Especialista en Servicio en Campo

Descripción

*Para obtener la mejor experiencia como candidato, considere postularse a un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, con el fin de evitar esfuerzos duplicados.* Categoría del puesto Ventas Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM con IA n.º 1, donde las personas y sus agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. El **Consultor de Servicio en Campo de Agentforce** actúa como el principal impulsor estratégico para la ejecución de acuerdos complejos. Usted es responsable de comprender el panorama tecnológico del cliente y alinear las capacidades de Servicio en Campo para lograr sus resultados comerciales. Usted posee la visión técnica: traduce requisitos comerciales complejos en arquitecturas de solución y hojas de ruta que aprovechen al máximo la gestión de recursos y activos, la programación y las tecnologías móviles. Este puesto requiere tanto liderazgo técnico como experiencia estratégica especializada en Servicio en Campo. Usted aportará una profunda experiencia dedicada específicamente al Servicio en Campo, comunicando su valor, su diferenciación frente a otros productos y demostrando cómo ayuda al cliente a alcanzar sus objetivos. Desde la realización de demostraciones dirigidas a casos de uso específicos hasta la arquitectura de la solución final, usted lidera todo el proceso —de principio a fin— para probar cómo nuestras soluciones de Servicio en Campo y Operaciones generan un valor empresarial transformador. ### **Principales responsabilidades** * **Demuestra una profunda familiaridad** con la programación móvil, la gestión de activos y las tecnologías de integración. * **Comprende el panorama del mercado, la competencia y la arquitectura técnica**, con el fin de posicionar la solución de Servicio en Campo de Salesforce como la mejor opción para satisfacer las necesidades del cliente. * **Proporciona recomendaciones técnicas prácticas** y conocimientos especializados a los clientes, centrados en impulsar el uso a gran escala en producción. * **Lidera sesiones de diseño técnico**, diseñando y documentando flujos de trabajo y arquitecturas específicas del dominio, alineadas con los objetivos comerciales del cliente. * **Fomenta y desarrolla defensores del cliente** mientras establece credibilidad técnica con los clientes y socios de cuenta mediante llamadas de descubrimiento. * **Presenta demostraciones ejecutivas de productos** a partes interesadas clave y responde preguntas para destacar el valor de las soluciones de Servicio en Campo. * **Traduce los requisitos comerciales** en arquitecturas de solución y hojas de ruta que aprovechen al máximo las capacidades de Servicio en Campo, activos y movilidad. * **Gestiona la debida diligencia técnica del cliente** y los procesos de gestión de riesgos para garantizar que las implementaciones móviles y de programación complejas cumplan con los requisitos empresariales. ### **Requisitos del puesto** **Obligatorios** * 7 o más años de experiencia en preventas de software empresarial, consultoría de soluciones o arquitectura técnica, con enfoque en servicio en campo, gestión de activos o soluciones para fuerza laboral móvil * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información, Administración de Empresas o campo relacionado; o experiencia práctica equivalente * Conocimiento profundo de Salesforce Field Service (FSL), incluidas la optimización de la programación, las capacidades móviles y la configuración de gestión de activos * Capacidad comprobada para arquitecturar y presentar diseños integrales de soluciones para implementaciones complejas a escala empresarial * Experiencia liderando sesiones técnicas de descubrimiento y traduciendo requisitos comerciales en arquitecturas y hojas de ruta de solución * Presencia ejecutiva sólida: capacidad comprobada para realizar demostraciones de productos y presentar recomendaciones técnicas ante directivos (C-suite) y vicepresidentes * Capacidad comprobada para gestionar procesos de debida diligencia técnica y evaluación de riesgos en ciclos de acuerdos complejos * Conocimiento de tecnologías y patrones de integración relevantes para entornos de servicio en campo (API, middleware, IoT) Experiencia en posicionamiento competitivo y comprensión del panorama tecnológico del servicio en campo * **Preferibles** * Certificaciones de Salesforce (por ejemplo, Consultor de Salesforce Field Service, Arquitecto de Aplicaciones o Arquitecto de Sistemas) * Experiencia en sectores con operaciones intensivas de servicio en campo (servicios públicos, manufactura, atención médica, telecomunicaciones u otros similares) * Experiencia trabajando en, o junto con, equipos de éxito del cliente, servicios profesionales o consultoría * Conocimiento de Agentforce, programación impulsada por IA o automatización de flujos de trabajo basados en agentes * Historial comprobado de desarrollo de defensores del cliente y relaciones técnicas basadas en la confianza en cuentas empresariales Desate su potencial Al unirse a Salesforce, usted será ilimitado en todos los ámbitos de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Adaptaciones razonables Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de adaptaciones razonables. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Las decisiones finales sobre selección y contratación de candidatos siempre serán tomadas por personas. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos —incluido el uso de herramientas de IA y opciones de exclusión— consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones —sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, la promoción, los beneficios, la capacitación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, la terminación y todo lo demás intermedio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.