Técnico de Servicios para Usuarios Finales

Descripción

Resumen: Únase como técnico de soporte de mesa de ayuda para asumir la responsabilidad de los servicios de TI, mejorar continuamente las operaciones y colaborar con un equipo distribuido y amigable. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir la responsabilidad y mejorar continuamente los servicios de TI 2. Colaborar con un equipo amplio de TI amigable y solidario 3. Enfoque en la resolución de problemas, la fiabilidad y la atención al detalle **Descripción de la empresa** En lastminute.com, vivimos por las vacaciones. Somos el líder europeo en tecnología para viajes (Travel-Tech) especializado en paquetes vacacionales dinámicos. Con tecnología, transformamos pensamientos espontáneos en experiencias significativas, ayudando a las personas a viajar por el mundo. **Descripción del puesto** Buscamos un **técnico de soporte de mesa de ayuda** para integrarse en nuestro equipo de Servicios para Usuarios Finales y apoyar las operaciones diarias de TI en nuestra oficina de Madrid. Este puesto se desempeña principalmente de forma presencial en Madrid, con la posibilidad de trabajar de forma remota una semana de cada tres, e incluye turnos. Se trata de un puesto independiente, respaldado por un equipo amplio de TI en toda Europa (principalmente en Suiza y España). No buscamos únicamente a alguien que resuelva incidencias, sino a una persona que desee asumir la responsabilidad del sitio, mejorar continuamente nuestros servicios de TI y garantizar que todo funcione sin interrupciones y con eficiencia. A pesar de ser un puesto independiente, rápidamente sentirá que forma parte de un equipo amigable y colaborativo. **Resumen del puesto:** * Título del puesto: Técnico de Servicios para Usuarios Finales * Modelo de trabajo: híbrido desde Madrid, España * Equipo: se integrará en el Departamento de Servicios para Usuarios Finales * Nivel: profesional * Ubicación: Madrid, España * Contrato: indefinido a tiempo completo (36 h/semana en euros) **Requisitos** **Su experiencia:** * 1 año o más de experiencia brindando **soporte informático de primera y segunda línea** a usuarios presenciales y remotos. * Experiencia demostrable en **configuración y mantenimiento de PC y portátiles** (Windows y macOS). * Experiencia práctica en la administración de **Active Directory (AD)** y **Google Workspace (GSuite para empresas)**. * Amplia experiencia en **resolución de incidencias de hardware y software**, incluidas impresoras y periféricos. * Experiencia en el soporte de **teléfonos IP** y **entornos de centros de llamadas**. * Conocimientos sobre **gestión de activos informáticos** y control de inventario. * Experiencia utilizando **sistemas de gestión de incidencias de TI** para la gestión de incidentes y solicitudes. * Conocimientos sobre **redes Wi-Fi** y soporte básico de infraestructura informática. * Capacidad para colaborar con **proveedores externos** para resolver incidencias relacionadas con hardware. * Dominio fluido del **español y el inglés** (hablado y escrito). * Excelentes **habilidades para resolver problemas**, fiabilidad y atención al detalle. * Capacidad para trabajar de forma autónoma mientras colabora con equipos distribuidos. **Deseable:** * Experiencia en el soporte de **usuarios presenciales y no presenciales** en un entorno multisitio. * Experiencia previa en un **centro de llamadas o entorno de soporte de alta demanda**. * Conocimientos adicionales de otros idiomas además del español y el inglés. * Excelentes **habilidades de documentación** y capacidad para mantener registros técnicos organizados. * Demostrada **capacidad de gestión del tiempo y organización**. * Actitud positiva y orientada al equipo, con apertura a la **retroalimentación constructiva**. * Mentalidad proactiva centrada en la **mejora continua**. **Información adicional** **Beneficios de trabajar con nosotros:** **Cómo trabajamos juntos:** * Un entorno inclusivo, amigable e internacional (trabajará con colegas de más de 10 países y más de 48 nacionalidades) * Semana laboral reducida (36 h como jornada completa), con media jornada los viernes * Horario laboral flexible al inicio y al final de la jornada * Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar durante un período determinado cada año, conforme a la normativa local **Cómo aprendemos juntos:** * Fri-Yays: media jornada los viernes por la mañana sin reuniones programadas, dedicada al trabajo profundo, al crecimiento personal, a la formación y al aprendizaje, y/o al tiempo de concentración. * Programas de formación para el desarrollo de competencias profesionales y directivas, acceso a plataformas de e-learning como O’Reilly, Udemy y Coursera (según el departamento) y a nuestra plataforma interna con contenidos formativos personalizados. **Otros beneficios:** * 2 días de permiso remunerado al año para actividades de voluntariado * Eventos sociales ocasionales para fomentar la conexión entre colegas * Descuentos en el sector de los viajes y tarifas exclusivas flash para el personal * Apoyamos a nuestros empleados en momentos importantes de la vida mediante opciones de licencia (por ejemplo, responsabilidades parentales, bodas, duelo, mudanzas, etc.) de acuerdo con la legislación local. ***¿Le gustaría estar aquí? ¡Nosotros también!*** **Pasos del proceso de selección:** * Entrevista con Recursos Humanos * Primera entrevista (con el responsable): habilidades blandas + conocimientos técnicos + prueba en línea * Entrevista final * Oferta formal (*Tenga en cuenta que el proceso puede variar ligeramente. El reclutador encargado le proporcionará más detalles al organizar la entrevista.) **Nuestro compromiso con la diversidad y la generación de sentido de pertenencia** En el corazón de nuestra cultura está el compromiso con la inclusión en cuanto a raza, género, edad, orientación sexual, religión, identidad o expresión de género y accesibilidad. Creemos firmemente en un entorno de igualdad de oportunidades, acogedor y que celebre la singularidad de todas las personas que trabajan aquí. Valoramos distintas experiencias vitales y respetamos diferentes puntos de vista, ya que sabemos que la unicidad impulsa la innovación. Queremos asegurarnos de que nuestro personal refleje las comunidades de todo el mundo a las que ayudamos a viajar. **Criterios de elegibilidad:** Al enviar su información y solicitud, confirma que está autorizado legalmente para trabajar en el país de empleo y que no requiere patrocinio de visa para obtener el estatus de visa de trabajo.