Gestor de Proyectos de Operaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El Gestor de Proyectos de Operaciones con Clientes mejorará y escalará los procesos de operaciones con clientes, centrándose en la simplificación, la automatización y la escalabilidad en el negocio europeo C2B. Aspectos destacados: 1. Función clave para mejorar y escalar los procesos de operaciones con clientes 2. Impulsar la automatización, soluciones impulsadas por IA y el rediseño de procesos 3. Entorno internacional y dinámico, con alta visibilidad y responsabilidad **Descripción de la empresa** AUTO1 Group es la principal plataforma digital automotriz de Europa. Revolucionamos el mercado de vehículos usados con nuestras marcas reconocidas Autohero, compramostucoche.es y AUTO1\.com. Nuestro equipo de Operaciones con Clientes se enfoca en optimizar flujos de trabajo operativos, mejorar la escalabilidad y habilitar formas más inteligentes de trabajar en todo nuestro negocio europeo C2B. Trabajamos de forma transversal para simplificar procesos, reducir la complejidad operativa e impulsar la automatización y soluciones impulsadas por IA que mejoren tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Nuestro objetivo final es permitir un crecimiento operativo escalable mediante la excelencia en procesos, la automatización y la mejora continua. **Lo que ofrecemos:** * Salario atractivo alineado con las responsabilidades y el valor del puesto * Jornada laboral completa de 9:00 a 18:00 * 22 días de vacaciones, además del día de tu cumpleaños libre * Oficina de referencia: sede central en Madrid * Entorno internacional y dinámico, con alta visibilidad y responsabilidad **Descripción del puesto** Como **Gestor de Proyectos de Operaciones con Clientes**, desempeñarás una función clave para mejorar y escalar los procesos de operaciones con clientes en todo nuestro negocio internacional C2B en Europa. Trabajarás de forma transversal e independiente para identificar cuellos de botella operativos, tareas manuales y ineficiencias en los procesos, impulsando iniciativas centradas en la simplificación, la automatización y la escalabilidad, más que en actividades tradicionales de servicio al cliente. Tu misión será mejorar el rendimiento operativo, reducir el esfuerzo manual y posibilitar un crecimiento escalable mediante procesos operativos más inteligentes y la automatización. Buscamos un profesional práctico y orientado al impacto, con fuerte sentido de la responsabilidad, curiosidad y habilidades para resolver problemas, que se desenvuelva con soltura en entornos dinámicos y disfrute comprendiendo cómo funcionan realmente las operaciones. **Tus responsabilidades incluirán:** * Identificar y mejorar flujos de trabajo operativos ineficientes o repetitivos * Desarrollar una comprensión profunda de las operaciones con clientes en nuestros mercados europeos, identificando diferencias operativas, limitaciones locales y mejores prácticas * Profundizar en los flujos de trabajo relacionados con: * Gestión de contratos * Procesamiento de pagos * Vehículos financiados y arrendados * Gestión de bloqueos de pagos y compras * Identificar actividades manuales, repetitivas o ineficientes e impulsar la automatización, soluciones impulsadas por IA y el rediseño de procesos para mejorar la escalabilidad y la experiencia del cliente * Traducir puntos problemáticos operativos en iniciativas estructuradas de mejora, casos de negocio y planes de implementación * Coordinar proyectos de principio a fin, desde el análisis de procesos y la definición de soluciones hasta su implementación y medición del impacto * Colaborar de forma transversal con los equipos de Producto, Finanzas, Compras, Analítica Empresarial y Operaciones para impulsar mejoras en los procesos y las iniciativas de automatización * Gestionar y alinear a múltiples partes interesadas entre la sede central y los equipos locales para impulsar con éxito las iniciativas operativas * Trabajar estrechamente con los equipos locales en toda Europa para comprender las realidades operativas sobre el terreno, cuestionar supuestos y garantizar que las soluciones sean escalables en distintos entornos de mercado * Contribuir a la escalabilidad empresarial permitiendo un mayor rendimiento operativo con el mismo esfuerzo **Requisitos** * Experiencia en Operaciones, Gestión de Proyectos, Excelencia en Procesos, Consultoría o entornos de rápido crecimiento * Fuertes habilidades analíticas y para resolver problemas * Capacidad y disposición para trabajar estrechamente con equipos locales en múltiples mercados europeos, comprendiendo distintas realidades operativas y traduciéndolas en soluciones escalables * Experiencia impulsando mejoras operativas y gestionando partes interesadas transversales * Curiosidad por comprender cómo funcionan realmente las operaciones, cuestionar los procesos existentes e identificar oportunidades de simplificación, automatización y escalabilidad. * Interés o experiencia en automatización, aplicaciones de IA y herramientas operativas es muy valorado * Conocimientos de SQL y experiencia con Excel/GSheets * Dominio fluido del inglés; otros idiomas europeos son un plus **Información adicional** ¡Únete a nosotros y ayúdanos a revolucionar la forma en que se compran y venden vehículos! **Contacto** Nuria Madrazo **¡Aplica rápidamente y fácilmente mediante WhatsApp y forma parte de la transformación en la forma de comprar y vender coches!** Simplemente envíanos tu CV al \+34 628 452 723 o haz clic aquí ➞ Superchat