**Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El equipo compartido de Éxito del Cliente se encarga de brindar asistencia operativa a un gran y diverso número de clientes de Visa en Europa. Este equipo ayuda a los clientes a resolver consultas operativas y lleva a cabo oportunidades de mejora hasta su conclusión. El Analista de Éxito del Cliente es un profesional individual responsable de gestionar la relación operativa con un gran número de clientes europeos, ofreciendo tanto soporte operativo reactivo como asistencia proactiva para impulsar el crecimiento de sus negocios. Este puesto actúa como especialista funcional, ubicado en **Madrid**, y reporta directamente al **Jefe de Servicios Compartidos de Éxito del Cliente, Europa**. Este rol brinda la oportunidad de influir en cómo Visa lidera la gestión de un grupo importante de sus clientes en fase de crecimiento, mediante el apoyo y la contribución a herramientas automatizadas, capacidades y procesos que potencien la experiencia del cliente a gran escala. Asimismo, la persona seleccionada definirá e implementará estrategias de soporte y servicio al cliente que generen valor para nuestros clientes y respalden la estrategia de Visa. Esto implica brindar un soporte operativo eficaz, eficiente y consultivo, alineado con los objetivos empresariales. **Responsabilidades incluyen:** * Establecer relaciones de trabajo dentro del departamento más amplio de Servicios al Cliente y con expertos interfuncionales para resolver consultas operativas de los clientes, optimizar el desempeño y apoyar, según sea necesario, actividades previas a la venta. * Garantizar la resolución oportuna y precisa de las consultas operativas de los clientes mediante una cola compartida, actuando como defensor del cliente mediante una participación proactiva, y sirviendo como punto de escalación para incidencias importantes relacionadas con los clientes. * Coordinar con los clientes y los equipos de Visa para agilizar la implementación de nuevos productos de Visa, acelerar las actividades de preparación para la implementación y orientar al cliente hacia una obtención más rápida del valor y una mayor adopción de los productos desplegados como parte de las actividades posteriores a la venta y a la implementación. * Validar la preparación operativa y apoyar iniciativas escalables destinadas a impulsar la adopción y maximizar el uso de los productos. * Monitorear proactivamente la salud de los clientes y coordinarse con equipos especializados para intervenciones de optimización, además de apoyar campañas puntuales destinadas a mejorar el desempeño de los clientes. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en procesamiento de pagos, soluciones y tecnologías de Visa, para ofrecer una excelente experiencia al cliente y generar nuevas oportunidades de venta como soluciones a los problemas identificados por los clientes. **Requisitos** * Experiencia en un puesto de éxito del cliente o gestión de relaciones con clientes que implique la gestión de las expectativas de los clientes en los sectores de servicios financieros, software o servicios de información. Se valora especialmente la experiencia en la industria de pagos. * Capacidad para resolver consultas operativas de los clientes y actuar como punto de escalación para incidencias importantes, aplicando pensamiento crítico para encontrar soluciones creativas. Capacidad para comunicar términos técnicos complejos en lenguaje comercial adaptado al cliente. * El candidato ideal debe ser autodidacta y contar con una demostrada capacidad para trabajar de forma colaborativa y alcanzar resultados como parte de un equipo recién constituido (con miembros distribuidos en distintos países y zonas horarias de Europa). * Experiencia en el uso de datos para desarrollar soluciones empresariales y realizar análisis sólidos. * Capacidad para priorizar eficazmente y gestionar múltiples tareas bajo plazos ajustados. * Experiencia en el uso de las herramientas estándar de Microsoft Office (por ejemplo, Excel, PowerPoint, Word). * Experiencia en planificación y gestión de proyectos constituye una ventaja adicional. * Contar con certificaciones o cualificaciones en áreas relacionadas con el éxito del cliente/cliente, gestión de proyectos u otras disciplinas afines constituye una ventaja adicional. * Dominio fluido del inglés y un segundo idioma (español, francés, alemán, italiano o polaco) obligatorio. * Competencia básica en las siguientes habilidades: * Construcción de relaciones con los clientes: construir credibilidad y relaciones basadas en la confianza; colaborar con los clientes para impulsar sus negocios. * Enfoque centrado en el cliente: escuchar y priorizar las necesidades del cliente para impulsar la realización de valor y construir asociaciones de confianza. * Compromiso con el cliente: comunicarse de forma clara y efectiva con los clientes. * Proactividad: anticiparse y tomar la iniciativa. * Pensamiento crítico: asumir la responsabilidad ante los problemas y hallar soluciones creativas a problemas complejos. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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