Ejecutivo de Cuentas Cliente

Descripción

### **Acerca del puesto** El Ejecutivo de Cuentas Cliente ayuda a los clientes a navegar uno de los momentos financieros más importantes de sus vidas: la compra de una propiedad en el extranjero. Integrado en el equipo de Redpin Payments, este puesto es directamente responsable de guiar a compradores, vendedores y profesionales inmobiliarios durante el proceso de pago, resolver cuellos de botella transaccionales, generar confianza en situaciones de alta presión e impulsar la adopción activa de la plataforma Redpin. Se trata de un puesto centrado en la ejecución y orientado comercialmente, situado en la intersección entre la incorporación de clientes, la entrega de transacciones y la responsabilidad comercial. Trabajarás estrechamente con los especialistas en desarrollo de negocios (BDE), el equipo de Producto, Cumplimiento y Operaciones para convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos, reducir el tiempo hasta su finalización y maximizar el volumen de la plataforma. ### **Principales responsabilidades** #### **Activación y incorporación de clientes** * Convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo Redpin activos. * Colaborar con los especialistas en desarrollo de negocios (BDE) y los especialistas en producto para guiar nuevas cuentas, acelerar la incorporación de clientes y transformar relaciones puntuales en ingresos continuos. **Ejecución de transacciones y triaje de crisis** * Guiar a los clientes durante las transacciones de pago internacional de bienes raíces. * Apoyar a los clientes en hitos clave de finalización, manteniendo la calma de los clientes nerviosos y resolviendo situaciones sensibles bajo plazos ajustados. * Identificar y recuperar oportunidades en riesgo. #### **Crecimiento y adopción de la plataforma** * Impulsar la adopción de la plataforma, incrementando el uso de los espacios de trabajo para ayudar a los clientes a completar más transacciones mediante Redpin. * Establecer relaciones sólidas con clientes, socios y fuentes de referencias. #### **Informes y colaboración** * Mantener registros precisos en el CRM y registrar la actividad de los espacios de trabajo. * Colaborar con los equipos de Operaciones, Producto, Cumplimiento y Comercial para lograr excelentes resultados para los clientes. ### **Qué necesitarás** #### **Imprescindible** * **Experiencia profesional:** Trayectoria demostrada en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas Comerciales, Servicios Financieros o Operaciones de Pagos. * **Colaboración comercial:** Capacidad comprobada para colaborar con representantes de ventas locales, actuando como socio de confianza para guiar nuevas cuentas, acelerar su incorporación y transformar relaciones puntuales en ingresos fiables y continuos. * **Ejecución bajo alta presión:** Resiliencia y serenidad demostradas bajo presión, con historial de mantener la calma de clientes nerviosos, asumir el liderazgo ante plazos ajustados de finalización y resolver situaciones sensibles cuando el tiempo apremia. * **Disciplina operativa y analítica:** Excelentes habilidades organizativas y alfabetización en datos, con la costumbre de utilizar registros del CRM y tendencias de actividad del cliente para resolver cuellos de botella operativos. * **Sentido de propiedad y agilidad:** Firme mentalidad de propiedad, responsabilidad por los resultados comerciales y capacidad para adaptarse con facilidad a productos y modelos operativos en constante evolución. * **Idiomas:** Fluidez profesional en **inglés** (hablado y escrito). #### **Deseable** * Experiencia previa en sectores como Pagos, FX (divisas), Banca, Fintech, PropTech o Bienes Raíces Internacionales. * Experiencia práctica gestionando la incorporación de alto volumen de clientes, procesamiento de pagos o carteras de cuentas. * Experiencia previa trabajando en entornos dinámicos de empresas en fase de crecimiento acelerado (scale-up). * Competencia profesional operativa en **español** y/o **portugués**. ### **Indicadores clave de rendimiento (KPI)** El éxito en este puesto se evaluará según cuatro pilares fundamentales de desempeño: * **Creación de espacios de trabajo (WS):** Velocidad y volumen de nuevas oportunidades de clientes convertidas en espacios de trabajo Redpin activos. * **Ingresos por presupuesto RP:** Contribución a los ingresos regionales mediante transacciones completadas y márgenes protegidos. * **Excelencia operativa:** Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), precisión del CRM y resolución ágil de escalaciones transaccionales. * **Adopción por parte del cliente:** Mayor frecuencia de uso de la plataforma y mayor volumen recurrente de transacciones en las cuentas asignadas. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que busquen la oportunidad de ayudarnos a construir un futuro en el que conectemos los puntos para los pagos internacionales de bienes raíces. Si tienes curiosidad, pasión y espíritu colaborativo, únete a nosotros y avancemos juntos en el mundo de la PropTech. Redpin, Currencies Direct y TorFX se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley.