Agente de Operaciones y Atención al Cliente

Descripción

**SOBRE NOSOTROS** Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas. A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, confiamos en profesionales excepcionales de primera línea que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales. El puesto de **Agente Rental** tiene un doble enfoque: * **Responsable de la experiencia del cliente** en alquileres * **Especialista en ventas** para demostraciones de compra de autocaravanas y conversiones Este puesto es clave para garantizar que los clientes se vayan satisfechos, ya sea que estén comenzando un viaje de alquiler o comprando su futura autocaravana. **EL PUESTO** El Agente de Servicio de Alquiler ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de venta de autocaravanas para convertir leads en compradores. Este es un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina servicio, presentación de producto, ejecución operativa y gestión del seguimiento comercial. Tanto en alquileres como en ventas, este rol garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers. **¿EN QUÉ TRABAJARÁS?** **Atención al cliente y operaciones:** realizar check\-ins/check\-outs, briefings y proporcionar soporte continuo durante el alquiler. Gestionar la recuperación del servicio y las emergencias con empatía. **Demostraciones de venta e interacción con clientes:** preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades específicas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden. **Conversión de ventas y gestión de leads:** hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir a clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District and City Lead en el cumplimiento de objetivos. **Conocimiento del producto y soporte técnico:** mantener conocimiento actualizado de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (luces, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos o escalarlos cuando sea necesario. **¿A QUIÉN BUSCAMOS?** * **Imprescindible:** 1\-3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos de automoción. * **Imprescindible:** fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes. * **Imprescindible:** capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos. * **Imprescindible:** perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión. * **Valorable:** experiencia utilizando herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas. * **Imprescindible:** persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes. * **Imprescindible:** permiso de conducir (categoría B). * **Imprescindible:** inglés y **valorable:** dominio del español. **REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS** * **Imprescindible:** capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depósito durante períodos prolongados a lo largo del día. * **Imprescindible:** capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10\-15 kg). * **Imprescindible:** comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones climáticas. * **Imprescindible:** flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en temporadas altas. * **Imprescindible:** capacidad para interactuar con clientes en diferentes estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad. **¡EL COMPROMISO INDIE!** * Compensación competitiva y oportunidades de comisión. * Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas. * Crecimiento profesional en las áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones o Servicio Técnico. * Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers. * Entorno de trabajo dinámico y multicultural. **¿Estás listo/a para unirte a Indie?**