**.css\-k4eprn{margin\-bottom:** 16px;} Berlín, Alemania \| Jornada completa \| TI Corporativa **.css\-1cpk9mt{margin\-top:** var(\-cui\-spacings\-giga);margin\-bottom: var(\-cui\-spacings\-mega);position: relative;} **.css\-177mjip{position:** absolute;opacity: 0;top: calc(\-72px \- 20px);} Sobre el equipo La unidad de TI Corporativa de SumUp garantiza que la tecnología funcione para más de 4.600 personas en más de 30 mercados. El equipo se encarga de la experiencia diaria de TI, desde el hardware y el acceso hasta la prestación de servicios y el soporte regional, y actualmente está desarrollando la capa de gestión que permitirá su escalabilidad adecuada. Este puesto se sitúa en el centro de dicho desarrollo: usted será responsable del rendimiento operativo de un equipo mixto de soporte interno y externo en toda Europa, y será la persona encargada de hacer efectivos los SLA, garantizar una incorporación y una baja fiables, y asegurar una coherencia regional en TI desde Berlín hasta Barcelona y más allá. Si le entusiasma aportar estructura a una operación en rápido crecimiento, en lugar de heredar una ya consolidada y ordenada, esta es la oportunidad adecuada. Sus responsabilidades **.css\-6fljt4{margin\-bottom:** var(\-cui\-spacings\-mega);}.css\-6fljt4 li: last\-child,.css\-6fljt4 ul: last\-child,.css\-6fljt4 ol: last\-child{margin\-bottom: var(\-cui\-spacings\-byte);} Dirigir el rendimiento diario de un equipo de administradores de sistemas y administradores de TI de primer nivel subcontratados en toda Europa Establecer expectativas claras, realizar reuniones individuales periódicas y desarrollar capacidades mediante coaching **Ser responsable de los objetivos de SLA de extremo a extremo:** diseñar el modelo de priorización, aplicar los estándares de colas, gestionar la operación diaria de triaje y presentar informes de rendimiento a los interesados en un lenguaje empresarial claro Asumir la responsabilidad total del proceso de incorporación, cambio de puesto y baja, en estrecha colaboración con los departamentos de Recursos Humanos y Seguridad, garantizando que cada nuevo empleado reciba su hardware y acceso el primer día, que los cambios de puesto se realicen sin incidencias y que la baja sea oportuna y apta para auditorías **Gestionar el ciclo de vida regional de accesos y licencias:** aprovisionamiento, revisiones de acceso, renovaciones y asignación diaria, con una ruta clara de aprobación que evite la existencia de TI no autorizada (shadow IT) Establecer y hacer cumplir los estándares para la cobertura de primer nivel subcontratada en múltiples ciudades, de modo que la expansión se lleve a cabo con estructura y calidad, y no únicamente con aumento de personal Coordinar la respuesta ante incidencias operativas, liderar las revisiones posteriores a las incidencias y asegurar que las lecciones aprendidas se integren en los procesos y herramientas Será ideal para este puesto si… Cuenta con más de 8 años de experiencia laboral en Operaciones de TI o como Gestor de TI Tiene experiencia demostrable gestionando equipos distribuidos en distintas ubicaciones y zonas horarias (de 4 a 8 miembros). Posee amplia experiencia diseñando y aplicando marcos de SLA. Demuestra una sólida responsabilidad sobre el proceso de incorporación, cambio de puesto y baja de extremo a extremo, colaborando estrechamente con los departamentos de Recursos Humanos y Seguridad para mantener limpios los accesos y garantizar que la baja sea apta para auditorías. Tiene conocimientos prácticos sólidos de Jira Service Management para uso operativo, diseño de colas, seguimiento de SLA e informes de rendimiento. Conoce bien ITIL u otros marcos de gestión de servicios, aplicados en la práctica y no solo teóricamente. Se siente cómodo aportando estructura y coherencia a una operación en rápida expansión. Por qué debería unirse a SumUp Oportunidad de trabajar con SumUppers de todo el mundo en productos fintech a gran escala utilizados por millones de empresas en todo el mundo, desde nuestra oficina de Berlín. Esto implica un modelo centrado en la presencia física en la oficina. **Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:** forme parte de un entorno laboral que valora y promueve la diversidad, fomentando un ambiente inclusivo en el que se respetan y acogen todas las perspectivas. **Inscripción en nuestro programa de opciones sobre acciones virtuales:** usted tendrá una participación en el éxito futuro de SumUp. Un presupuesto anual dedicado para formación y desarrollo (L&D) de 2.000 € para su desarrollo individual, que puede utilizarse para asistir a conferencias y/o avanzar en su carrera mediante estudios adicionales. Generoso permiso retribuido. **Break4me:** permiso sabático de 1 mes tras 3 años de servicio. Bonificación por referencias: obtenga recompensas adicionales al recomendar talento para unirse al equipo de SumUp. Sobre SumUp Empoderamiento para hacer más cosas que importan. En SumUp, nuestra misión es empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo proporcionándoles herramientas sencillas y asequibles que les permitan prosperar. Hoy en día, más de 4 millones de empresas en 37 mercados confían en SumUp como su socio financiero para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes. Nuestro compromiso con las pequeñas empresas se refleja en nuestro equipo diverso de más de 3.000 SumUppers de más de 90 nacionalidades, unidos por la colaboración global y una mentalidad innovadora. Nuestros valores fundamentales constituyen la base de quiénes somos y de lo que representamos, moldeando nuestra cultura laboral y impulsando nuestro éxito. Fomentamos la inclusividad y una cultura de aprendizaje continuo, ofreciendo un entorno seguro para el crecimiento personal y profesional. Nuestras diferencias nos hacen únicos y fuertes mientras trabajamos para crear un entorno donde todos pertenezcan y se sientan apoyados, independientemente de cómo se identifiquen. SumUp se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales, buscando activamente y abrazando la diversidad en su plantilla. No tomamos decisiones de contratación ni de empleo basadas en raza, color, religión o creencia religiosa, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad ni ningún otro criterio protegido por las leyes aplicables o prohibido por la política de la empresa. Nuestro compromiso va más allá de la contratación para crear un entorno laboral seguro y respetuoso, donde se prohíbe terminantemente cualquier forma de acoso. Descubra más sobre nuestra cultura y oportunidades en nuestro sitio web de carreras, Instagram y TikTok. **.css\-10dm8y{font\-size:** inherit!important;margin\-bottom: 16px;} Consejo para la solicitud de empleo Reconocemos que los candidatos sienten que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para solicitarlo. Tenga en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumple todos los requisitos, también está bien, ya que significa que tiene margen para aprender y desarrollar su carrera en SumUp.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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