Resumen: M-KOPA busca un Responsable de Crecimiento del Ciclo de Vida para desarrollar sistemas de crecimiento escalables y trayectorias automatizadas de clientes, impulsando la inclusión financiera en África mediante la ejecución de CRM basada en datos. Aspectos destacados: 1. Crear trayectorias automatizadas de clientes para la activación, retención y reactivación 2. Impulsar la inclusión financiera ayudando a los clientes a acceder a productos transformadores 3. Asumir la responsabilidad de los resultados del ciclo de vida a gran escala con amplias oportunidades de experimentación **Actualmente estamos reclutando activamente a un Responsable de Crecimiento del Ciclo de Vida mientras continuamos escalando nuestra creciente división de fintech en M\-KOPA. Convertirás datos, experimentos y ejecución práctica de CRM en sistemas de crecimiento escalables que desbloqueen la inclusión financiera para millones de personas en África.** **El impacto** -------------- Construye trayectorias automatizadas de clientes que activen, retengan y reactive a millones de clientes en África. Tus campañas permitirán directamente la inclusión financiera al ayudar a los clientes a completar con éxito sus recorridos de pagos y acceder a productos transformadores de los que tradicionalmente han estado excluidos. Verás un impacto medible semanalmente mediante tasas de activación, curvas de retención y el crecimiento del valor vitalicio del cliente. **La oportunidad** ------------------- **Asumir la responsabilidad de los resultados del ciclo de vida a gran escala:** Impulsar las métricas de activación y retención para más de 7 millones de clientes mediante el diseño de marcos de segmentación y estrategias experimentales, y su posterior ejecución práctica. **Entorno experimental rico:** Realizar pruebas estructuradas A/B anualmente con el conjunto de datos de fintech más sofisticado de África. **Mezcla única de canales:** Optimizar SMS, WhatsApp, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación para mercados africanos centrados en móviles, coordinando simultáneamente con 30 000 agentes de campo y más de 300 agentes de telemarketing. **Ejecución estratégica:** Diseñar marcos de segmentación y manuales de crecimiento que orienten la estrategia del ciclo de vida, y construir personalmente las campañas que validen lo que funciona. **Impacto en los ingresos:** Impulsar un crecimiento medible de los ingresos y mejorar la economía unitaria mediante la optimización del ciclo de vida: tus experimentos influyen directamente en la rentabilidad y el valor vitalicio del cliente. **Impacto con propósito:** Tus campañas de retención contribuyen a productos que han evitado 2\.1 millones de toneladas de CO₂ y han conectado a 2\.5 millones de personas a su primer acceso a internet. **Lo que harás** ------------------ **Asumir la responsabilidad de los resultados de crecimiento del ciclo de vida:** Eres responsable de las métricas de activación, retención y valor vitalicio del cliente (LTV), impulsando el crecimiento de los ingresos y mejorando la economía unitaria. Lidera iniciativas de crecimiento de extremo a extremo (estrategia, experimento, escalamiento): identifica oportunidades, formula hipótesis, lleva a cabo experimentos estructurados y desarrolla manuales repetibles que se escalen en distintos mercados. Diseña marcos de segmentación que utilicen los equipos de Producto y Datos. Influencia las prioridades de producto con conocimientos derivados del cliente. Combinas el pensamiento de crecimiento impulsado por producto con la ejecución práctica de CRM para maximizar la rentabilidad del cliente y su valor vitalicio. **Ejecución práctica:** Construyes personalmente trayectorias automatizadas de clientes: secuencias de incorporación, campañas de activación, flujos de retención, prevención de deserción y recuperación de clientes perdidos. Configuras disparadores, creas segmentos, redactas copys y despliegas campañas en los canales WhatsApp, SMS, notificaciones push y dentro de la aplicación. Realizas pruebas A/B con una metodología clara. Analizas el rendimiento, iteras rápidamente y escalas las soluciones ganadoras. **Colaboración transfuncional:** Trabajas con los equipos de Producto, Datos, Telemarketing, Operaciones y Comercial. **Requisitos esenciales:** --------------------------- * **Más de 5 años de experiencia práctica en ejecución de ciclos de vida/CRM**, idealmente en una empresa de fintech, dinero móvil, suscripciones o modelo PAYG (ventaja adicional: mercados emergentes). * **Responsabilidad integral de iniciativas de crecimiento**: experiencia comprobada liderando iniciativas desde la estrategia (identificación de oportunidades, formulación de hipótesis) hasta la experimentación (pruebas estructuradas) y el escalamiento (manuales repetibles), con impacto demostrado en ingresos y mejoras en la economía unitaria. * **Historial comprobado de responsabilidad sobre resultados de crecimiento** (tasa de activación, retención, valor vitalicio del cliente, crecimiento de ingresos, economía unitaria) mediante marketing del ciclo de vida: ser responsable de las métricas e influir en Producto/Operaciones para mejorarlas. * **Dominio experto de CleverTap, Braze, MoEngage, Customer.io o HubSpot**: tú mismo construyes trayectorias automatizadas complejas (creación de flujos de trabajo, disparadores, segmentación). * **Experiencia profunda en múltiples canales**: SMS, WhatsApp, notificaciones push y mensajería dentro de la aplicación. Ventaja adicional: coordinación con equipos de telemarketing o ventas presenciales. * **Historial comprobado de experimentación estructurada**: pruebas A/B con metodología clara, rigor estadístico y aprendizajes documentados. **Puntos adicionales:** * Experiencia en modelos de negocio PAYG, crédito alternativo o inclusión financiera. * Experiencia en el mercado de Kenia u África Oriental con estrategias centradas en móviles y con alto uso de WhatsApp/SMS. * Competencia analítica (GA4, Mixpanel, Amplitude, Looker) para análisis de embudos y seguimiento de cohortes. **La razón:** ------------ Optimizarás trayectorias de clientes, coordinarás campañas entre agentes de campo, telemarketing y canales digitales, llevarás a cabo experimentos que influirán en millones de vidas y dominarás herramientas sofisticadas a una escala y complejidad inigualables. Si eres un operador de crecimiento del ciclo de vida que combina propiedad estratégica (diseño de marcos, influencia sobre producto, responsabilidad sobre métricas) con ejecución práctica (construcción de campañas, realización de pruebas, optimización de trayectorias), y deseas aplicar esa experiencia donde realmente desbloquee la inclusión financiera a gran escala, ¡esta es tu oportunidad! **Descripción del equipo:** ------------------ Únete al equipo de Producto \- Crecimiento, que reporta al Director de Producto \- Crecimiento. Trabajarás junto a ingenieros de análisis, científicos de datos, gestores de producto y coordinadores de campañas de crecimiento. Colaborarás estrechamente con los directores generales de mercado, Operaciones, Telemarketing y Ventas Presenciales para alinear las campañas con el comportamiento del cliente y las prioridades comerciales. **Ubicación y beneficios** ------------------------ * Puesto completamente remoto dentro de las zonas horarias UTC \-1 a UTC \+3. * Trabajarás con equipos diversos del Reino Unido, Europa y África. * Programas de desarrollo profesional y asociaciones de coaching. * Políticas favorables a las familias y modalidades laborales flexibles. * Apoyo al bienestar y oportunidades de crecimiento profesional. **Nuestra misión** --------------- Creamos inclusión financiera para quienes tradicionalmente han estado excluidos mediante un modelo de financiación justo, flexible y centrado en el cliente. Nos esforzamos por impulsar una mayor inclusión de mujeres, jóvenes y comunidades de bajos ingresos. **Nuestro impacto** -------------- Nuestra tecnología ha generado cambios medibles: * **Conectados**: 2\.5 millones de usuarios móviles de internet por primera vez conectados. * **Prósperos**: El 62 % de los clientes usan los smartphones de M\-KOPA para generar ingresos, creando más de 35 000 medios de vida para agentes. * **Verdes**: 2\.1 millones de toneladas de CO₂ evitadas mediante productos de energía limpia, con más de 127 700 productos de economía circular proporcionados. **¿Listo para construir sistemas de crecimiento que generen inclusión financiera en el mundo real mientras avanzas en tu carrera en fintech?** **¡Aplica ahora!** **¿Por qué M\-KOPA?** ---------------- En M\-KOPA empoderamos a nuestras personas para que asuman la responsabilidad de sus carreras mediante diversos programas de desarrollo, asociaciones de coaching y formación práctica. Apoyamos los recorridos individuales con políticas favorables a las familias, priorizamos el bienestar y adoptamos la flexibilidad. Únete a nosotros para dar forma al futuro de M\-KOPA mientras crecemos juntos. Explora más en **m\-kopa.com**. *Reconocida cuatro veces por el Financial Times como una de las empresas de más rápido crecimiento de África (2022, 2023, 2024 y 2025) y por TIME como una de las 100 empresas más influyentes del mundo en 2023 y 2024, hemos atendido a más de 6 millones de clientes, desbloqueando $1\.5 mil millones en crédito acumulado para personas sin acceso a servicios bancarios en África.* ***Aviso importante*** *M\-KOPA es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, comprometido con la conformación de un personal diverso y ampliamente capacitado. Se anima especialmente a mujeres, minorías y personas con discapacidad a presentar su candidatura.* *M\-KOPA prohíbe expresamente el uso de trabajo forzoso o infantil y respeta el derecho de sus empleados a aceptar voluntariamente los términos y condiciones de empleo, sin coacción, y a terminar libremente su relación laboral con el preaviso adecuado. M\-KOPA garantizará que sus empleados tengan la edad legal para trabajar y cumplirá con las leyes locales sobre empleo juvenil o trabajo estudiantil, como pasantías o aprendizajes.* *M\-KOPA no recoge ni cobra dinero alguno como requisito previo o posterior al empleo. Esto significa que nunca solicitamos «tarifas de contratación», «tarifas de procesamiento», «tarifas de entrevista» ni ningún otro tipo de pago a cambio de cartas de oferta o entrevistas en ninguna etapa del proceso de contratación.* *Las solicitudes para este puesto se revisarán de forma continua. La selección preliminar y las entrevistas tendrán lugar en cualquier etapa del proceso de reclutamiento. Nos reservamos el derecho de cerrar la vacante anticipadamente si se selecciona un candidato adecuado antes de la fecha de cierre anunciada.* *Si tu solicitud tiene éxito, M\-KOPA realizará verificaciones previas al empleo como parte de su proceso de reclutamiento; estas incluyen antecedentes penales, verificación de identidad, titulaciones académicas, fechas de empleo y referencias laborales.*