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Resumen del Puesto: Alda Hotels busca un/a Jefe/a de Recepción para su hotel en Valladolid, responsable de coordinar y supervisar las actividades de recepción, asegurar el buen funcionamiento y ambiente laboral, y gestionar la atención al cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación y supervisión de todas las actividades de recepción. 2. Gestión de personal, reservas, check-in/out y atención al cliente. 3. Promoción de un buen ambiente laboral y liderazgo de equipo. La cadena Alda Hotels, originaria de Santiago de Compostela, y con más de 80 alojamientos por la zona norte de España necesita un/a ¨Jefe/a de Recepción” para su hotel ALDA Valladolid Sur con las siguientes funciones: Reportando al Regional Manager de su ámbito de actuación se encargará de: La coordinación y supervisión de todas las actividades de la recepción, asegurando el correcto funcionamiento y un buen ambiente laboral dentro del equipo. A esto se añadirán las funciones diarias de la recepción como gestión de reservas directas y a través de operadores, check\-in y check\-out, información y atención continua durante la estancia del cliente, así como el cobro directo a los mismos, o a través de los modelos de cobro de reservas que indica cada operador. Funciones: \-Gestión del personal de recepción, entrenar y supervisar al personal, así como colaborar con el responsable en la asignación de turnos y tareas. \- Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos. \- Completar una ronda de reconocimiento en el hotel para identificar posibles irregularidades y/o deficiencias en las dependencias. \- Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud. \- Asegurar un buen clima laboral. \-Proporcionar todo tipo de asistencia e información al cliente del alojamiento. \- Realización del check\-in y el check\-out de los clientes. \-Proporcionar todo tipo de información acerca del alojamiento. \- Mantener un control de incidencias: anotar incidentes para arreglarlos por orden de importancia. \- Gestión de quejas y reclamaciones. \-Gestión de tareas administrativas e informáticas: saber qué habitaciones están libres, reservas, previsiones de llegada. \-Parte activa en las tareas de mantenimiento, limpieza y control de lavandería, así como desayunos, si aplicara. \- Cierre de caja diaria, así como control de efectivo en caja fuerte. \- Elaboración de los informes de su área a su responsable. Conocimientos necesarios: \- Comunicación : habilidades de comunicación adecuadas de cara a una correcta atención al cliente dentro de una recepción \- Trabajo en equipo y colaboración \- Gestión de equipos \- Orientación a resultados \- Organización. \-Liderazgo \- Resiliencia \- Idiomas \- Competencias digitales : agilidad en el aprendizaje de nuevas herramientas \- Atención al cliente habilidades de comunicación adecuadas de cara a una correcta atención al cliente dentro de una recepción \- Gestión de conflictos y tolerancia a la frustración \- Autocontrol \- Habilidades comerciales \- Capacidad de organización En Alda promovemos medidas de inclusión, por tanto en todo los procesos valoramos y consideramos perfiles con discapacidad. Por ello valoramos indicaciones sobre posibles adaptaciones necesarias al puesto y el certificado de discapacidad. **Requisitos mínimos:** \- Al menos 1\-2 años como recepcionista. \- Grado en Turismo y/o FP en turismo \- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con dos días de descanso semanales. \- Disponibilidad para trabajar a turnos totativos \- Tener carne y vehículo propio para desplazarse hasta el hotel **Se ofrece** \- Salario por convenio \- Contrato indefinido \- Formación interna \- Turnos rotativos de mañana, tarde y noche Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Posibilidad de trasladarse/mudarse: * 47012 Valladolid, Valladolid provincia: Desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio) Preguntas para la solicitud: * ¿Tienes el Formación en turismo? * ¿Tienes experiencia en gestión de personas? Experiencia: * Jefe de recepción: 1 año (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial
