Customer Engineer

Descripción

**Introducción para el Negocio** **Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.** **Resumen del Puesto** Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente. Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios. **Customer Engineer** * Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente. * Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS * Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS. * Provee soporte hardware y software * Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS. * Contribuye a la satisfacción del cliente * Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse * Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión * Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS. * Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc) * Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función. * Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial. * Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc. * Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática. * Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs. * Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows) * Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software. * Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos * Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes * Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas * Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional * Localización: Todas las sucursales de NCR ATLEOS. **Requisitos Básicos** * Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software. * Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes. * Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional. * Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa. **Requisitos Deseables** * Formación o certificación en Riesgos Laborales. * Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking. * Experiencia trabajando con métricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas). * Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.