Gerente Adjunto de Recepción

Descripción

**Resumen** ----------- **Resumen del puesto** -------------------- En el Grand Hyatt Barcelona, uno de los más recientes referentes de lujo en Barcelona, buscamos un **Gerente Adjunto de Recepción** dinámico, centrado en las personas y altamente organizado para unirse a nuestro equipo directivo de la División de Habitaciones. Este puesto tiene como responsabilidad apoyar al Gerente de Recepción en la supervisión de las operaciones diarias del departamento de Recepción, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes, manteniendo la excelencia operativa y liderando un equipo de alto rendimiento. Trabajando estrechamente con los departamentos de Housekeeping, Servicio al Huésped, Reservas, Ingresos y otros departamentos del hotel, contribuirá a ofrecer un servicio impecable y a mantener los estándares de hospitalidad de lujo de Hyatt. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Apoyar al Gerente de Recepción en la supervisión de las operaciones diarias del departamento de Recepción y garantizar un servicio excepcional a los huéspedes. * Liderar, motivar, capacitar y desarrollar a los colegas de Recepción para mantener altos niveles de compromiso y desempeño. * Supervisar las llegadas y salidas de huéspedes, las estancias VIP y las solicitudes especiales, asegurando una experiencia fluida y personalizada. * Actuar como contacto principal para las relaciones con los huéspedes, gestionando sus inquietudes y situaciones de recuperación de servicio de forma profesional y eficiente. * Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Reservas, Ingeniería y otros departamentos para garantizar el funcionamiento fluido del hotel. * Asistir en los procesos de reclutamiento, incorporación, capacitación, programación y gestión del desempeño. * Supervisar los estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y apoyar el logro de los objetivos departamentales. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Hyatt, las políticas corporativas y los procedimientos de salud y seguridad. * Apoyar la optimización de ingresos, la gestión del inventario de habitaciones, la precisión de facturación y los procesos de control financiero. * Liderar las reuniones previas al turno y mantener una comunicación efectiva entre los distintos departamentos. * Desempeñar otras funciones que le sean asignadas por la dirección del hotel. **Requisitos** ------------------ **Habilidades y requisitos** ---------------------------- * **2–3 años de experiencia en un puesto similar de supervisión o gestión en Recepción dentro de un entorno hotelero, preferiblemente en el sector de la hospitalidad de lujo.** * Fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad para motivar, capacitar y desarrollar equipos. * Excelentes habilidades de servicio al huésped, comunicación y resolución de problemas. * **Conocimientos sólidos de sistemas de reservas y sistemas de gestión hotelera (PMS), especialmente Opera Cloud.** * Buen conocimiento de las operaciones de Recepción, relaciones con los huéspedes, gestión del inventario de habitaciones y estándares de servicio hotelero. * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office. * **Se requiere dominio fluido del español y un alto nivel de inglés; conocer otros idiomas es un valor añadido.** * **Flexibilidad para trabajar en distintos turnos, fines de semana y festivos según las necesidades operativas.** * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado, manteniendo atención al detalle. * Pasión por la hostelería y por crear experiencias memorables para los huéspedes. **El cuidado nos une – ¿Nuestros valores resuenan contigo?** -------------------------------------------------- En Hyatt cuidamos de las personas para que puedan ser su mejor versión. Nuestros valores — **Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar** — guían nuestra forma de trabajar y de cuidar a nuestros huéspedes y colegas cada día. Unirte a Hyatt significa formar parte de una familia global que celebra la diversidad y te anima a ser tú mismo. **Lo que te encantará de nosotros** ----------------------------- * Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y tus amigos desde el primer día. * Descuentos en restaurantes y bares del hotel. * Restaurante para empleados que ofrece menús diarios nutritivos y variados. * Acceso a una plataforma de bienestar centrada en la salud mental y el crecimiento personal. * Aprendizaje continuo, programas de desarrollo y oportunidades profesionales globales en hoteles Hyatt de todo el mundo. **Forma parte de algo GRANDIOSO** ------------------------------ Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido globalmente como un Gran Lugar para Trabajar. Nuestros equipos son un mosaico de culturas, perspectivas y talentos —y tu contribución realmente importa. **Únete al equipo del Grand Hyatt Barcelona y conviértete en tu mejor versión.**