. * Utiliza datos (indicadores clave de rendimiento, KPI) para impulsar los resultados comerciales. * Experiencia trabajando con equipos internacionales. Igualdad de oportunidades en el empleo: Vantage es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra categoría protegida. Acerca de Vantage: Vantage ofrece soluciones naturales a las necesidades técnicas y de marketing de sus clientes mediante una combinación única de química, experiencia aplicada y servicio. Sustentada por nuestra amplia cartera de formulaciones, ingredientes y principios activos, basada en una estructura de aceites, grasas y sus derivados sostenibles, Vantage se enfoca en mercados y aplicaciones seleccionadas, como cuidado personal, alimentos, tratamiento de superficies, agricultura, farmacia y desempeño industrial y de consumo. Vantage tiene su sede central en Deerfield, Illinois, opera en 11 países de todo el mundo y emplea a más de 1.000 profesionales talentosos dedicados a ofrecer experiencias excepcionales al cliente en cada interacción. Somos una organización dinámica centrada en las personas, donde formarás parte de un equipo global colaborativo. Al abrazar nuestra diversidad cultural, aprendemos unos de otros para mejorar, adaptarnos e iterar constantemente. Valoramos las voces y los talentos de nuestros colegas, empoderándolos para llevar a cabo sus ideas únicas hasta su conclusión. Estamos convencidos de que los empleados excepcionalmente motivados generan resultados sobresalientes, y los celebramos fomentando una cultura de reconocimiento, desarrollo, aprendizaje, excelencia y logro compartido. Lo más importante: ¡te va a gustar mucho estar aquí! Para obtener más información, visite: vantagegrp.com o LinkedIn/vantage.