Resumen: Valeria busca un líder de Customer Success que asuma la responsabilidad total de las operaciones de CS, construyendo sistemas, procesos y automatizaciones mientras actúa como puente entre los equipos de clientes, producto e ingeniería. Puntos destacados: 1. Liderar el equipo de CS y construir operaciones escalables para una plataforma de RR.HH./nómina nativa de IA 2. Impulsar la automatización, optimizar el recorrido del cliente y gestionar la incorporación de extremo a extremo 3. Actuar como la voz del cliente, influyendo en el desarrollo del producto Sobre Valeria Valeria está construyendo el futuro de los recursos humanos y la nómina en España. Somos una plataforma nativa de IA que automatiza contratos, nóminas y cumplimiento normativo para empresas con alta rotación de personal (hostelería, reparto, eventos, agricultura). Estamos replanteando cómo funciona un sector completo: pasamos de procesos manuales y propensos a errores a una automatización inteligente. Somos una startup de rápido crecimiento respaldada por inversores de primer nivel, que está transformando un sector de más de 5 000 millones de euros que aún depende de hojas de cálculo y software obsoleto. El puesto Tú asumirás la responsabilidad total de las operaciones de Customer Success en Valeria. Liderarás a nuestro equipo de CS mientras construyes los sistemas, procesos y automatizaciones que nos permitirán escalar eficientemente. Actuarás como el puente crítico entre nuestros clientes, nuestro equipo de producto y nuestro equipo de ingeniería. Piensa en este rol como una combinación equilibrada de liderazgo de equipo, arquitectura operativa y pensamiento centrado en el producto. Debes disfrutar construyendo sistemas, automatizando flujos de trabajo y transformando el caos del cliente en procesos elegantes. Qué harás Liderar al equipo de CS (30%) * Contratar, formar y desarrollar al equipo conforme Valeria crezca **Gestionar a 4 personas:** coordinar la carga de trabajo, desarrollar talento y supervisar el desempeño * Crear rituales de equipo efectivos: reuniones individuales productivas, retrospectivas y reuniones diarias * Diseñar paneles de control que muestren en tiempo real el desempeño del equipo (tickets, acuerdos de nivel de servicio —SLA—, calidad) * Establecer manuales de procedimiento y procesos de escalado para casos complejos de derecho laboral * Garantizar que nunca se descuide el soporte al cliente ni el procesamiento de nóminas Construir automatización y escalar operaciones (40%) * Automatizar todo lo posible: notificaciones a clientes, enrutamiento de tickets, generación de informes, activadores de flujos de trabajo * Mapear el recorrido actual del cliente y eliminar puntos de fricción * Rediseñar los procesos de soporte y nómina para reducir los puntos de contacto manuales * Construir paneles operativos (Metabase/Looker) con las métricas clave: satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), tiempo hasta la resolución, señales de cancelación * Crear sistemas de alerta temprana para clientes en riesgo y violaciones de SLA * Diseñar la hoja de ruta de automatización: mejoras rápidas para el segundo y tercer trimestre, proyectos estructurales para la segunda mitad del año Gestionar la incorporación de extremo a extremo (20%) * Responsabilidad total desde la firma del contrato hasta la puesta en marcha exitosa * Definir cronogramas estándar y criterios de éxito según segmento de cliente * Coordinar a Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte: nada puede quedar sin resolver * Elaborar manuales específicos por segmento y procesos de incorporación autogestionados para clientes pequeños * Supervisar cada proceso de incorporación en tiempo real mediante indicadores de salud y escalado proactivo * Medir de forma obsesiva: tiempo hasta la primera nómina, tasa de éxito de implementación, CSAT inicial Ser la voz del cliente ante el equipo de producto (10%) * Sistematizar los comentarios: clasificar tickets, analizar patrones, realizar entrevistas estructuradas con clientes * Traducir los puntos problemáticos en requisitos de producto con historias de usuario detalladas y criterios de aceptación * Gestionar la lista de pendientes de producto impulsada por CS: tú conoces mejor que nadie los casos límite * Coordinar pruebas beta y medir el impacto de las funciones en las métricas operativas * Presentar semanalmente las percepciones de la voz del cliente al equipo de Producto y de Ingeniería Quién eres **Requisitos imprescindibles:** * 3 a 5 años de experiencia en operaciones de CS, operaciones de crecimiento u otros roles operativos intensivos similares * Mentalidad técnica: puedes leer código básico, comprender APIs y construir automatizaciones (Zapier, Make, n8n o similares) * Pensamiento sistémico: identificas patrones, diseñas flujos de trabajo y documentas procesos de forma obsesiva * Orientación basada en datos: construyes paneles de control, sigues métricas y tomas decisiones basadas en evidencia * Espíritu emprendedor: has trabajado en entornos de rápido crecimiento donde las cosas fallan y tú las solucionas * Español fluido y buen nivel de inglés (nuestros clientes son españoles, pero nuestro equipo es internacional) **⭐ Puntos adicionales:** * Experiencia en derecho laboral, tecnología de RR.HH. o productos con fuertes exigencias de cumplimiento normativo * Conocimientos de SQL o experiencia con herramientas de BI (Metabase, Looker, Tableau) * Haber construido operaciones de CS desde cero o haberlas escalado entre 3 y 5 veces * Formación en consultoría, gestión de proyectos o mejora de procesos * Haber trabajado estrechamente con equipos de ingeniería en el desarrollo de productos **Destacarás si:** * Te motivan los sistemas que hacen que los equipos sean 10 veces más eficientes * Te apasiona el reto de transformar operaciones caóticas en automatizaciones elegantes * Te sientes igual de cómodo trabajando con hojas de cálculo, herramientas de CRM y documentación técnica * Puedes cambiar de contexto fácilmente entre capacitar a tu equipo y depurar un flujo de trabajo * Estás obsesionado con la experiencia del cliente, pero eres pragmático respecto a qué debe automatizarse y qué requiere intervención humana Qué ofrecemos * Remuneración competitiva: salario bruto de €50 000 a €60 000 + participación accionarial * Almuerzo gratuito cuando estés en la oficina (gracias a Nora) * Remuneración flexible con Coverflex * Flexibilidad: modelo híbrido (sede central en Barcelona), 60 días/año de teletrabajo desde cualquier lugar y permisos ilimitados * Trabajo con propósito: transformar la forma en que se gestionan la nómina y los RR.HH. en España, resolviendo problemas reales para empresas reales y sus empleados * Impacto en el equipo fundador: únete lo suficientemente pronto como para influir en nuestra estrategia de lanzamiento al mercado (GTM), en la cultura de ventas y en las relaciones con los clientes * Autonomía y responsabilidad: colaboración directa con los fundadores; tu opinión cuenta en decisiones sobre precios, posicionamiento y producto * Cultura moderna de ventas: valoramos la limpieza del embudo, las previsiones honestas y el éxito del cliente, no métricas de actividad por el mero hecho de hacer actividad ¿Por qué unirte a Valeria ahora? * Momento adecuado: ya superamos la etapa de «idea» y contamos con clientes reales e ingresos, pero aún estamos lo suficientemente temprano como para definir cómo escalaremos * Oportunidad de mercado: más de 5 000 millones de euros en España; toda empresa con empleados necesita nómina, y las soluciones actuales están obsoletas y resultan dolorosas * Ajuste entre producto y mercado: resolvemos un problema costoso y molesto con un producto que, efectivamente, encanta a los clientes
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
Indeed · HR
