**Sobre nosotros** En **Nextlane**, no solo desarrollamos soluciones de software: **creamos el futuro** de la industria automotriz. Somos una empresa que combina **tecnología avanzada** con una visión clara: **simplificar y digitalizar** cada paso del recorrido del cliente automotriz, potenciando a los fabricantes y concesionarios para que prosperen en un mercado en constante evolución. Creemos en el valor de cada miembro del equipo y ofrecemos oportunidades para que **desarrolles** tus capacidades y contribuyas a soluciones significativas. Entonces… ¿qué significa ser \#Nextlaner? * Formar parte de una cultura orientada al **crecimiento**. * Colaborar con **compañeros de todo el mundo**. * Creer en **el poder** de las ideas y en la **diversidad de pensamiento**. * Comprometerse a proporcionar un entorno donde puedas **aprender, crecer y colaborar** en proyectos con impacto global. Nuestro éxito se mide no solo por los resultados, sino también por el crecimiento y la satisfacción de quienes forman parte de nuestra empresa. En Nextlane tendrás la oportunidad de **innovar**, **romper barreras** y **trabajar en soluciones que están transformando** el mundo automotriz. **Sobre el puesto:** Como especialista en soporte al cliente, especializado en soporte de aplicaciones (Oracle y Linux), eres el principal punto de contacto para nuestros clientes. Apoyas a los usuarios en su uso diario del software Nextlane, gestionas las solicitudes de soporte recibidas y te aseguras de que los problemas se resuelvan o escalen de forma eficiente y profesional. Eres un contribuyente clave para la satisfacción del cliente, actuando como su voz y garantizando una experiencia positiva de soporte en todas las interacciones. Se trata de un puesto individual dentro de un centro de excelencia en soporte al cliente en expansión e internacional. **Tu misión** * Brindar soporte de primera línea oportuno, de alta calidad y centrado en el cliente * Asegurar que los problemas de los clientes se comprendan adecuadamente, documenten y resuelvan o escalen correctamente * Contribuir a una experiencia de soporte al cliente coherente y profesional * Apoyar activamente la mejora continua mediante el intercambio de conocimientos y retroalimentación Tus responsabilidades: **Soporte al cliente y resolución de incidencias** * Gestionar las solicitudes de soporte entrantes por teléfono, correo electrónico, chat u otros canales de soporte * Analizar las consultas y problemas de los clientes relacionados con el uso diario de las soluciones de software Nextlane * Proporcionar orientación clara, explicaciones y soluciones dentro del alcance definido de soporte * Detectar incidencias, problemas de software o riesgos potenciales y garantizar el seguimiento adecuado **Gestión de tickets y escalación** * Registrar, calificar y documentar con precisión las solicitudes de los clientes en el sistema de gestión de tickets de soporte * Asegurar una priorización correcta y seguir los procesos establecidos de soporte y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Escalar los problemas complejos o técnicos al Back Office o a equipos especializados, proporcionando un análisis claro y contexto relevante * Alertar proactivamente al gestor de soporte o a las partes interesadas pertinentes ante incidencias críticas o posibles insatisfacciones del cliente **Experiencia del cliente y comunicación** * Mantener un estilo comunicativo profesional, tranquilizador y centrado en el cliente * Generar confianza con los clientes mediante explicaciones claras y seguimiento regular * Asegurar que los clientes estén informados sobre el avance, los próximos pasos y los plazos de resolución **Conocimiento y mejora continua** * Contribuir a la creación y mantenimiento de bases de conocimiento internas, preguntas frecuentes (FAQ) y documentación * Compartir con el equipo de soporte incidencias recurrentes, comentarios de los clientes e ideas de mejora * Desarrollar continuamente el conocimiento del producto y funcional para mejorar la calidad del soporte **Colaboración transversal** * Trabajar estrechamente con los equipos de Soporte Back Office, Infraestructura y Expertos en la resolución de incidencias * Coordinarse con los consultores durante las fases de incorporación del cliente y postinstalación * Escalar las solicitudes comerciales u oportunidades al departamento de Ventas cuando queden fuera del alcance del soporte **¿Qué buscamos?** **Experiencia:** Experiencia en soporte al cliente o soporte técnico en un entorno de software o SaaS. *Trabajar en una organización de soporte basada en tickets es un gran valor añadido. Es obligatoria la experiencia como consultor de soporte de aplicaciones con Sage 100 o sistemas ERP.* * **Idiomas:** El inglés (nivel B2) es obligatorio, así como el francés (nativo o nivel C1) * **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * **Habilidades técnicas:** * Conocimientos básicos a intermedios de aplicaciones de software y entornos TI * Conocimiento de Oracle y Linux * Capacidad para documentar con claridad incidencias, soluciones e interacciones con los clientes * Capacidad para trabajar con comodidad en sistemas de gestión de tickets y herramientas internas de soporte * **Habilidades interpersonales:** * Capacidad para colaborar en un entorno diverso y dinámico. · Mentalidad sólida de servicio al cliente con excelentes habilidades comunicativas * Capacidad para analizar rápidamente los problemas y dar respuestas estructuradas * Enfoque tranquilo, proactivo y orientado a soluciones * Capacidad para priorizar, escalar cuando sea necesario y trabajar de forma autónoma * Disposición para aprender y desarrollar continuamente la experiencia técnica y funcional **Nuestro proceso de selección:** * **Llamada introductoria de 15 minutos** con nuestro especialista en adquisición de talento. * Una entrevista técnica con los directivos de línea 1 y 2 **Lo que ofrecemos:** Entendemos que la **flexibilidad y la confianza** son fundamentales para nuestros equipos. Estos son algunos de los beneficios que ofrecemos: * **Trabajo remoto:** ¡Hasta 3 días a la semana! * **Equilibrio entre vida personal y profesional:** Contamos con horarios flexibles de entrada y salida. * **Horario de verano los viernes:** ¡Empieza tus fines de semana antes! * **Bono por referencias:** 1500 € por cada talento que refieras (tras 6 meses). * **Remuneración flexible:** Plataforma COBEE. * **Seguro médico privado:** Adeslas. * **Aprendizaje continuo:** Acceso a nuestra plataforma interna para desarrollo continuo. * **Vacaciones:** 23 días de vacaciones además de un horario intensivo en julio y agosto. * **Team building:** ¡Nuestras afterworks y actividades son inolvidables! **Diversidad, inclusión y sentido de pertenencia** En Nextlane estamos comprometidos con crear un espacio donde **todos nos sintamos valorados y respetados**. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y orígenes fortalece nuestra cultura y impulsa la innovación. * **Apoyo a personas con discapacidad.** Si necesitas algún ajuste durante el proceso de selección, háznoslo saber para ofrecerte la mejor experiencia posible. * **Igualdad de oportunidades para todos:** Aceptamos candidaturas sin importar edad, género, origen, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley. ¡Únete a **Nextlane** y forma parte de la revolución tecnológica en la industria automotriz! ¡Descubre por qué somos un excelente lugar para desarrollar tu talento!
David Muñoz
Indeed · HR
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