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Resumen: Como ingeniero de servicios administrados de colaboración (nivel 2), garantizará el funcionamiento óptimo de los sistemas de colaboración del cliente, supervisando proactivamente, investigando y resolviendo incidencias técnicas. Aspectos destacados: 1. Garantizar el funcionamiento fluido de los sistemas de colaboración y comunicación del cliente 2. Capacitar y orientar a los equipos de nivel 1 para mejorar sus competencias técnicas y conductuales 3. Identificar oportunidades para optimizar los procesos de trabajo y reducir incidencias **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está expandiendo los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, nuestras innovaciones líderes y por generar un cambio positivo en nuestros clientes y en la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día a día en NTT DATA** Como ingeniero de servicios administrados de colaboración (nivel 2\) en NTT DATA, su día a día girará en torno a garantizar que los sistemas de colaboración y comunicación de nuestros clientes funcionen sin interrupciones. Supervisará proactivamente las colas de trabajo, identificará e investigará problemas y resolverá incidencias técnicas para mantener la satisfacción del cliente. Su función incluye brindar soporte de segundo nivel para incidencias y solicitudes de complejidad media, prestando especial atención a la prevención de incumplimientos de nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Será responsable de recopilar toda la información necesaria y relevante para resolver de inmediato los casos, comunicarse con otros equipos y con los clientes cuando se requiera apoyo extendido, y asegurar la continuidad del servicio mediante la correcta transmisión de información durante los relevos entre turnos. Será fundamental su capacidad para planificar y ejecutar solicitudes y cambios estándar, identificando claramente los riesgos y los planes de mitigación correspondientes. Asimismo, apoyará iniciativas de automatización trabajando junto con nuestros socios especializados en automatización para optimizar esfuerzos y automatizar tareas rutinarias. La capacitación y la tutoría formarán parte de su rutina diaria, ya que ayudará a los equipos de nivel 1 a mejorar sus competencias técnicas y conductuales. Establecer configuraciones eficaces de supervisión para la infraestructura del cliente, auditar y analizar tickets de incidencias/solicitudes, y elaborar informes de tendencias para identificar oportunidades de automatización son responsabilidades clave. También liderará las escalaciones iniciales de los clientes y se asegurará de que todos los cambios se registren y aprueben para mantener el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. Su función no se limita únicamente a la resolución de incidencias; también deberá identificar oportunidades para optimizar los procesos de trabajo y reducir incidencias. Ya sea actualizando artículos de conocimiento existentes, creando nuevos o buscando formas de automatizar tareas rutinarias, contribuirá activamente a mejorar la prestación del servicio. Su capacidad para adaptarse a circunstancias cambiantes y mantener una actitud positiva será clave para su éxito. **Para desempeñarse exitosamente en este puesto, debe contar con:*** Conocimientos moderados sobre modalidades de colaboración como voz y video, entre otras. * Conocimientos moderados sobre aplicaciones de colaboración tales como Microsoft Teams y Cisco Webex, o conocimientos moderados sobre centros de contacto como Dynamics 365, Genesys Pure Cloud, Nice CX One y Cisco Webex Contact Centre. * Conocimientos moderados sobre voz en la nube o sobre tecnologías PSTN/SIP basadas en operadores. * Experiencia en servicios administrados y en el uso de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente ServiceNow. * Capacidad para comunicarse y trabajar eficazmente con distintas culturas y grupos sociales. * Capacidad para asumir el liderazgo técnico ante incidencias complejas, comunicándose eficazmente con una amplia gama de partes interesadas internas y externas. * Competencia para planificar actividades y proyectos con suficiente antelación y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad para mantener una actitud positiva y trabajar bien bajo presión. * Disposición para trabajar horas extras cuando sea necesario. * Habilidades de escucha activa: confirmar la comprensión, profundizar en la obtención de información relevante y evitar interrupciones. * Enfoque en situar al cliente en el centro de todas las interacciones, garantizando una experiencia positiva para el cliente. * Diploma, título universitario o cualificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral equivalente junto con certificaciones relevantes. **Tipo de lugar de trabajo****:** Trabajo híbrido**Sobre NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder mundial en servicios empresariales y tecnológicos, con ingresos superiores a los 30.000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en inteligencia artificial a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de primer nivel, contamos con expertos en más de 50 países. Además, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3.000 millones de dólares en I\+D. **Empleador con igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades, con una cultura global que celebra la diversidad. Nos comprometemos a ofrecer un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro equipo global en expansión y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán a los candidatos ni a los solicitantes de empleo pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulentemente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener de forma engañosa sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provienen exclusivamente de una dirección con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha cualquier actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.
