Resumen: El Embajador de Abbott impulsa la lealtad de los clientes, aumenta los negocios existentes y mejora la rentabilidad mediante la gestión de cuentas y la ampliación de soluciones. Aspectos destacados: 1. Fomentar la lealtad de los clientes y aumentar los negocios existentes 2. Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes 3. Ampliar las cuentas existentes y mejorar la rentabilidad **Acerca de Abbott** Abbott es un líder mundial en atención sanitaria, creando avances científicos innovadores para mejorar la salud de las personas. Siempre miramos hacia el futuro, anticipando los cambios en la ciencia y la tecnología médicas. **Trabajar en Abbott** En Abbott, puedes realizar un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser tú mismo y vivir una vida plena. Tendrás acceso a * Desarrollo profesional en una empresa internacional donde puedes construir la carrera de tus sueños. * Una empresa reconocida como una de las más admiradas del mundo por Fortune. * Una empresa reconocida como uno de los mejores grandes empleadores, así como uno de los mejores lugares para trabajar en términos de diversidad, madres trabajadoras, ejecutivas femeninas y científicos. Puesto: **Embajador de Abbott \- Madrid \+ (Ávila o Segovia)** **1\.Objetivo principal del puesto** * El Embajador de Abbott es responsable de impulsar la lealtad de los clientes, aumentar los negocios existentes y mejorar la rentabilidad **2\.Responsabilidades principales** **a) GESTIÓN DE CUENTAS** * Elaborar un Plan Estratégico de Crecimiento a nivel territorial y aplicarlo diariamente * Mantener actualizados y precisos los datos de los clientes en MyDASH * Ejecutar las tácticas del Plan de Cuentas para aumentar los negocios existentes mediante el cierre de brechas en el menú de ensayos (añadiendo ensayos), la venta de soluciones DHS y la actualización y renovación de contratos de servicio * Trabajo semanal con el cliente sobre procesos comerciales, potenciando su sistema sanitario mediante los marcos globales y establecidos de CRDx * Realizar revisiones comerciales con los clientes cada 90 días (revisiones operativas) para garantizar que tanto nuestros clientes como Abbott cumplimos nuestros compromisos y actuamos sobre las necesidades identificadas por el cliente * Actuar como punto de contacto de Abbott ante los clientes para gestionar cualquier incidencia o solicitud de soporte (consultas sobre pedidos y envíos, y problemas con productos) * Apoyar la renovación de los negocios existentes, junto con el equipo Enterprise, desde las primeras etapas, bloqueando así la entrada de la competencia en la cuenta * Trabajar con el cliente para asegurar que toda la solución de Abbott se esté utilizando según lo previsto. **b) AMPLIAR LA CUENTA** * Evaluar la utilización e ineficiencias de los instrumentos y colaborar con el cliente para maximizar sus capacidades de análisis * Analizar el menú de ensayos y los patrones de pedidos para identificar brechas y ofrecer soluciones * Incorporar soluciones, incluidos ensayos, software y servicios, que ayuden al cliente a alcanzar sus prioridades estratégicas o mejorar su eficiencia * Proporcionar conocimientos prácticos para la mejora operativa que impacten directamente en los indicadores clave de rendimiento (KPI) del cliente mediante ensayos, DHS, Hematología y/u otras soluciones * Impulsar las soluciones Alinity, Hematología y Salud Digital en todas las cuentas * Continuar gestionando las actividades de soporte postventa al cliente, tales como * Operar con confianza todos los instrumentos Alinity * Instalar y configurar ensayos en el instrumento Alinity * Realizar integración de ensayos, calibración, precisión, linealidad y comparaciones de métodos para Alinity * Explicar el rendimiento del ensayo, interpretar los datos y extraer conclusiones * Realizar la resolución inicial de problemas relacionados con los ensayos. **c) LEALTAD DEL CLIENTE** * Demostrar y explicar claramente nuestra propuesta de valor y soluciones * Asesorar al cliente para mejorar sus operaciones y sus KPI * Compartir conocimientos prácticos con los clientes, así como con el equipo Enterprise * Desarrollar relaciones con todas las partes interesadas internas * Director / Gerente del laboratorio * Supervisores departamentales (IA/CC/Hematología/Procesamiento de muestras) * Adquisiciones * Responsable de TI * Director médico * Mantener una alta puntuación NPS (OneNPS y tNPS) en cada cuenta * Atender las «hojas calientes» de NPS * Aprovechar el material de marketing para demostrar el valor de Diagnósticos Centrales * Presentaciones a clientes * Talleres (educativos e internos de Abbott) * Revisiones comerciales con los clientes * Liderar las actividades de integración * Participar en las actividades de implementación según el proceso de Prueba de Registro (TOR) * Supervisar el progreso del equipo de implementación multifuncional (postventa) junto con el gestor de proyectos.**3\.Formación** * Se requiere título universitario (grado) o experiencia equivalente. Se prefiere título universitario o de ingeniería en bioingeniería/eléctrica/mecánica/tecnología médica/biología/farmacia o comercial. **4\.Experiencia previa** * Mínimo 4\-5 años de experiencia en la industria diagnóstica, con énfasis en la gestión y ampliación de cuentas existentes, la gestión y mejora de las relaciones con los clientes y la mejora de la rentabilidad de las cuentas. * Idealmente, un historial comprobado en un puesto similar respaldado por referencias de gestión y clientes. * Conocimientos sólidos sobre productos y sector. * Buen conocimiento de las partes interesadas clave y de la dinámica del cliente. * Excelentes habilidades para la venta de soluciones y para la construcción de relaciones. * Excelentes habilidades comunicativas. * Dominio fluido del idioma local y del inglés; otros idiomas son una ventaja. **5\.Impacto del puesto** * Gestionar y ampliar cuentas existentes. * Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Mejorar la rentabilidad de las cuentas existentes. Conéctese con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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