Recepcionista / operador/a de centralita m/f/x

Descripción

### **Denominación del puesto** Recepcionista / operador/a de centralita m/f/x ### **Contrato** Contrato indefinido ### **Tasa de ocupación** 100% ### **Su misión** Como función de apoyo, el/la recepcionista tiene como misión recibir, informar y orientar a los clientes hacia un interlocutor o servicio específico. Asimismo, gestiona tareas administrativas propias de su función y dentro de su ámbito de competencias. Es un colaborador/a fundamental del establecimiento y, en este sentido, desempeña un papel clave en la representación y transmisión de los valores institucionales. ### **Sus principales tareas** * Recibir al cliente o usuario cara a cara. * Atender su solicitud. * Formular preguntas al cliente para recopilar la información inicial indispensable sobre su solicitud y sus expectativas. * Informar al cliente sobre la organización de su estancia. * Distribuir diversos documentos. * Registrar y verificar todos los datos relativos a la admisión ambulatoria u hospitalaria del paciente. * Imprimir y entregar al paciente su ficha de admisión. * Cobrar los anticipos correspondientes a las hospitalizaciones y expedir un recibo. * Atender llamadas telefónicas. * Registrar las llamadas. * Orientar al cliente. * Transferir las llamadas a la persona competente o deseada. * Poner en espera las llamadas. * Buscar y seleccionar la información (archivos informáticos, intranet, internet, documentación). * Poner en contacto al cliente con su interlocutor inte * Participar en la redacción de los procedimientos del servicio. * Evaluar los actos administrativos, las prestaciones y la aplicación de los procedimientos según los principios de calidad, seguridad y satisfacción del paciente. * Identificar cualquier desviación respecto a los procesos y procedimientos aplicados y proponer medidas correctoras. * Organizar la acogida y la información del nuevo colaborador/a en la institución (de acuerdo con el responsable de acogida). * Asegurar la formación teórica y práctica de un nuevo colaborador/a. * Organizar y supervisar las actividades de adaptación y evolución. ### **Su perfil** Título académico: DAP. Formación mínima de 4 años aprobados en un liceo técnico o equivalente. Una formación en hostelería o turismo constituye una ventaja. Experiencia profesional en un sector donde la capacidad de acogida sea primordial. Conocimientos lingüísticos requeridos: luxemburgués, francés, alemán e inglés. El conocimiento de cualquier otro idioma (portugués, italiano, lenguas eslavas, etc.) se considera una ventaja. Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Word, Excel, SAP R/3, Internet, etc.). Criterios profesionales y personales: * Calidad de presentación y expresión. * Sentido de las prioridades, capacidad para gestionar urgencias y situaciones de estrés. * Capacidad de adaptación a distintas situaciones y a diversos interlocutores. * Habilidad relacional desarrollada, combinada con el deber de reserva y discreción. * Sentido de la responsabilidad. Horarios: De lunes a domingo, inclusive. * De 06:30 a 14:00 * De 07:00 a 11:00 * De 08:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 * De 09:00 a 13:00 y de 13:30 a 17:30 * De 10:00 a 19:00 * De 11:00 a 19:00 * De 13:00 a 20:00 * De 09:00 a 14:00 * De 14:00 a 22:00 * De 15:00 a 19:00 * De 18:00 a 02:00 * De 22:00 a 06:30 Así como cualquier horario variable según las necesidades del servicio. ### **Le ofrecemos un entorno profesional eficaz** * Un entorno profesional multicultural y dinámico. * Una remuneración y beneficios conforme a un convenio colectivo atractivo. * Una acogida y acompañamiento personalizados durante su incorporación. * Oportunidades de desarrollo profesional mediante una amplia oferta de formación continua. ### **… y socialmente responsable** * Un entorno de vida y trabajo agradable. * Servicios de guardería en el hospital y sala de deporte. * Actividades sociales que favorecen el bienestar del personal y el equilibrio entre vida privada y vida profesional. **Ubicación del puesto** ------------------------- ### **Ubicación del puesto** CHL, todos los centros **Criterios del candidato** --------------------- ### **Nivel mínimo de experiencia requerido** 2\-5 años ### **Idiomas** * Alemán (4\- Avanzado) * Luxemburgués (4\- Avanzado) * Francés (4\- Avanzado) * Inglés (3\- Intermedio)