Customer Success Manager

Descripción

**Acerca de Centric Software:** Centric Software® es un líder global que ofrece una plataforma innovadora y habilitada por IA, desde el concepto del producto hasta su comercialización, dirigida a minoristas, marcas y fabricantes de todos los tamaños. Dotamos a las marcas del sector minorista, moda, lujo, calzado, outdoor, hogar y bienes de consumo con soluciones pioneras y de vanguardia para planificar, diseñar, desarrollar, aprovisionar, cumplir normativas, comprar, fabricar, fijar precios, asignar, vender y reponer productos. Nuestra tecnología permite a las marcas agilizar procesos, impulsar la eficiencia y operar con confianza en un mercado en constante cambio. Nuestra historia es una de crecimiento acelerado, ideas audaces y oportunidades extraordinarias. Estamos aquí para cuestionar el statu quo, y buscamos personas brillantes que deseen hacer lo mismo. Sin importar dónde te encuentres en el mundo, esta es tu oportunidad de formar parte de algo excepcional. **Customer Success Manager \- Centric Shoppingfeed** **Ubicación:** Alicante, España (modelo híbrido preferido: 3 días/semana en oficina) **Alternativa:** Se puede considerar el trabajo completamente remoto para candidatos especialmente sólidos o especializados. **Enfoque de la solución:** Shoppingfeed **Región:** Europa del Sur En Centric Shoppingfeed ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos. Cada día brindamos a nuestros clientes el soporte necesario para vender con éxito en marketplaces como Amazon, ManoMano, Zalando o AliExpress mediante nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, les ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas publicitarias digitales en canales como Google, Facebook, Awin o Criteo, con el fin de atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de comercio electrónico. Con el objetivo de construir lealtad entre nuestros clientes durante toda su experiencia con nuestra plataforma, se creó el equipo de «Customer Success». Este departamento opera entre dos mundos, interactuando estrechamente con las divisiones de Producto, Soporte, Ventas y Marketing. Para ofrecer un servicio más cercano a nuestros clientes de Europa del Sur, actualmente buscamos contratar un nuevo Customer Success Manager para nuestra oficina de Alicante. **Responsabilidades del puesto** * Brindar asistencia funcional y técnica a los comerciantes por teléfono y mediante el sistema de tickets en el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed. * Asegurar que los comerciantes y marcas conozcan plenamente y puedan utilizar todas las funciones ofrecidas por nuestra solución. * Responder a las preguntas y problemas de los clientes garantizando un alto nivel de satisfacción. * Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas de los comerciantes excedan el soporte funcional. * Construir y mantener relaciones a largo plazo basadas en la confianza, asesorando estratégicamente a los comerciantes. * Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos según sus necesidades, sector empresarial y oportunidades del mercado. * Representar internamente la voz del cliente para contribuir a la mejora y desarrollo de la plataforma. * Mantener una tasa de rotación muy baja y aumentar los ingresos dentro de la cartera de clientes asignada. **Habilidades requeridas** * Formación académica relacionada con Marketing, Comercio Electrónico, Idiomas, Comunicación, Tecnología o campos afines es muy valorada. * Competencia en herramientas de Microsoft Office y capacidad para aprender rápidamente plataformas colaborativas como Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot, etc. **Idiomas** * **Italiano:** Fluida (obligatorio) * **Español:** Fluida (obligatorio) * **Inglés:** Fluida (obligatorio para la comunicación con los equipos internacionales de Centric Shoppingfeed y Centric Software) **Idiomas adicionales (deseables)** * Portugués * Francés **Perfil** Buscamos un profesional centrado en el cliente, que disfrute los retos y el trabajo en equipo, con excelentes habilidades interpersonales y comunicativas. El candidato ideal es empático, curioso, ágil, organizado, proactivo, orientado al negocio y capaz de trabajar de forma autónoma. Se valora especialmente la experiencia en uno o varios de los siguientes ámbitos: * Customer Success, Gestión de Cuentas o Servicios al Cliente en entornos SaaS * Plataformas de comercio electrónico, retail online o marketplaces digitales * Marketing digital, feeds de productos o soluciones de marketing de rendimiento No se requiere experiencia previa en integraciones con marketplaces ni en la plataforma Centric Shoppingfeed, aunque sí constituiría una ventaja significativa. Un buen sentido de la lógica matemática básica y un interés por el lado técnico del software son fundamentales para adaptarse rápidamente a la plataforma. **Proceso de reclutamiento** Por favor, postúlate directamente a través de la página de carreras de Centric (enlace Workday) o mediante la oferta publicada en LinkedIn, especificando tus motivaciones (se requiere CV). *Centric Software ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los solicitantes calificados sin discriminación por raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o discapacidad, ni información genética.*