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Resumen: El Arquitecto Senior de Plataforma de Éxito del Cliente es un puesto asesor cuya responsabilidad consiste en ayudar a los clientes a establecer una base técnica en la Plataforma ServiceNow y diseñar soluciones que generen resultados. Aspectos destacados: 1. Asesoría técnica líder en múltiples proyectos con clientes 2. Colaboración con los arquitectos empresariales de los clientes para la transformación digital 3. Contribución activa a las mejores prácticas y conocimientos especializados relacionados con la plataforma **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vislumbró el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se ha consolidado como líder mundial en su mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por inteligencia artificial a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos, permitiendo que las organizaciones encuentren formas más inteligentes, rápidas y eficaces de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** El Arquitecto Senior de Plataforma de Éxito del Cliente es un puesto asesor encargado de ayudar a nuestros clientes a establecer una base técnica en la Plataforma ServiceNow y diseñar soluciones que generen resultados. El Arquitecto Senior de Plataforma garantiza que los clientes apliquen las mejores prácticas en materia de estrategia de instancias, gobernanza técnica, datos centrales, integraciones y estado de salud de la plataforma. Se trata de un rol consultivo centrado en guiar a los empleados de ServiceNow, de socios y de los clientes que integran el equipo de proyecto, para ofrecer una solución basada en una arquitectura concebida para el éxito a largo plazo. * Trabajará con el cliente en todos los niveles: ejecutivos, propietarios de la plataforma, arquitectos empresariales y equipos de desarrollo, durante las fases de comercialización, estructuración e implementación de soluciones. * Desempeñará un rol de asesoría arquitectónica en múltiples proyectos para guiar a clientes, socios y miembros del equipo interno en la entrega de soluciones exitosas para los clientes. * Proporcionará diversos conocimientos arquitectónicos aplicables a múltiples flujos de trabajo. * Desarrollará relaciones con los líderes del Centro de Excelencia (CoEI) y con los líderes empresariales en el sitio del cliente para comprender el papel de ServiceNow dentro de su visión de transformación digital. * Traducirá objetivos y resultados en una hoja de ruta personalizada para el cliente. * Transformará información empresarial y requisitos técnicos en un plano arquitectónico destinado a alcanzar metas complejas. * Colaborará con los arquitectos empresariales del cliente para posicionar a ServiceNow como estándar de plataforma para la transformación digital, integrada con las aplicaciones centrales del cliente. * Gestionará la gobernanza técnica, así como un modelo operativo de entrega y su correspondiente gobernanza. * Garantizará la salud de la instancia colaborando con el equipo de proyecto para reducir la deuda técnica y alinearse con las mejores prácticas de ServiceNow. * Apoyará los esfuerzos comerciales mediante la definición del alcance y la estimación del proyecto y de los órdenes de cambio. * Será un contribuyente activo de las mejores prácticas y conocimientos especializados relacionados con la plataforma ServiceNow. **Requisitos** **Para tener éxito en este puesto, debe poseer:** * Experiencia en la aplicación o en el análisis crítico de cómo integrar la inteligencia artificial en los procesos laborales, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de información impulsada por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria correspondiente. * Más de 8 años de experiencia progresiva en una organización de servicios profesionales (SaaS); o formación/experiencia equivalente * Experiencia en consultoría de gestión * Capacidad comprobada para abordar y resolver problemas complejos mediante análisis riguroso * Conocimiento especializado en un sector industrial específico * Experiencia liderando arquitectura y diseño en programas de gran envergadura * Experiencia en arquitectura empresarial * Experiencia en tecnologías de aplicaciones en la nube * Derecho a trabajar en el país correspondiente **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro entorno laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo. Obtenga más información aquí. **Empleador con Igualdad de Oportunidades** ServiceNow es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o judiciales serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales aplicables. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, póngase en contacto con talent.acquisition@servicenow.com para recibir asistencia. **Regulaciones sobre control de exportaciones** Para los puestos que requieren acceso a tecnologías controladas sujetas a regulaciones sobre control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos, ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación correspondiente de las autoridades gubernamentales competentes para ciertas personas. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra autorización que pueda requerirse por parte de las autoridades competentes en materia de control de exportaciones. De Fortune. ©2024 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
