Técnico/a de soporte - Software

Descripción

**Contabilidad, tecnología y atención al cliente. Todo en un mismo puesto.** Hay puestos de soporte en los que solo sigues un guion. Este no es uno de ellos. En **Lidera Soluciones** buscamos incorporar a una persona a nuestro equipo de Soporte para ayudar a clientes de concesionarios y talleres a resolver dudas, incidencias y situaciones reales en el uso de **Spiga\+**, nuestro software de gestión para el sector de la automoción. Aquí no se trata únicamente de coger llamadas. Se trata de entender qué está pasando, analizar el problema y acompañar al cliente hasta encontrar una solución. **¿Qué te ofrecemos?** **Teletrabajo la mayor parte de la semana.** **Dos mañanas presenciales.** **Horario flexible. Tú eliges.** **Producto tecnológico propio.** **Una forma de trabajar centrada en las personas.** **️ Banda salarial: 24\.000€ \- 28\.000€ SBA.** **Antes de seguir leyendo, nos presentamos** Somos un equipo de más de 100 personas entre **España y Colombia**. Desarrollamos **Spiga\+,** una solución tecnológica con la que concesionarios, talleres e importadores gestionan su actividad diaria. Llevamos **20 años** trabajando en el sector de la **automoción** y formamos parte del **Grupo Salvador Caetano.** Y sobre todo, creemos en la *responsabilidad*, la *confianza* y el *trabajo bien hecho* **Tareas** ---------- **Tu misión** * Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten ayuda con Spiga\+. * Recibirás consultas a través de teléfono, correo y nuestra herramienta de gestión. Algunas serán dudas de funcionamiento. Otras requerirán investigar qué ha ocurrido, revisar datos o entender el impacto contable de una operación. * Tu trabajo será escuchar, analizar y encontrar la mejor respuesta. * Y cuando el problema necesite la intervención de otro equipo, tendrás que identificarlo y derivarlo correctamente a Desarrollo, Sistemas, Migraciones o el área correspondiente. **En tu día a día...** * Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo y plataforma. * Analizar qué está ocurriendo y buscar la solución dentro de Spiga\+. * Guiar al cliente paso a paso para que pueda continuar con su trabajo. * Conectarte de forma remota cuando sea necesario para revisar el caso directamente. * Resolver dudas relacionadas con procesos de gestión y contabilidad. * Detectar cuándo una incidencia debe escalarse a otro equipo. * Registrar correctamente cada caso y hacer seguimiento hasta su resolución. * Realizar formaciones sobre funcionalidades o procesos concretos. * Participar en reuniones con clientes para comprender sus necesidades. * Compartir conocimiento con el resto del equipo y proponer mejoras. *¡No esperamos que llegues sabiendo todo.1* *Sí esperamos que tengas curiosidad, criterio y ganasde comprender cómo encajan las piezas.* **Disfrutarás de este puesto si…** * Tienes paciencia y sabes mantener la calma. * Te gusta ayudar y explicar las cosas de forma sencilla. * Sabes escuchar antes de responder. * Disfrutas investigando hasta entender qué ha ocurrido. * Te manejas bien con herramientas y sistemas de gestión. * Aprendes rápido y no te asusta enfrentarte a un producto complejo. * Puedes atender varias situaciones sin perder el foco. * Generas confianza incluso cuando el cliente llega preocupado o frustrado. **Requisitos** -------------- **Hay algo importante: la contabilidad** Spiga\+ gestiona una gran parte de la actividad diaria de concesionarios y talleres, y muchas de esas operaciones tienen un reflejo contable. Los clientes hablarán de cuentas, balances, bancos, inventarios, costes o conciliaciones. Por eso necesitamos que tengas **conocimientos contables prácticos**. No buscamos únicamente que hayas estudiado contabilidad hace años. Necesitamos que puedas entender cómo funciona y desenvolverte con conceptos contables en una conversación real. No hace falta que seas contable. Sí hace falta que la contabilidad no te suene a otro idioma. **Lo que necesitamos para empezar:** * Conocimientos contables prácticos. * Experiencia en atención al cliente, soporte, administración o funciones similares. * Capacidad para manejar herramientas informáticas y aprender nuevos sistemas. * Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas. * Formación en Administración y Dirección de Empresas, Empresariales, Administración y Finanzas o similar. * Experiencia trabajando con ERP o software de gestión. * Buen nivel de inglés **Será un plus si tienes...** * Conocimiento del sector de la automoción. * Experiencia en concesionarios, talleres o servicios posventa. * Experiencia con DMS como Spiga\+, Autoline, Quiter u otras soluciones similares. *No esperamos encontrar a alguien que reúna todo.* *Pero sí necesitamos una base contable real, capacidad de aprendizaje y una forma de relacionarse con el cliente cercana y profesional.* **Beneficios** -------------- **Lo que encontrarás aquí:** **Flexibilidad real:** ️ Podrás organizar tu jornada. ️ Trabajamos en remoto y nos encontramos presencialmente dos mañanas a la semana. ️ La flexibilidad no aparece solo en la oferta. Forma parte de nuestra manera de organizarnos. **Un producto propio:** ️ No trabajarás saltando de proyecto en proyecto sin llegar a conocerlos. ️ Formarás parte de la evolución de Spiga\+, un producto tecnológico propio con más de 20 años de recorrido. ️ Lo que analices, documentes y pruebes terminará en producción y será utilizado por nuestros clientes. **Autonomía con equipo:** ️ Tendrás espacio para organizarte, tomar iniciativa y proponer mejoras. ️ También contarás con personas con las que compartir conocimiento, resolver dudas y construir soluciones. Autonomía no significa trabajar en soledad. **Tecnología conectada con la realidad:** ️ Trabajarás sobre necesidades reales de concesionarios, talleres, clientes y proveedores. ️ Aquí la tecnología tiene una aplicación directa y el resultado de tu trabajo se ve. **Un proyecto estable en el que seguir creciendo:** ️ Buscamos a una persona que pueda consolidarse en el puesto, ampliar progresivamente su conocimiento y asumir nuevos retos a medida que avance. ️ Ofrecemos formación especializada, acompañamiento, estabilidad laboral e incorporación inmediata. **¿Te encaja?** Envíanos tu candidatura. Queremos conocer qué has hecho, pero también cómo piensas, qué te interesa aprender y qué buscas en tu próximo proyecto. Y, por supuesto, queremos que nos preguntes todo lo que necesites para decidir si Lidera es el lugar adecuado para ti. ¡Te esperamos!