Vacante fija de recepcionista

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26071020 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Paseo República Argentina, 4, San Sebastián, Guipúzcoa, España, 20004 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada y salida de los huéspedes, la asignación de habitaciones y las solicitudes de cambio de habitación o salida tardía. Asegurar los pagos; activar/volver a emitir las llaves de las habitaciones. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Verificar/ajustar la facturación de los huéspedes. Comunicar al personal correspondiente cuando los huéspedes esperen una habitación disponible. Informar a los huéspedes sobre sus mensajes. Registrar las salidas en el sistema informático. Coordinarse con el departamento de limpieza para seguir el estado de las habitaciones y atender las inquietudes de los huéspedes. Archivar la documentación o papeleo de los huéspedes. Operar la centralita telefónica. Generar y revisar los informes diarios, las listas de contingencia y los informes de autorización de tarjetas de crédito. Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento para garantizar que se hayan resuelto satisfaciendo plenamente a los huéspedes. Organizar el transporte para los huéspedes/visitantes. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Cobrar cheques de los huéspedes en efectivo, procesar todos los tipos de pago, vales, pagos en efectivo, cargos y entregar el cambio correspondiente. Notificar al departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier denuncia de robo. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; responder al teléfono aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con los estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Desempeñar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* The Luxury Collection Hoteles y Resorts, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrece la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— sirve como fundamento sólido mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde palacios legendarios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo constituye una expresión única y apreciada de su entorno local: una puerta de acceso a los encantos culturales y tesoros del destino. 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