Solution Architect Canales asistidos – Híbrido Madrid

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en Canales Asistidos, asegurando la evolución de plataformas de atención al cliente y omnicanalidad. Puntos Destacados: 1. Liderar el diseño de soluciones tecnológicas en Canales Asistidos. 2. Definición de arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos. 3. Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots). ID: 58864 1 Opening Madrid ### **Role description** **¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!** Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35\.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías. **¿Qué buscamos?** Estamos en búsqueda de un/a **Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.** **Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.** **Funciones:** **Definición de la arquitectura end\-to\-end de soluciones de canales asistidos.** **Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.** **Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.** **Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.** **Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.** **Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots).** **Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones.** **Qué esperamos de ti:** * **\+3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.** * **Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.** * **Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.** * **Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.** * **Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.** * **Nivel alto de inglés. (B2\+)** * **Requisitos valorables:** * **Experiencia en banca.** * **Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares.** * **Experiencia en soluciones de IA aplicada a canales (chatbot, speech analytics).** **Localización** Híbrido en Madrid **Horario** Jornada de oficina **¿Qué te ofrecemos?** 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre. Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes). Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…). Acceso gratuito a varias plataformas de formación. Estabilidad y carrera profesional. Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas. Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas. Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. **Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!** **En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.** ### **Skills** solution architecture,cloud architecture,on\-premise architecture,kyc/kyb,togaf ### **About UST** UST is a global digital transformation solutions provider. For more than 20 years, UST has worked side by side with the world’s best companies to make a real impact through transformation. Powered by technology, inspired by people and led by purpose, UST partners with their clients from design to operation. With deep domain expertise and a future\-proof philosophy, UST embeds innovation and agility into their clients’ organizations. With over 30,000 employees in 30 countries, UST builds for boundless impact—touching billions of lives in the process.