CAU Analyst Junior

Descripción

**Descripción:** ---------------- ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar. Buscamos **Analista de CAU Junior,** para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo incidencias cotidianas y garantizando el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo diarias. Es una excelente oportunidad para perfiles que están iniciando su carrera en el área de sistemas e TI, interesados en aprender la operativa de un entorno corporativo y desarrollarse en la resolución de incidencias técnicas. Principales responsabilidades: * **Atención y soporte al usuario:** Recepción y registro de incidencias/solicitudes por teléfono, email, chat o ticketing. Diagnóstico y resolución de casos básicos (accesos, contraseñas, impresoras, ofimática y conectividad). Escalado documentado a Nivel 2/3 en casos de mayor complejidad. * **Gestión de tickets:** Registro, clasificación y priorización de tickets en la herramienta ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI, etc.), asegurando el seguimiento del estado y el cumplimiento de los SLAs. * **Soporte técnico básico:** Configuración de hardware y software, gestión de altas, bajas y permisos en Active Directory, reseteo de contraseñas y soporte en VPN, correo, videollamadas e impresoras. * **Documentación y comunicación:** Aplicar los procedimientos establecidos, colaborar en la base de conocimiento (KB) y mantener una comunicación fluida y clara con usuarios de distintos niveles técnicos. **Requisitos:** --------------- * **Experiencia:** De 0 a 1 año (puesto de entrada, prácticas o primer empleo). Valorable experiencia previa en soporte. * **Formación:** Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, DAM, ASIR o similar) o formación equivalente/autodidacta. * **Conocimientos técnicos:** Fundamentos de sistemas operativos (Windows, valorable macOS/Linux), paquete Office/Google Workspace, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP), Active Directory y componentes de hardware. * **Idiomas:** Inglés básico\-intermedio (según entorno). * **Habilidades clave:** Orientación al usuario, empatía, buena comunicación, capacidad de organización y aprendizaje rápido. * **Valoramos (no imprescindible):** Conocimiento previo de herramientas de ticketing y certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A\+ o certificaciones Microsoft (MD\-100/101\). Si estás listo/a para transformar la ciberseguridad junto al Partner Premier de Google, aplicando tu pasión por la tecnología en un entorno que valora la ambición y la excelencia, ¡Queremos conocerte!