Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Digitales

Descripción

**Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación y desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca general del Grupo es «Cada momento cuenta», respaldada por su ética de servicio distintiva «¡Sí, puedo!». Las personas están en el núcleo de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos creamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que les permiten ser lo mejor de sí mismos, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que «Cada momento cuente». **Descripción del puesto** El ingeniero de soporte de aplicaciones digitales garantiza la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de las aplicaciones web y móviles de la marca Radisson. Este puesto se centra en las operaciones técnicas, la resolución de incidencias, el monitoreo de plataformas y la optimización de los procesos de soporte como parte del equipo de confiabilidad del sitio (Site Reliability Team), trabajando estrechamente con los equipos de observabilidad y DevOps, los equipos internos y los socios externos para mantener servicios digitales fiables para nuestras partes interesadas. **Finalidad del puesto:** **1\. Operaciones y soporte de aplicaciones** * Supervisar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones web y móviles. * Diagnosticar y coordinar la resolución de problemas relacionados con las aplicaciones. * Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas de extremo a extremo junto con nuestros equipos de desarrollo. * Asegurar una clasificación adecuada de los tickets, su derivación y escalado entre los equipos de niveles L1/L2/L3. * Mantener manuales operativos, artículos de base de conocimientos y documentación de soporte. **2\. Gestión de incidencias y problemas** * Liderar la respuesta ante incidencias causadas por caídas de aplicaciones o degradación del rendimiento. * Coordinar equipos multifuncionales para restablecer el servicio de forma rápida. * Documentar las incidencias, seguir los informes posteriores al incidente (post-mortems) y impulsar soluciones definitivas a largo plazo. * Comunicar el estado de la incidencia, su impacto y el progreso de la recuperación a las partes interesadas. **3\. Monitoreo y automatización de la plataforma** * Mejorar los paneles de monitoreo, las reglas de alerta y las comprobaciones automatizadas. * Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas de soporte. * Mejorar las herramientas de informes para indicadores clave de rendimiento (KPI), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tendencias operativas. **4\. Soporte y comunicación con las partes interesadas** * Actuar como punto de contacto técnico para las partes interesadas digitales. * Traducir problemas funcionales en acciones técnicas y viceversa. * Proporcionar actualizaciones periódicas sobre la estabilidad y el rendimiento de la plataforma, así como sobre las mejoras en curso. **Requisitos** **Ubicación:** * Madrid. **Conocimientos lingüísticos:** * Se requiere un dominio profesional del inglés (hablado y escrito). **Experiencia imprescindible:** * Experiencia de 2 a 3 años en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico. * Excelentes habilidades de resolución de problemas en pilas de aplicaciones web y móviles. * Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA). * Conocimiento práctico de herramientas de monitoreo (por ejemplo, Dynatrace, Grafana, New Relic). * Experiencia en coordinación con proveedores y socios. * Capacidad analítica y de elaboración de informes sólida. * Trayectoria comprobada en el soporte de plataformas digitales complejas con acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI). Experiencia muy deseable: * Experiencia en el soporte de aplicaciones web y móviles a escala empresarial. * Conocimiento de entornos en la nube (Azure, AWS, GCP). * Conocimientos sobre pipelines de integración y entrega continuas (CI/CD), prácticas DevOps o metodologías ágiles. * Experiencia en el sector hotelero. * Experiencia laboral en entornos multiculturales. **Requisitos de viaje:** * Hasta un 20 % de viajes. **Habilidades interpersonales:** * Excelentes habilidades comunicativas (técnicas y no técnicas) * Capacidad sólida para gestionar a las partes interesadas * Mentalidad centrada en el cliente * Gran atención al detalle y rigor analítico * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales **Formación mínima requerida:** * Título universitario en Informática, Ingeniería o campo afín * Las certificaciones en nube, metodologías ágiles y/o DevOps son valoradas positivamente. *La descripción de funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. Por consiguiente, el empleado deberá desempeñar cualesquiera otras funciones inherentes al puesto laboral y su grupo profesional, de conformidad con las directrices de la empresa.* **Información adicional** **¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group?** Vive la magia de la hospitalidad: forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deja que tu espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras das vida a la hospitalidad. Construye una excelente carrera: independientemente de tu formación o experiencia, invertimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional para ayudarte a alcanzar todo tu potencial. Experimenta el espíritu de equipo: únete a un entorno laboral inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Lidera con tu ambición: ¡tus ideas, tu pasión y tu impulso importan! Te damos autonomía para marcar la diferencia, tanto en el ámbito de la hospitalidad como en tu comunidad y más allá. Disfruta de beneficios globales y locales: sin importar dónde te encuentres, disfrutarás de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales para ti y tus seres queridos en nuestros hoteles de todo el mundo. Además, tendrás acceso a beneficios y recompensas locales adaptados a tu país, lo que hará aún más gratificante tu experiencia. Disfruta de beneficios tales como: hasta un 53 % de descuento en tu estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo Descuento mínimo garantizado del 30 % para tus amigos y familiares Descuentos exclusivos en desayuno, alimentos y bebidas, spa, etc. Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hospitalidad. Si estás listo para aportar tu talento, energía y pasión, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Postúlate ahora y hagamos que cada momento cuente! Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesitas algún ajuste durante el proceso de solicitud, háznoslo saber.