Líder del equipo de servicio al cliente

Descripción

**En Alstom, construimos lo que millones de personas dependen a diario \- sistemas de transporte ferroviario que no pueden fallar. Somos más de 85 000 personas en todo el mundo que creamos la cartera más diversa del sector: trenes de alta velocidad, metros, tranvías, servicios de mantenimiento y sistemas integrados.** **Más que un trabajo: una misión** **Buscamos un Líder del equipo de servicio al cliente** para dirigir las operaciones de servicio al cliente relacionadas con piezas, reparaciones y revisiones generales, garantizando una experiencia excepcional para el cliente mientras impulsa el desempeño del equipo y la excelencia operativa. **Trabajarás junto a personas que asumen la responsabilidad con compromiso, pasión y dedicación \- porque saben lo que está en juego: el viaje de regreso a casa.** **Tu función, tu impacto** * Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, asegurando un alto desempeño y la satisfacción del cliente * Gestionar las relaciones con los clientes de principio a fin en las ventas de piezas y reparaciones, desde la identificación de oportunidades hasta la cobranza de pagos * Supervisar las consultas, pedidos, devoluciones y resolución de reclamaciones de los clientes dentro de tu cartera * Definir las tácticas de precios en colaboración con los directores de operaciones y los directores de clientes * Supervisar el rendimiento en las entregas mediante la gestión de indicadores clave de desempeño (KPI), el análisis de causas fundamentales y las acciones correctivas * Impulsar iniciativas de mejora continua alineadas con la hoja de ruta de APSYS * Coordinar revisiones de desempeño con los equipos de servicio al cliente, cadena de suministro, adquisiciones y centro de reparaciones * Identificar necesidades de los clientes y oportunidades comerciales, proporcionando retroalimentación valiosa a los directores de ventas y de clientes **Trabajarás con equipos ágiles y comprometidos en ingeniería, operaciones, cadena de suministro y gestión de clientes \- resolviendo desafíos complejos que moldean el futuro de la movilidad.** **Lo que aportas** * Titulación universitaria en Ingeniería, Estudios Industriales, Administración de Empresas o campo equivalente * Alto nivel de inglés * Experiencia en gestión de personas y liderazgo de equipos * Experiencia en entornos de servicio al cliente y/o cadena de suministro * Conocimientos de los módulos de Ventas y Entrega de SAP * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas **Cómo se mide el éxito** * Satisfacción del cliente y capacidad de respuesta ante consultas y reclamaciones * Rendimiento de los KPI de entrega y aplicación de planes de mejora * Compromiso del equipo, desarrollo y eficiencia operativa * Calidad y puntualidad de los procesos comerciales y de servicio al cliente * Contribución a la mejora continua y a las oportunidades de crecimiento empresarial **Alstom, un excelente lugar para crecer** * Disfruta de estabilidad, retos y una carrera profesional a largo plazo, libre de rutinas diarias aburridas * Colabora con equipos transversales y colegas solidarios * Contribuye a proyectos innovadores * Aprovecha nuestro entorno de trabajo cooperativo * Dirige tu carrera en la dirección que elijas, tanto entre funciones como entre países * Benefíciate de nuestra inversión en tu desarrollo, mediante programas de formación galardonados * Disfruta de un paquete retributivo justo y dinámico que reconoce tu desempeño y potencial, además de una cobertura social integral y competitiva **Aquí, el progreso no siempre es sencillo \- la escala es inmensa, las tareas son complejas \- pero el impacto es real. Porque cuando el sistema funciona, el tren avanza y la ciudad se conecta \- esa sensación perdura contigo. Y el legado perdura.** **Segmento del puesto:** Cadena de suministro, Gestor, Suministro, Adquisiciones, SAP, Operaciones, Gestión, Tecnología