Especialista en Atención al Cliente de Operaciones de Lealtad-1

Descripción

Resumen: Este puesto protege la integridad del programa Radisson Rewards, brindando un apoyo de alta calidad a los miembros y a los hoteles, mientras garantiza la administración precisa de las cuentas de los miembros y de los beneficios de lealtad. Aspectos destacados: 1. Gestionar las solicitudes de los miembros y los hoteles conforme a las políticas de Radisson Rewards 2. Investigar y resolver problemas relacionados con la lealtad, como puntos faltantes y consultas sobre cuentas 3. Supervisar, responder y entablar interacción con los miembros a través de múltiples canales de servicio **Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación y desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca principal del Grupo es «Cada momento importa», con una filosofía de servicio distintiva: «¡Sí, puedo!». Las personas están en el centro de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos cultivamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que les permiten ser lo mejor de sí mismos, todos los días, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que cada momento importe. **Descripción del puesto** Buscamos un agente especialista en atención al cliente de operaciones de lealtad (con dominio del francés). El agente especialista en atención al cliente de operaciones de lealtad tiene como finalidad garantizar la administración precisa, coherente y conforme a las políticas de las cuentas de los miembros y de los beneficios de lealtad, salvaguardando así la integridad del programa Radisson Rewards, al tiempo que ofrece un apoyo de alta calidad a los miembros y a los hoteles. Actuando como enlace clave entre los miembros, los establecimientos hoteleros y los equipos internos, este puesto supervisa, responde y entabla interacción con los clientes a través de múltiples canales de servicio para asegurar el manejo correcto de las solicitudes de los clientes y una experiencia excepcional para los miembros. Además, colabora estrechamente con los hoteles en mercados de habla francesa para apoyar el logro de los objetivos de lealtad dentro de RHG. **Funciones/responsabilidades:** **Operaciones de cuentas y soporte al cliente****:** * Gestionar con precisión las solicitudes de los miembros y los hoteles conforme a las políticas de Radisson Rewards * Mantener altos estándares de calidad de los datos y documentación adecuada de los casos * Garantizar la resolución oportuna de las solicitudes dentro de los niveles acordados de servicio (SLA) * Asegurar que se disponga de las herramientas, procesos y controles adecuados para mitigar y prevenir posibles riesgos de fraude **Resolución de consultas de los miembros y gestión de casos****:** * Investigar y resolver problemas relacionados con la lealtad, como puntos faltantes, discrepancias en el crédito por estancias y consultas sobre cuentas * Coordinar con los hoteles y los equipos internos para garantizar una resolución adecuada * Asegurar que los resultados sean justos, precisos y estén alineados con las políticas del Grupo Radisson Hotel * Identificar las causas fundamentales para reducir la reaparición de problemas y mejorar la eficiencia de los procesos * Supervisar las interacciones con los huéspedes e identificar oportunidades para mejorar su experiencia de satisfacción **Interacción con los clientes a través de múltiples canales y soporte a los hoteles** * Supervisar, responder y entablar interacción con los miembros a través de múltiples canales de servicio * Asegurar interacciones con los clientes consistentes, profesionales y de alta calidad * Brindar orientación a los hoteles sobre los procedimientos de lealtad y la gestión de reclamaciones * Contribuir a mejorar la precisión y la resolución efectiva a la primera instancia de las solicitudes **Colaboración interfuncional y apoyo al mercado** * Actuar como enlace entre los miembros, los hoteles y los equipos internos * Apoyar la resolución fluida de casos mediante coordinación * Colaborar estrechamente con los hoteles en mercados de habla francesa respecto a las operaciones de lealtad. **Cualificaciones** **Competencias y requisitos:** * Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación interpersonal * Experiencia en atención al cliente, centros de contacto y/o entornos operativos hoteleros * Capacidad demostrada para trabajar de forma proactiva, tanto de manera independiente como en colaboración con equipos interfuncionales * Capacidad para interpretar y aplicar las políticas y procedimientos de forma coherente * Excelentes habilidades de comunicación escrita * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico * Conocimiento de las operaciones de programas de lealtad y de sistemas CRM/gestión de casos **Cualificaciones:** * **Formación académica:** Título universitario en Hostelería, Gestión Hotelera, Turismo o campo afín * **Experiencia mínima:** Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, operaciones hoteleras o funciones de apoyo administrativo que impliquen la gestión de reclamaciones en sectores o entornos similares, con capacidad comprobada para interactuar eficazmente y trabajar bajo presión. * Se valorará positivamente la experiencia previa en programas de lealtad, sistemas CRM o entornos de recepción hotelera/reservas * **Idiomas:** Dominio fluido del francés y del inglés. El conocimiento de otros idiomas es un plus. *La descripción de las funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. Por consiguiente, el empleado deberá desempeñar cualesquiera otras tareas inherentes al puesto laboral y al grupo profesional correspondiente, de conformidad con las directrices de la empresa.* **Información adicional** ¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group? Viva la magia de la hostelería: forme parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deje que su espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras da vida a la hospitalidad. Construya una gran carrera profesional: sin importar su formación o experiencia, invertimos en su crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándole a alcanzar todo su potencial. Experimente el espíritu de equipo: únase a un lugar de trabajo inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Liderar con ambición: ¡sus ideas, su pasión y su impulso importan! Le damos autonomía para marcar la diferencia: en el sector de la hostelería, en su comunidad y más allá. Disfrute de ventajas globales y locales: sin importar dónde se encuentre, disfrutará de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales en nuestros hoteles de todo el mundo para usted y sus seres queridos. Además, tendrá acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a su país, lo que hará su experiencia aún más gratificante. 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