En Roche puedes ser tú mismo, valorado por las cualidades únicas que aportas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones genuinas, donde eres valorado, aceptado y respetado por quién eres, permitiéndote prosperar tanto personal como profesionalmente. Así es como buscamos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica hoy y para las generaciones futuras. Únete a Roche, donde cada voz importa. El Puesto Soporte Global al Cliente (GCS) es la organización global responsable de los Servicios Técnicos en la División de Diagnósticos, que garantiza el éxito del usuario final. Establecemos los estándares de innovación y excelencia en servicios líderes en su clase para Roche Diagnósticos, manteniendo siempre al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Somos su voz y el puente entre ellos y los equipos comerciales globales, asegurando que la satisfacción del cliente esté en el centro del diseño y actualización de productos. De esta manera, les apoyamos más allá de fronteras con soluciones mediante formación, conocimiento, piezas de repuesto y herramientas para satisfacer sus necesidades. Por ello, al proporcionarles las herramientas adecuadas y desarrollar sus habilidades, permitimos y mantenemos las operaciones de nuestros clientes, contribuyendo a dar forma a la atención médica ahora y permitiéndoles cambiar vidas mañana. Nuestra pasión radica en apoyar a nuestros Clientes y Afiliados y ser un socio de confianza porque NUESTRO CORAZÓN LATIENDA POR EL SERVICIO AL CLIENTE. Dentro de Conocimiento y Excelencia en Aprendizaje, colaboramos para ofrecer el conocimiento y aprendizaje correctos, en el idioma y canal adecuados a nuestros clientes y personal de servicio, acelerando el aprendizaje y mejorando la experiencia del cliente. **Tus Responsabilidades Clave** Como parte del Subcapítulo de Excelencia en Aprendizaje de Servicio, tu enfoque principal será interactuar y colaborar con las Regiones y Afiliados. Te asegurarás de que las entregas globales para personal y clientes, que cubren tanto habilidades técnicas como fundamentales, se ajusten a las necesidades locales. Analizarás datos para permitir decisiones basadas en datos y medirás continuamente el éxito de las acciones acordadas. Este enfoque tiene como objetivo reducir la complejidad, garantizar la mejora continua, potenciar la colaboración, acelerar la competencia y, en última instancia, ofrecer lo que los alumnos realmente necesitan. * Te aseguras de que el contenido de aprendizaje llegue efectivamente al público destinatario proporcionando la información necesaria al equipo y mejorando los procesos de entrega. * Impulsas la participación de afiliados y apoyas adaptaciones específicas para alumnos y contextos locales. * Estableces y gestionas bucles de retroalimentación para perfeccionar continuamente los programas de aprendizaje. * Lideras esfuerzos de comunicación y gestión del cambio para apoyar la adopción del aprendizaje. * Utilizas análisis de datos y análisis de impacto para medir y mejorar la eficacia del programa. * Abogas por mejoras en el aprendizaje basadas en comentarios de interesados. * Planificas y ejecutas campañas globales de aprendizaje para promover iniciativas clave. * Organizas campañas de aprendizaje para compartir mejores prácticas y fomentar la colaboración. **Capacidades Fundamentales** * Fuertes habilidades de comunicación y gestión del cambio. * Competencia en análisis de datos y evaluación de impacto. * Experiencia en mejora de procesos y participación de interesados. * Capacidad para recopilar, sintetizar y actuar sobre retroalimentación. * Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos. * Comprensión de los principios del cambio de comportamiento y técnicas de aprendizaje adaptativo. * Competencia cultural para interactuar con una fuerza laboral global y diversa. * Capacidad para diseñar y ejecutar campañas creativas de aprendizaje. * Agilidad para adaptar estrategias según las necesidades empresariales cambiantes y adoptar formas ágiles de trabajo. **Capacidades Emergentes** * Conocimiento de herramientas avanzadas de análisis y paneles de control. * Competencia en tecnologías digitales de aprendizaje. * Conocimiento de herramientas de aprendizaje impulsadas por IA. TOTAL DE PUESTOS PARA ESTE ROL: 4 Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Juntos, más de 100 000 empleados en todo el mundo están dedicados a avanzar la ciencia, garantizando que todos tengan acceso a la atención médica hoy y para las generaciones futuras. Nuestros esfuerzos permiten tratar a más de 26 millones de personas con nuestros medicamentos y realizar más de 30 mil millones de pruebas utilizando nuestros productos de diagnóstico. Nos empoderamos mutuamente para explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y mantener altas nuestras ambiciones, para poder entregar soluciones de atención médica transformadoras con impacto global. Construyamos juntos un futuro más saludable. **Roche es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.**