Ingeniero Líder de Éxito del Cliente

Descripción

**Tu rol en Dynatrace** -------------------------- Como Ingeniero Líder de Éxito del Cliente, serás responsable de construir y mantener relaciones postventa con los clientes estratégicos más importantes de Dynatrace. Actuarás como asesor de confianza, garantizando la implementación y adopción exitosas de todos los productos de Dynatrace. Los clientes valoran mucho a los CSE como expertos y dependen de ti para guiarlos sobre cómo obtener el mayor valor posible de sus soluciones Dynatrace. Serás un punto de contacto y recurso para otros Gestores Técnicos de Cuentas, lo que incluye formación, mentorización y retroalimentación. Estas responsabilidades también se extenderán a la colaboración con otros CSE y clientes para asegurar el éxito con las soluciones Dynatrace. **Responsabilidades y funciones** * Formar, mentorizar y proporcionar retroalimentación de forma continua a otros CSE, al tiempo que ofreces recomendaciones tácticas * Superar constantemente las expectativas al atender a nuestros clientes y ser un ejemplo destacado y normativo de nuestros Valores Fundamentales * Ofrecer asesoramiento y orientación como experto en la materia para garantizar un uso continuo exitoso, la adopción del producto y fomentar el crecimiento de la huella del cliente * Defender los intereses del cliente conociendo sus objetivos y casos de uso, y sugiriendo cambios en los procesos, adopción del producto, configuración y funcionalidades adicionales para cumplir sus requisitos * Funcionar como recurso técnico de primera línea para consultas informales de los clientes sobre «mejores prácticas» * Participar y revisar junto con el soporte al cliente como defensor de este último, para garantizar una resolución rápida de sus incidencias * Colaborar con la dirección de producto como defensor del cliente en las discusiones sobre la hoja de ruta del producto * Participar y prepararse para las revisiones comerciales mensuales y trimestrales con los clientes * Mantener actualizados los conocimientos funcionales y técnicos sobre los productos y servicios de Dynatrace * Ayudar a documentar las mejores prácticas para el desarrollo y uso de Dynatrace * Colaborar con los ingenieros de soporte, la dirección de producto y I+D para ayudar a los clientes y a los equipos comerciales a acelerar la resolución de incidencias. Deben brindar ayuda, comunicarse, escalar y defender los intereses del cliente. * Proporcionar perspectivas, asesoramiento y «credibilidad práctica» ante los equipos técnicos para comprender los problemas técnicos y posibles soluciones alternativas. * Ayudar a los clientes y a los equipos comerciales a comprender las tendencias o temas recurrentes en los tickets de soporte, con el fin de desarrollar planes de éxito, consejos de capacitación, etc. * Poseer un profundo conocimiento de la infraestructura, arquitectura y requisitos empresariales o regulatorios de los clientes para acelerar la resolución de incidencias. **Qué te ayudará a tener éxito** ------------------------------ * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o experiencia laboral equivalente * 6\+ años de experiencia laboral relacionada * Experiencia trabajando con clientes empresariales grandes, incluida su alta dirección * Capacidad demostrada en liderazgo, mentorización y comportamiento organizacional * Historial comprobado de superación constante de las expectativas tanto para el equipo como para los clientes * Capacidad para gestionar relaciones y conversaciones con ejecutivos (VP/CxO) * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés * Excelentes habilidades organizativas y de trabajo en equipo, así como capacidad para actuar con rapidez y responsabilidad * Impecables habilidades de gestión del tiempo y capacidad para autorregularse * Experiencia comprobada como Experto en la Materia (SME) en tecnologías, metodologías, marcos de trabajo de Dynatrace y tecnologías de terceros relacionadas con Dynatrace * Disposición para aprender nuevas tecnologías y resolver problemas técnicos complejos * Certificación profesional de Dynatrace (o obtenerla dentro de los seis meses siguientes) * Dos o más certificaciones de nivel asociado relevantes para la industria (AWS, Azure, k8s, …) * Sólida comprensión técnica y experiencia en el sector SaaS * Conocimientos y experiencia en una o más de las siguientes tecnologías relacionadas con Dynatrace: tecnologías en la nube y de nueva generación, como OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc. * Tecnologías de servidores web y de aplicaciones, como Apache, IIS, WebSphere, WebLogic y JBoss; tecnologías de servidor/ lado servidor, como Servlets Java, PHP, HTML, CSS, JavaScript y Ajax * Tecnologías para aplicaciones móviles, como iOS y Android Webkit; aplicaciones de la cadena de herramientas DevOps, como Ansible, Jenkins, Chef y Puppet, etc. * Plataformas o tecnologías CMDB/ITSM, como ServiceNow y BMC * Debe estar orientado al servicio al cliente y creer en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa * Éxito demostrable al pensar estratégicamente y ejecutar tácticamente, ofreciendo niveles constantes y elevados de satisfacción y retención del cliente en un entorno dinámico **Por qué te encantará ser un Dynatracer** ---------------------------------------- * Dynatrace es líder en observabilidad y seguridad unificadas. * Ofrecemos una cultura de excelencia con paquetes retributivos competitivos diseñados para reconocer y recompensar el desempeño. * Nuestros empleados colaboran con los principales proveedores de servicios en la nube, como AWS, Microsoft y Google Cloud, además de otros socios líderes mundiales, para crear alianzas estratégicas. * Trabajarás en la vanguardia de la innovación con Dynatrace Intelligence: el primer sistema operativo agente de la industria. Al integrar la inteligencia artificial determinista y agente, ayuda a los equipos a comprender qué está ocurriendo, por qué es relevante y qué deben hacer a continuación —de forma automática. * Más del 50 % de las empresas de la lista Fortune 100 son clientes actuales de Dynatrace. **Nota para reclutadores y agencias**: Gracias por su interés en Dynatrace. Tenga en cuenta que **no aceptamos currículums no solicitados de agencias** —no los envíe mediante nuestro sitio web ni directamente a empleados de Dynatrace. Dynatrace no pagará honorarios por currículums no solicitados, y cualquier currículum recibido de esta manera será considerado propiedad de Dynatrace. **Beneficios y ventajas para la conciliación vida\-trabajo** --------------------------------- Ofrecemos beneficios básicos de clase mundial, incluidos días libres remunerados, prestaciones para la seguridad financiera, planes de ahorro para la jubilación y seguros médicos. Además, disfrutarás de otros beneficios y ventajas para la conciliación vida\-trabajo diseñados para hacer aún más gratificante tu trayectoria profesional con nosotros. #### **Apoyo a la salud mental** Nuestro Programa de Asistencia al Empleado, impulsado por Telus Health, ofrece apoyo para ti y los miembros de tu familia. #### **Días de bienestar** Cuatro días adicionales remunerados designados por la empresa para que recargues tus energías. #### **Flexibilidad** Nuestro modelo híbrido de trabajo y horarios laborales flexibles te ofrecen la flexibilidad que necesitas. #### **Plan de compra de acciones para empleados** Compra acciones de la empresa (NYSE:DT) a precio reducido y conviértete en accionista. #### **Aprender y desarrollarse** Ventajas corporativas para el aprendizaje, días específicos de aprendizaje para los equipos y mucho más. #### **Día de voluntariado** Un día remunerado para realizar actividades de voluntariado en apoyo a una comunidad o causa que te importe. #### **Eventos periódicos del equipo** Organizamos Fiestas Culturales Globales, Día de Familia y Amigos en el Trabajo, Desayunos Globales, Semanas Verdes, Mes del Orgullo y mucho más. #### **Ambiente internacional** La mayoría de nuestras oficinas y equipos son orgullosamente multiculturales. El inglés es nuestro idioma compartido, pero abrazamos y aprendemos de las culturas de los demás. Los beneficios varían según tu tipo de contratación. Algunos beneficios y ventajas también difieren según la ubicación —explora tu ciudad para conocer las opciones disponibles allí. **Acerca de Dynatrace** ------------------- Dynatrace (NYSE: DT) es la plataforma líder de observabilidad y seguridad impulsada por inteligencia artificial. Estamos avanzando en la observabilidad para los negocios digitales actuales, ayudando a transformar la complejidad de los ecosistemas digitales modernos en valiosos activos empresariales. Nuestras perspectivas impulsadas por la IA filtran el ruido, permitiendo a los clientes centrarse en lo que realmente importa al automatizar tareas manuales y resolver incidencias con precisión milimétrica. Dynatrace ofrece simplicidad, claridad y fiabilidad a escala, garantizando que los equipos puedan tomar decisiones informadas, minimizar el tiempo de inactividad y impulsar su negocio con confianza.