Experto en BSS de nivel 2

Descripción

Resumen: Buscamos un Experto en BSS de nivel 2 (L2 SME) para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, resolución profunda de fallos y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de facturación y cobro. 2. Identificación proactiva de problemas recurrentes y aplicación de soluciones definitivas. 3. Oportunidad de ser mentor y potenciar las competencias de los ingenieros de nivel 1. **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS de nivel 2 (L2 SME). Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de fallos, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Garantizarás que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Tus responsabilidades:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y dirigir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación e itemización + Generación de pagos tardíos + Detalles de la factura y formato + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validación de la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Soporte para escenarios complejos tales como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas productivos en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y aplicar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos de nivel 1 y los equipos offshore de niveles 2 y 3. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la implementación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Ser mentor y potenciar las competencias de los ingenieros de nivel 1. **Qué aportarás:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Más de 8 años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de las facturas. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (Order-to-Cash, O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de scripting en shell. * SQL básico a intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Amplio conocimiento de los procesos de ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada en la gestión de incidencias P1/P2 en entornos productivos. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirte a Ericsson?**En Ericsson tendrás una oportunidad extraordinaria: utilizar tus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Te enfrentarás a retos, pero no estarás solo: formarás parte de un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que vendrá después. **¿Qué ocurre tras tu solicitud?**Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas con distintas experiencias impulsa la innovación, clave para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtén más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713