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Resumen: Contentsquare busca un Gestor Técnico de Cuentas con habilidades técnicas y orientado al cliente para ofrecer soporte de alto nivel y gestionar proyectos complejos para clientes destacados en la región EMEA. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte de alto nivel para clientes destacados 2. Trabajar en problemas desafiantes y gestionar proyectos complejos 3. Actuar como defensor interno de los clientes Contentsquare es la plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia diseñada para ser utilizada fácilmente por cualquier persona interesada en los recorridos digitales. Con nuestra plataforma flexible y escalable, las organizaciones obtienen rápidamente una comprensión profunda del recorrido completo en línea de sus clientes. Somos líderes mundiales en el ámbito del análisis de la experiencia, con una presencia creciente en 15 oficinas en todo el mundo. Estamos aquí para quedarnos y buscamos miembros de equipo entusiasmados por generar impacto y ayudarnos a escalar aún más. Nuestro objetivo es crear un entorno laboral inclusivo en el que todos aprendan y tengan éxito. Contentsquare ha construido una comunidad de personas audaces, empáticas y reflexivas. Te invitamos a unirte a nosotros para simplificar lo complejo: para nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes y entre nosotros mismos. *Nota importante: Ten cuidado con los estafadores que se hacen pasar por Contentsquare. Nunca te pediremos dinero ni nos pondremos en contacto contigo mediante mensajes de texto aleatorios. Cualquier comunicación de nuestro equipo interno de Adquisición de Talento provendrá únicamente de nuestros dominios* *contentsquare.com* *o @contentsquare\-ext.com. Para obtener más información, visita nuestro blog de carreras.* Contentsquare está buscando un Gestor Técnico de Cuentas (TAM) para unirse a nuestro equipo en Francia y ayudar a brindar soporte de alto nivel a nuestros clientes destacados en la región EMEA. Los TAM de Contentsquare poseen sólidas habilidades técnicas, disfrutan trabajar con clientes, son muy organizados, meticulosos y pensadores creativos. Tendrás la oportunidad de interactuar directamente con nuestros clientes destacados mientras trabajas en problemas desafiantes y gestionas proyectos complejos. ### **Tus responsabilidades** * Trabajar directamente con un pequeño número de cuentas destacadas, centrándote en garantizar su éxito continuo con nuestra empresa * Organizar reuniones periódicas con tus clientes * Actuar como defensor interno de tus clientes ante todos los equipos de Contentsquare * Gestionar las escalaciones habituales correspondientes a tus cuentas * Actuar como experto en adopción del producto para tus clientes, incluida la realización de sesiones de formación básica sobre el producto * Asegurar que tus clientes sigan las mejores prácticas de Contentsquare * Definir el alcance de nuevos proyectos de Contentsquare para tus clientes * Realizar la gestión de proyectos para grandes proyectos de Contentsquare en los que trabajen tus clientes * Asistencia en la administración y mantenimiento del producto de Contentsquare * Asistencia en la configuración de la plataforma de Contentsquare * Priorizar problemas críticos junto con el equipo de Soporte al Cliente * Crear y mantener un «plan de cuenta» para cada cliente, incluyendo documentación sobre áreas clave de la configuración y detalles de uso de tu cliente * Crear y distribuir informes periódicos a tus clientes ### **Requisitos para el éxito** * Experiencia mínima de 5 años brindando soporte al cliente en cuentas empresariales * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad escrita sobresaliente y habilidades organizativas * Experiencia trabajando con diversos tipos de clientes, desde colaboradores individuales hasta ejecutivos de nivel C * Experiencia con JavaScript, HTML y CSS * Licenciatura en informática, tecnología de la información o equivalente * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico de startup SaaS * Gran disposición para enseñar a nuevos clientes sobre la plataforma * Experiencia previa en una empresa web o en un entorno SaaS será un valor añadido * Experiencia con JIRA, Zendesk y Salesforce será un valor añadido **¿Por qué deberías unirte a Contentsquare?** Invertimos en nuestro talento mediante desarrollo profesional, tutorías, eventos sociales, actividades filantrópicas y beneficios competitivos. Evaluamos constantemente los beneficios que ofrecemos para asegurarnos de que responden adecuadamente a las necesidades de nuestros empleados. A continuación, te presentamos algunos ejemplos:* Incorporación virtual, Hackathon y diversas oportunidades para interactuar con tu equipo y colegas globales, tanto presencialmente como de forma remota, cada año * Flexibilidad laboral: políticas híbridas y de trabajo remoto * Política generosa de días libres remunerados (varía según ubicación) * Ayuda para gastos personales * Un «Equipo Cultural» en cada país donde operamos, encargado de coordinar actividades regulares para que los empleados se conozcan y se relacionen fuera del entorno laboral * Todos los empleados a tiempo completo reciben opciones sobre acciones, permitiéndoles participar en el éxito de la empresa * Contamos con múltiples Grupos de Recursos para Empleados que ofrecen un espacio seguro para que las personas que comparten identidades comunes, experiencias vitales similares o actúan como aliados puedan conectarse, apoyarse mutuamente y defender con pasión las causas que les son cercanas * Y más beneficios adaptados específicamente a cada país *Contentsquare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin discriminación por razón de sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Tus datos personales son utilizados por Contentsquare exclusivamente con fines de reclutamiento. Lee nuestra* *Aviso de Privacidad para Candidatos a Puestos* *para conocer más sobre la protección de datos en Contentsquare y tus derechos. Puedes ejercer tus derechos utilizando nuestro Portal Dedicado para Derechos de los Interesados* *aquí**.* *Tus datos personales se almacenarán de forma segura en el centro de datos de nuestro proveedor de alojamiento en Oregon (oeste de EE.UU.). Hemos implementado mecanismos de transferencia adecuados conforme a las leyes aplicables de protección de datos.* *Contentsquare puede utilizar herramientas asistidas por inteligencia artificial (IA) para ayudar a revisar y seleccionar solicitudes. Todas las decisiones relacionadas con la contratación son tomadas por revisores humanos, y tus datos personales serán tratados de conformidad con nuestra* *Política de Privacidad para Candidatos**.* Podemos utilizar inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales sobre la contratación son siempre tomadas por personas. Si deseas más información sobre cómo se tratan tus datos, ponte en contacto con nosotros.
