Ingeniero de Soporte de Escritorio

Descripción

**Flying Bark Productions es un estudio de animación dinámico e innovador dedicado a expandir los límites de la animación de personajes y la narración visual. Actualmente trabajamos en proyectos emocionantes como la película basada en Avatar: La leyenda de Aang, la serie animada de Ghostbusters para Netflix y la serie animada de Stranger Things, además de la próxima película protagonizada por Zac Power.** El estudio de Madrid de Flying Bark es un entorno de producción activo y profundamente creativo, donde artistas y equipos de producción dependen de TI para mantener su flujo de trabajo sin interrupciones. El Ingeniero de Soporte de Escritorio constituye la columna vertebral técnica práctica del soporte informático en el estudio de Madrid. Este puesto tiene como responsabilidad brindar soporte técnico de primera línea desde el centro de ayuda y mantener los sistemas de escritorio de producción, desde la resolución de incidencias relacionadas con hardware, sistemas operativos y software de VFX hasta la implementación de estaciones de trabajo y el apoyo a la infraestructura bajo la dirección del personal senior de TI. Usted es flexible, orientado a resultados y empático con las necesidades de sus usuarios, así como con los plazos y las presiones propias de la producción. Es resiliente, accesible y comprende que, en un estudio que produce series animadas y películas, un rol altamente técnico sirve a un campo profundamente creativo. **Acerca del puesto:** **Soporte al estudio** * Brindar soporte al usuario desde el centro de ayuda, asegurando que las solicitudes se atiendan oportunamente y se escalen según corresponda * Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware y sistema operativo, así como problemas con software de VFX, incluida la resolución de fallos en aplicaciones como Nuke y Maya * Diagnosticar problemas relacionados con Active Directory y FreeNAS: identificar incidencias en estaciones de trabajo, así como en servidores y/o servicios de red * Participar en la resolución de incidencias de aplicaciones desarrolladas internamente * Comunicar clara y oportunamente los incidentes a las partes interesadas afectadas **Implementación de estaciones de trabajo y adaptación a nuevos proyectos** * WDS, WSUS: instalar y desplegar nuevas estaciones de trabajo o reconstruir las existentes, configurando hardware, periféricos, servicios y ajustes conforme a los estándares y a los requisitos del proyecto u operativos * Asegurar que todos los aspectos de las implementaciones se completen correctamente, incluidos el parcheo de estaciones de trabajo, la asignación de UPS y el aprovisionamiento adecuado de equipos periféricos * Apoyar soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) (por ejemplo, Jamf, Kandji, Mosyle o similares) para la administración de flotas macOS * Gestionar la implementación, creación de imágenes y actualizaciones del sistema operativo macOS * Coordinar el mantenimiento y las actualizaciones planificados con los equipos de producción para minimizar las interrupciones **Adaptación inicial, salida y gestión de accesos** * Gestionar la incorporación y la baja de usuarios en los sistemas de TI, creando y eliminando cuentas de usuario según el protocolo, y garantizando que tengan los derechos de acceso adecuados a los datos del sistema corporativo * Asegurar que los objetos de Active Directory estén ubicados correctamente dentro de la estructura de unidades organizativas (OU) y que la documentación relacionada se mantenga con precisión * Garantizar que la incorporación y la baja se realicen conforme al procedimiento y mejorar continuamente los procesos y herramientas dirigidos a ese fin **Gestión de activos, documentación e informes** * Asegurar un registro y seguimiento adecuados de usuarios, sistemas y software, reconciliando periódicamente el seguimiento con la utilización, el control de inventario, las licencias de usuario y el acceso de los equipos a la red * Mantener y actualizar tanto los sistemas de gestión de activos para hardware y software como la wiki de DevOps y la base de conocimientos Confluence, garantizando su exactitud * Bacula, BareOS, replicación ZFS: programar pruebas de los sistemas de copia de seguridad para garantizar la confianza en dichos sistemas * Apoyar los sistemas de seguridad física y asegurar su correcto funcionamiento, tanto en la configuración y el uso de aplicaciones locales como en la nube * Etiquetado y seguimiento de activos para garantizar una óptima gestión de los recursos informáticos * Realizar informes periódicos de rendimiento para apoyar la planificación de capacidad **Mejora continua** * Participar en investigación y pruebas técnicas junto con el equipo de TI, con la expectativa de que, al identificar deficiencias u oportunidades de mejora, lleve dichas ideas a la fase de proyecto para implementarlas * Participar en el apoyo a otras iniciativas del equipo * Otras funciones y proyectos según se asignen **Acerca de usted:** **Experiencia y formación** * Se prefiere formación académica y/o certificaciones en sistemas informáticos, como las credenciales A+ * Experiencia de dos a cuatro años en centros de ayuda de sistemas en entornos de medios/entretenimiento * Se prefiere experiencia en entornos de medios/VFX o de computación de alto rendimiento * Experiencia brindando soporte a usuarios en entornos creativos o productivos acelerados * Capacidad para brindar soporte a usuarios de macOS y Windows en entornos híbridos o remotos * Se prefiere tener certificaciones RHEL y/o Windows y/o CCNA **Administración de Windows** * Se requiere experiencia sólida y fluidez en Windows * WDS, WSUS: instalar y desplegar nuevas estaciones de trabajo o reconstruir las existentes, configurando hardware, periféricos, servicios y ajustes conforme a los estándares y a los requisitos del proyecto u operativos * Asegurar que todos los aspectos de las implementaciones se completen correctamente, incluidos el parcheo de estaciones de trabajo, la asignación de UPS y el aprovisionamiento adecuado de equipos periféricos * Experiencia administrando Active Directory **Administración de macOS** * Experiencia comprobada brindando soporte de escritorio para macOS (OS X) en un entorno profesional o de estudio * Conocimiento sólido del hardware de Apple (MacBook Pro, iMac, Mac Studio) y de los periféricos habituales * Experiencia en la resolución de incidencias de macOS, incluidas cuentas de usuario, permisos, redes y problemas de rendimiento * Familiaridad con herramientas del ecosistema de Apple (iCloud, Time Machine, FileVault, Keychain) * Experiencia con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) (por ejemplo, Jamf, Kandji, Mosyle o similares) * Conocimiento de la implementación, creación de imágenes y actualizaciones del sistema operativo macOS * Comprensión de las mejores prácticas de seguridad en macOS (actualizaciones, control de acceso, cifrado) **Herramientas creativas y de producción** * Experiencia brindando soporte a software creativo en macOS (por ejemplo, Adobe Creative Cloud, herramientas de animación o VFX) * Se prefiere fuertemente experiencia con aplicaciones de efectos visuales; tales aplicaciones incluyen Nuke, Maya, Houdini, After Effects y Tractor * Configuración y uso de aplicaciones locales y en la nube **Redes, infraestructura y secuencias de comandos** * Se requiere conocimiento práctico de TCP/IP básico y su administración estándar (DNS, DHCP/estático, etc.) * Se requiere experiencia básica en redes de capas 1 a 3, incluida la configuración de direcciones IP estáticas, la configuración de switches, técnicas estándar de cableado y conexión (cobre/fibra óptica), y la capacidad de fabricar cables * Buen entendimiento de VLANs y operaciones básicas de cortafuegos * Experiencia con servidores de licencias flotantes (FlexLM, RLM, etc.) * Se requiere experiencia sólida y fluidez en Linux; se prefiere experiencia o formación previa en sistemas Linux * Experiencia básica en secuencias de comandos con Bash, Windows CMD/PowerShell o Python **¿Qué hacemos?** Flying Bark Productions es un reconocido productor independiente de entretenimiento animado centrado en la familia. Durante más de 50 años, nuestras instalaciones de producción 2D y 3D han creado galardonadas películas y series televisivas. **¿Por qué trabajar con nosotros?** * Trabajamos en algunos proyectos bastante interesantes: ¡visite nuestro sitio web en https://www.flyingbark.com.au/ * Nos encantan los perros y con frecuencia verá a algunos de nuestros peludos compañeros habituales en el estudio. * Contamos con un enfoque híbrido al trabajo. Para este puesto específico, podría ser una opción trabajar completamente de forma remota. * El desarrollo profesional es importante para nosotros, por lo que ofrecemos oportunidades de capacitación y apoyo siempre que sea posible. * Nuestros empleados afirman que nuestra cultura es la mejor que han experimentado: ¡todos son bienvenidos y celebrados! *Flying Bark Productions se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.*