Director/a de Boutique

Descripción

* Comercial * Las Rozas de Madrid, ES * Indefinido **Código de referencia: JR131548** ---------------------------- Desde que MONTBLANC revolucionó la cultura de la escritura en 1906 con la primera pluma estilográfica a prueba de fugas, hemos sido reconocidos por una artesanía excepcional, la máxima estética y soluciones innovadoras. Y seguimos ampliando los límites. Combinamos lo mejor de la tradición, la tecnología y el diseño en instrumentos de escritura, relojes, artículos de cuero, nuevas tecnologías y accesorios seleccionados. Con nuestro nombre y en nuestro emblema, encarnamos esta misión: implementar ideas audaces con una artesanía sobresaliente y crear productos refinados para personas con las expectativas más elevadas. Al hacerlo, lideramos la vanguardia en tecnología y diseño, inspirándonos en la pasión de más de 3.000 empleados y cultivando una cultura que —al igual que nuestros productos— motiva a las personas a desatar su potencial, prosperar y alcanzar sus metas. El Director/a de Boutique es responsable de liderar y gestionar todas las operaciones de la boutique Montblanc, garantizando una experiencia excepcional para el cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas y rentabilidad. Este puesto requiere un líder dinámico apasionado por el lujo, con una profunda comprensión del servicio al cliente y la capacidad de inspirar y desarrollar un equipo de alto rendimiento. **Principales responsabilidades:** * **Gestión de ventas y objetivos:** + Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar y superar los objetivos de ventas y KPI de la boutique. + Supervisar y analizar el tráfico, las tendencias del mercado y la competencia para identificar oportunidades de crecimiento. + Gestionar el presupuesto de la boutique y controlar los gastos. * **Relación con los clientes y experiencia del cliente:** + Asegurar el crecimiento de la base de datos de clientes y mejorar su calidad. + Garantizar que cada cliente reciba un servicio personalizado y de alta calidad, creando una experiencia de compra inolvidable. + Resolver de forma eficiente y profesional las quejas y problemas de los clientes. + Fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, construyendo una base leal de clientes. * **Gestión del equipo:** + Reclutar, formar y desarrollar un equipo de ventas altamente motivado y competente. + Establecer objetivos claros de rendimiento y ofrecer retroalimentación periódica. + Crear un entorno laboral positivo y colaborativo. + Gestionar los horarios del personal y asegurar una cobertura adecuada de la boutique. * **Marketing, gestión de productos y merchandising visual:** + Diseñar y potenciar iniciativas de marketing alineadas con las necesidades de la boutique, en colaboración con los departamentos de Retail y Marketing. + Mantener un conocimiento profundo de los productos Montblanc, incluidas su historia, características y beneficios. + Desarrollar una comprensión exhaustiva del inventario mediante un análisis riguroso del rendimiento de las ventas, centrándose en las ventas y la rentabilidad. + Supervisar la presentación visual de la boutique, asegurando su conformidad con los estándares de marca de Montblanc. + Gestionar el inventario de la boutique, minimizando pérdidas y maximizando la disponibilidad de los productos. + Gestionar el espacio del almacén estructurándolo y organizándolo adecuadamente. * **Operaciones de la boutique:** + Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa. + Gestionar la seguridad de la boutique y proteger los activos de la empresa. + Supervisar el mantenimiento de la boutique, asegurando que esté limpia, ordenada y en buen estado. * **Informes:** + Elaborar informes de ventas y otros informes de gestión según sea necesario. + Comunicar periódicamente el desempeño de la boutique a la dirección. **Requisitos:** * Experiencia demostrable de al menos 3\-5 años en gestión de ventas en el sector del lujo, preferiblemente en una boutique de alta gama. * Experiencia en la gestión de cuentas de resultados (P\&L) y elaboración de presupuestos. * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad comprobada para motivar y desarrollar al personal. * Pasión por el servicio al cliente y por la creación de experiencias de compra excepcionales. * Conocimiento profundo del sector del lujo (productos y tendencias del mercado), con especial atención a los instrumentos de escritura, la relojería o los artículos de cuero. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar eficazmente con clientes de alto nivel y con el equipo. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, demostrando flexibilidad y adaptabilidad al cambio. * Dominio del español y del inglés (otros idiomas son una ventaja). * Competencias informáticas avanzadas (MS Office, sistemas de punto de venta), con experiencia en gestión de inventarios y software CRM. * Formación académica en administración de empresas, marketing o campo relacionado (deseable). * Disponibilidad para viajar ocasionalmente a reuniones, eventos de marca o capacitaciones. **Cualidades personales:** * Imagen profesional impecable, reflejando los valores de la marca Montblanc. * Actitud positiva y proactiva. * Orientado/a a los resultados, con enfoque en el logro de objetivos y la mejora continua. * Capacidad de resolución de problemas, con un enfoque creativo y estratégico. * Atención al detalle, asegurando precisión y calidad en todas las tareas. * Habilidades de negociación y persuasión. * Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y diverso.