Agente de Experiencia del Cliente - Alemán (Híbrido)

Descripción

**¡Entonces podrías ser justo la persona que nuestro equipo de Experiencia del Cliente en PcComponentes está buscando!** Necesitamos talentos motivados, curiosos y proactivos que conviertan cada consulta de un cliente en una auténtica «experiencia ¡guau!». Si puedes hacer felices a los clientes alemanes con una sonrisa digital… ¡sigue leyendo: ¡queremos conocerte sin falta! ##### **Responsabilidades:** * Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles para contactar con nosotros. * Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa. * Ofrecer una experiencia al cliente de 5 estrellas. * Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa, etc.) para mejorar la experiencia de nuestros clientes. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de CX para el mercado francés. ##### **Requisitos:** * **Alemán nativo o nivel C1/C2 y español fluido (C1/C2).** * Valoramos experiencia previa en atención al cliente, especialmente en comercio electrónico, retail o centros de contacto. * Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente. * Capacidad para gestionar múltiples tareas, proactividad y autonomía. * Conocimientos básicos de herramientas de gestión de incidencias (ticketing) y atención telefónica — valorable. * Serían valorados otros idiomas (inglés, italiano, portugués, alemán…) ##### **¿Qué ofrecemos?** **Trabajo híbrido.** Con visitas a la oficina de Alhama de Murcia 5 veces al mes. **Salario de entrada:** 20\.560,90 € salario bruto anual. **Horario:** Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (p. ej., Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para apoyar el servicio. **Desarrollo personal.** Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo. **‍‍Retribución flexible** (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…). **Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…). **Programa de bienestar personal y emocional.** Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial, en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médica, legal y veterinaria.