### **Operaciones, Barcelona, España** Si estás aquí, es porque estás buscando un **viaje emocionante**. Un viaje que alimentará tus ambiciones para asumir un **nuevo reto y superar tu zona de confort.** Ofrecemos una **cultura no convencional basada en el talento, donde trabajamos para amplificar el impacto en millones de personas**, abriendo el camino juntos. **No es una aplicación cualquiera.** Somos la aplicación multicanal de más rápido crecimiento que conecta a millones de usuarios con empresas y repartidores, ofreciendo servicios bajo demanda de más de 170.000 restaurantes locales, tiendas de comestibles, supermercados y tiendas minoristas de las calles comerciales. Operamos en más de 1500 ciudades de 23 países. Juntos revolucionamos la forma en que las personas satisfacen sus necesidades diarias, desde la entrega de artículos esenciales hasta conectar nuestro ecosistema de usuarios mediante soluciones innovadoras impulsadas por la tecnología. Para nosotros, cada día está lleno de propósito. **¿Qué hace único a nuestro viaje?** **Nuestra cultura y nuestros sólidos valores.** **Nuestra filosofía de desarrollo profesional.** **Nuestro compromiso de ser una fuerza positiva.** Tenemos una visión: **Construir el mercado más grande de tu ciudad, para dar acceso a cualquier cosa en minutos.** Y aquí es donde comienza tu viaje. **EL VIAJE** **Gestión del equipo local RTO** El Supervisor de Operaciones es responsable del bienestar, rendimiento y compromiso del **equipo local RTO**, compuesto por aproximadamente **50–70 agentes** en diferentes funciones (problemas a nivel de pedido, soporte a repartidores, crecimiento de oferta). El supervisor garantiza que los niveles de **calidad** y **eficiencia** cumplan con los estándares acordados, y apoya a los agentes mediante formación, implementación de procesos, cumplimiento y tareas administrativas. El puesto depende directamente del responsable internacional RTO y tiene responsabilidad sobre la región de **Europa Occidental** (Italia, España, Polonia y Portugal). **Soporte en operaciones en tiempo real y planificación proactiva** El Supervisor de Operaciones actúa como punto de contacto fuerte y de apoyo para el equipo de **Operaciones Local**. Ayuda a gestionar situaciones operativas excepcionales, diseña procesos o planes de acción específicos y ofrece un soporte diario en **tiempo real** en temas como pedidos tardíos, cancelaciones, fraude, mal tiempo e incorporación de repartidores. Además, el supervisor identifica y planifica proactivamente cualquier **día especial**, asegurando acciones oportunas alineadas con las necesidades locales. **Colaboración entre equipos** El supervisor es responsable de alinear los procesos dentro de la estructura RTO, **trabajando estrechamente con otros centros RTO**, el Centro de Control y el COE. También colaborará con otros departamentos como LiveOps, Operaciones de Socios y Crecimiento de Repartidores. Esto incluye compartir buenas prácticas, mantener la coherencia en la ejecución y garantizar una colaboración fluida entre mercados para mejorar continuamente el rendimiento, la comunicación y la escalabilidad. **LO QUE APORTARÁS AL VIAJE** * Experiencia trabajando con BPO o dentro de BPO como líder de equipo/gerente * Experiencia en seguimiento de KPIs, creación y experiencia en optimización de procesos y formas de trabajo * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (el inglés es imprescindible) y gestión de partes interesadas * Proactivo, organizado y orientado a resultados * Liderazgo: puedes motivar a tus compañeros de equipo. Eres excelente tomando decisiones difíciles en medio de la ambigüedad y manteniendo a todos enfocados * Habilidades para resolver problemas * Dominio de Excel y Google Sheets * Conocimientos en SQL (¡es un plus!) * Familiaridad con herramientas de visualización como Looker (¡es un plus!) * ***Nota: Esta es una posición a tiempo completo sin turnos rotativos.*** Es menos probable que personas representantes de perfiles diversos, **y capacidades,** incluyendo distintos géneros, etnias y orígenes, apliquen a este puesto si no poseen experiencia sólida en el 100% de estos aspectos. Incluso si parece que no cumples todos nuestros requisitos, no dejes que eso te detenga, ¡buscamos el mejor talento posible! **Las habilidades se pueden aprender, y abrazar la diversidad es invaluable.** **Creemos que el talento motivado merece:** * Seguro médico privado de primer nivel para mantenerte en tu mejor estado. * Crédito mensual en Glovo para satisfacer tus antojos. * Descuentos en transporte, comida e incluso gastos de guardería. * Membresías en gimnasios con descuento para mantenerte energizado. * ️ Más días libres, libertad para trabajar desde casa dos días a la semana y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año. * Licencias parentales mejoradas y guardería en las oficinas. * Terapia en línea y beneficios para el bienestar que garanticen tu salud mental. Aquí en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la mezcla de brillantes mentes diversas. Por eso estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades a talentos de todos los orígenes: todos los géneros, razas/diversidad, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen ser TÚ. Te animaremos a traer tu auténtico yo al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. Siéntete libre de indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo, ella/ella/suyas, él/él/suyos, ellos/ellos/suyos, etc.). **¿Listo para tomar el volante y hacer de esto el viaje de tu vida?** Descubre nuestra cultura echándole un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web.