Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para un entorno IT exigente, enfocado en resolución de incidencias complejas y soporte a usuario final en cliente internacional. Puntos Destacados: 1. Resolución de incidencias técnicas complejas 2. Soporte a usuario final en entorno internacional 3. Diagnóstico avanzado en entornos Windows DESCRIPCIóN Buscamos un/a **Técnico/a de Soporte Nivel 2** para incorporarse a un entorno IT exigente, donde se trabajará en la resolución de incidencias técnicas complejas y soporte a usuario final. Se trata de una posición estable en cliente final, con trabajo en entorno internacional (uso de inglés). ### **Funciones principales** * Resolución de incidencias de nivel 2 (hardware, software, redes y aplicaciones corporativas) * Escalado y coordinación con equipo de soporte N1 * Diagnóstico avanzado en entornos Windows y equipos de usuario * Instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones * Soporte técnico remoto y presencial * Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM * Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras ### **Condiciones** * Proyecto en entorno internacional * Trabajo 100% presencial en Fraga (Huesca) * Incorporación inmediata * Contratación directa con cliente final REQUISITOS * Al menos **2 años de experiencia** en soporte técnico (nivel 2\) * Experiencia en gestión de tickets con herramientas ITSM * Conocimientos sólidos en: * Sistemas operativos Windows * Redes básicas * Instalación de software y troubleshooting * Nivel de inglés **B1\-B2** (se realizará entrevista técnica en inglés) ### **Se valorará** * Experiencia en entornos corporativos * Capacidad de análisis y resolución de problemas * Orientación al usuario y trabajo en equipo