Oficial de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un gestor de soporte al cliente para atender las consultas de los clientes, resolver incidencias y garantizar un servicio de alta calidad en un entorno financiero acelerado. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un equipo internacional dinámico e innovador. 2. Entregar los mejores resultados y generar un impacto significativo. 3. Desarrollo profesional con potencial de crecimiento profesional. Freedom24 es un bróker online especializado en los mercados bursátiles estadounidense, europeo y asiático, registrado en Chipre, que ofrece una amplia gama de servicios financieros. Nuestro equipo en Freedom está compuesto por profesionales altamente cualificados que aportan energía dinámica e ideas innovadoras al sector. Todos estamos impulsados por objetivos y tenemos una firme convicción en el poder del trabajo en equipo, basado en los puntos fuertes de cada individuo. Operamos en un entorno acelerado y colaboramos entre equipos multifuncionales. Cada miembro del equipo se compromete a entregar los mejores resultados, y todos creen que su trabajo genera un impacto significativo. Debido a la promoción profesional y al cambio de puesto de uno de nuestros empleados, actualmente buscamos un gestor de soporte al cliente para incorporarse a nuestra oficina en Madrid, España. Si considera que es un excelente candidato para nuestro equipo y que nuestras metas coinciden con sus objetivos profesionales, le animamos a explorar esta oportunidad. **Principales responsabilidades:** * Atender consultas de los clientes sobre la plataforma de trading, cuentas, depósitos y retiros; * Resolver eficientemente las incidencias de los clientes, garantizando un servicio de alta calidad y su satisfacción; * Asistir a los clientes durante el proceso de incorporación, KYC (Conozca a su cliente) y verificación de cuentas; * Mantener registros precisos de las comunicaciones con los clientes con fines de cumplimiento y auditoría; * Elevar las incidencias técnicas o complejas a los equipos correspondientes para su resolución; * Abordar proactivamente las inquietudes de los clientes para prevenir su insatisfacción; * Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para mejorar las ofertas de servicio; * Identificar y abordar actividades sospechosas, transacciones fraudulentas o posibles riesgos de seguridad; * Colaborar con los equipos de Cumplimiento y Riesgos para mitigar los riesgos relacionados con los clientes; * Otras actividades según lo solicitado por la Empresa, dentro del ámbito de las competencias del Empleado. **Requisitos** * Título universitario (Licenciatura o Máster) en Economía, Finanzas o disciplina estrechamente relacionada; * Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente en el sector financiero; será valorada positivamente la experiencia previa en una empresa de corretaje; * Dominio tanto escrito como oral del español e inglés; * Enfoque en la prestación de un excelente servicio al cliente y sólidas habilidades comunicativas. **Beneficios** * Trabajar en una oficina moderna ubicada en Madrid; * Oportunidad de formar parte de una empresa internacional; * Salario competitivo con bonificaciones trimestrales basadas en indicadores clave de desempeño (KPI); * Contrato laboral que incluye días festivos y vacaciones conforme a la legislación del país; * Reembolso del 50 % de la cuota anual de un plan de seguro privado; * Oportunidades de desarrollo profesional con potencial de crecimiento profesional y colaboración con un equipo de expertos.