Gerente de Apoyo a Operaciones

Descripción

Como miembro del equipo de ShipBob, usted... * **Crecerá con mentalidad de propietario**: Apostamos por el aprendizaje continuo y la innovación proactiva. Se anima a los miembros del equipo a identificar desafíos y asumir la responsabilidad de iniciativas que impulsen el crecimiento de los comerciantes, de la empresa y personal. Al abordar problemas complejos y explorar soluciones creativas, no solo seguirá un manual: estará construyendo activamente el futuro de ShipBob. * **Colaborará tanto con compañeros como con líderes**: En ShipBob valoramos la colaboración y el apoyo, donde tanto los miembros del equipo como los líderes están comprometidos con ayudarse mutuamente a tener éxito. Todos establecemos altos estándares y comprendemos la importancia de la transparencia en todos los niveles. Hemos creado un entorno donde la confianza, la comunicación abierta y el respeto mutuo motivan a nuestros equipos a alcanzar nuevas cotas. * **Experimentará una cultura de alto rendimiento y un propósito claro**: Nuestro compromiso con la entrega de resultados genera una cultura orientada a objetivos y de alto rendimiento, en la que todos están facultados para contribuir a nuestra misión con una comprensión clara de su impacto directo y de su responsabilidad. Medimos el éxito de forma tangible, lo que permite a cada miembro del equipo ver los resultados positivos de su trabajo y celebrar juntos las victorias compartidas. **Ubicación:** Principalmente presencial en nuestro centro de cumplimiento local (Ctra. Madrid\-Barcelona km, 34\.400 28805, Alcalá de Henares, España) **Descripción del puesto:** Este puesto corresponde a un profesional individual encargado de desarrollar y apoyar a nuestros centros de cumplimiento de socios para garantizar que todos operen conforme a los estándares necesarios. Esta persona supervisará las funciones iniciales de nuevos centros, incluyendo la gestión de proyectos, la capacitación en sistemas y la configuración de equipos. El Gerente de Apoyo a Operaciones construirá sólidas alianzas con nuevos y existentes sitios de socios logísticos externos (3PL), comprendiendo sus necesidades específicas y facilitando su éxito dentro del panel de control y la suite de servicios de cumplimiento de ShipBob. Este puesto depende directamente del Gerente Senior de Apoyo a Operaciones, quien también actúa como respaldo para este rol. Asimismo, este puesto depende del Director Regional de Operaciones de Cumplimiento. **Sus responsabilidades serán:** * Apoyar a nuestros socios logísticos externos (3PL): + Capacitación: Orientar y guiar a nuestros socios 3PL hacia el éxito definido por nuestras métricas en la «ShipBob Scorecard». + Diseñar sesiones de capacitación personalizadas para todas las partes interesadas, basadas en las necesidades de los comerciantes y en la configuración específica y funcionalidad del panel de control. + Reforzar periódicamente los materiales de capacitación proporcionados durante las fases I y II, para fomentar el autoservicio y una interacción fluida con el panel de control y los servicios de ShipBob. * Resolución de incidencias: Detectar y corregir desviaciones. + Apoyar la relación con los socios 3PL para gestionar consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con su incorporación como sitio socio 3PL en ShipBob. + Adopción: Fomentar el uso por parte de los socios 3PL de las principales funciones y herramientas/paneles de control de ShipBob. + Vincular los objetivos de los socios 3PL de ShipBob con las capacidades de ShipBob para impulsar el uso de funciones y características clave del sistema de gestión de almacenes (WMS) y de los procedimientos operativos estándar (SOP). + Trabajar con los socios 3PL para garantizar el cierre de tickets internos con calidad (análisis riguroso de la causa raíz y resolución efectiva). * Apoyar la ejecución de operaciones de clase mundial. + Operaciones de entrada oportunas y precisas que permitan iniciar correctamente las operaciones de cumplimiento. + Proporcionar retroalimentación precisa, visual y detallada a nuestros comerciantes, en caso de desalineación de expectativas, mediante nuestro equipo de soporte. + Las operaciones de servicios adicionales (VAS) se realizan con precisión por parte del 3PL y las consultas relativas a los requisitos se resuelven rápidamente. + Coordinar con los socios de transporte para organizar los envíos cuando sea necesaria dicha coordinación. + Apoyar el desarrollo de soluciones eficientes y escalables de ensamblaje (kitting) a medida que los centros y la demanda de dichas soluciones crecen. + Apoyar a los socios 3PL en iniciativas de mejora continua (CI) y eficiencia. + Colaborar con las partes interesadas internas de ShipBob para coordinar recursos y apoyar a los socios 3PL. * Apoyar a nuestros comerciantes: + Desempeño: Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). + Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Ayudar a los socios 3PL a alcanzar todas las métricas clave (KPI y SLA) que fomenten una experiencia excepcional para los comerciantes. + Trabajar con los especialistas en experiencia del comerciante (MES) para comprender las estadísticas y tendencias del panel de control de atención al comerciante. Trabajar con el socio 3PL en sus planes específicos de mejora, escalando a su equipo directivo y a su gerente si no se ha logrado progreso. + Colaborar estrechamente con los gestores de implementación de comerciantes y los gestores de soporte a comerciantes para asegurar que los comerciantes que se incorporen o amplíen su presencia a mercados internacionales reciban una experiencia excepcional durante su proceso de incorporación, mediante planes de acción enfocados en sus primeros 90 días, contactos regulares con partes interesadas internas y externas, y garantizando que los socios 3PL comprendan los requisitos de selección y empaque. + Revisión semanal de la utilización del espacio y de las oportunidades para consolidar los identificadores de inventario con el fin de reducir costos para el comerciante. Trabajar conjuntamente con el 3PL para implementar los cambios necesarios. + Trabajar con los socios 3PL para resolver cualquier escalación urgente o solicitud fuera de los SLA, manteniendo siempre como prioridad al comerciante, y comunicar los resultados correspondientemente a las partes interesadas de ShipBob y del 3PL. * Apoyar a nuestros clientes internos: + Apoyar al equipo operativo de soporte («Control Tower») para obtener respuestas oportunas a consultas operativas, resolver escalaciones y proporcionar actualizaciones generales sobre el estado. + Colaborar con Atención al Comerciante y el equipo de Garantía de Calidad del Control de Inventarios (ICQA) para asegurar que las consultas internas (Jira), nuestro sistema de tickets, reciban respuestas lo más exhaustivas posibles, y que las tendencias se resuelvan de forma más táctica mediante investigaciones de la causa raíz. + Participar en las reuniones semanales de revisión comercial con nuestros socios 3PL y apoyar la ejecución de las acciones derivadas. + Asistir a las reuniones diarias de coordinación («stand-up») con los equipos internos y asumir la responsabilidad de cerrar los puntos de acción. + Proporcionar informes semanales y visibilidad a nuestro equipo comercial local. + Apoyar al Gerente Nacional de Operaciones asumiendo desafíos y preparándose para ser el próximo sucesor claro de este puesto. * Cumplir con todas las políticas y regulaciones de seguridad alimentaria y cumplimiento. * Otras funciones y responsabilidades adicionales según sea necesario. **Qué aportará al puesto:** * Capacidad demostrada para construir relaciones sólidas y lograr resultados empresariales. * Paciencia/Resiliencia: Facilidad para enseñar y ayudar a los socios 3PL, asegurando la adopción de los SOP, herramientas y sistemas WMS de ShipBob. * Disfrute de los procesos estandarizados, con una mente curiosa y mentalidad de mejora continua (CI). * Experiencia mínima de 4\-7 años en operaciones, cumplimiento de comercio electrónico o en entornos dinámicos, gestionando equipos nuevos y preparándolos para el éxito. * Conocimiento avanzado de operaciones de cumplimiento de salida o de entrada. * Capacidad para evaluar constantemente las necesidades de los sitios socios y ofrecer soluciones, además de conectar a los socios con los recursos adecuados dentro de ShipBob. * Competencias intermedias en herramientas de Microsoft Office (Excel). * Debe disponer de vehículo propio para desplazamientos entre ubicaciones. **Beneficios y ventajas:** * Seguro de vida * Seguro médico * Conozca nuestra cultura de alto rendimiento \>\>\> ¡Visítenos en Instagram (@lifeatshipbob)! \#LI\-DS2 Reconocemos que las personas aportan una gran variedad de experiencias y talentos que van más allá de los requisitos técnicos de un puesto. Si su experiencia es similar a la descrita aquí, aún así le animamos a presentar su candidatura. La diversidad de experiencias y habilidades, combinada con la pasión, es clave para la innovación y la excelencia; por ello, animamos a personas de todos los orígenes a aplicar a nuestras vacantes. **Sobre usted:** El trabajo que realizamos en ShipBob es exigente y riguroso, lo que significa que nuestro entorno no es adecuado para todos, y eso está bien. Damo la bienvenida a profesionales energéticos y de alto rendimiento que prosperen en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Valoramos a las personas que asumen la responsabilidad y la humildad, que desafían los límites y que se sienten motivadas por tareas complejas. Cada miembro del equipo, independientemente de su función o antigüedad, debe estar dispuesto a ponerse manos a la obra y abordar los problemas complejos a los que nos enfrentamos hoy en la cadena de suministro global. Más información sobre nuestros valores fundamentales y cómo operamos con alto rendimiento en nuestro trabajo diario en nuestra página de Cultura (https://www.shipbob.com/careers/culture/). **Sobre nosotros:** ShipBob es una plataforma tecnológica líder global de cadena de suministro y cumplimiento, diseñada para comerciantes de comercio electrónico de pymes y medianas empresas, brindándoles acceso a capacidades de clase mundial y ofreciendo una experiencia excepcional al comprador. Los comerciantes pueden externalizar por completo sus operaciones de cumplimiento, utilizar el sistema de gestión de almacenes (WMS) patentado de ShipBob para su cumplimiento interno o aprovechar una solución híbrida a través de la red de decenas de centros de cumplimiento de ShipBob en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa y Australia. ShipBob cuenta con el respaldo de destacados inversores como Menlo Ventures, Bain Capital Ventures, Hyde Park Venture Partners y SoftBank Vision Fund 2, y es una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento con sede en Chicago. *ShipBob ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y candidatos y prohíbe expresamente toda forma de discriminación y acoso, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.* *Esta política se aplica a todos los aspectos y condiciones del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslado, licencias y permisos,* *r**emuneración**y formación.* ***No hay fecha límite para postularse a esta vacante, ya que ShipBob acepta candidaturas de forma continua****.