Ingeniero/a de Software con Genesys Cloud_762984

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de sistemas en un proyecto estable. Puntos Destacados: 1. Desarrollo y mantenimiento de flujos en Genesys Cloud Architect. 2. Colaboración con equipos para entregar soluciones técnicas alineadas. 3. Apoyo a la mejora continua de la plataforma del centro de contacto. Este es un puesto de trabajo remoto. Desde Ibertech, buscamos un perfil**Ingeniero/a de Software experiencia en Genesys Cloud,** para colaborar con uno de nuestros clientes referentes. **Ubicación:** Madrid, España (imprescindible residencia). **Modalidad:** R emoto (sólo asistencia muy puntualmente a alguna reunión, una vez a mes o cada dos meses). **Proyecto:** estable **Perfil:** 4 años mínimo de experiencia. **Sector proyecto:** banca **Jornada y horario:** De 08:00 a 17:00\. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00h. **Idiomas:** Inglés alto imprescindible **Funciones:** * El/la candidato/a será responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas. * Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect. * Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos. * Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. * Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio. * Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma. * Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo. * Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados. **Requisitos imprescindibles:** * Al menos 4 años de experiencia desarrollando soluciones en **Genesys Cloud** , incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. * Punto favorables son conocimiento y/o experiencia con **Genesys Cloud Embeddable Framework** para el perfil de desarrollo y experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas. * Conocimiento sólido de **REST APIs** , **scripting** o **programación (JavaScript, Python o similar).** * Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas. * Experiencia en resolución de problemas de plataforma. * Familiaridad con conceptos de **nube** , fundamentos de seguridad y control de versiones. **Skills valorables:** * Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar). * Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA. * Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics) * Certificaciones en GC o AWS. Si te interesa esta vacante y crees que puedes encajar, envía tu CV actualizado junto a tus expectativas salariales a sara.gonzalez@ibertech.org y nos pondremos en contacto contigo. ¡Te esperamos!