Agente de Relaciones con los Huéspedes

Descripción

**Descripción de la empresa** Fairmont La Hacienda ofrece a sus huéspedes uno de los complejos turísticos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias con marca propia, que ofrecen impresionantes vistas al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de lujo en un complejo turístico con acceso a piscinas, spa, instalaciones deportivas, un gran salón de baile y espacios versátiles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más reconocidos del sur de Europa, el hotel constituye un refugio exclusivo para los aficionados al golf, los amantes de la playa y los viajeros más exigentes. **Acerca de Fairmont Hotels \& Resorts** Únase a un equipo dinámico y forme parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con otras 34 en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los parques nacionales vírgenes de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aproveche la oportunidad de convertirse en un Heartist®, y deje que su corazón lo guíe en este mundo donde la vida late con mayor intensidad. **Descripción del puesto** El Agente de Relaciones con los Huéspedes es responsable de ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes mediante un servicio personalizado, la gestión de sus solicitudes, la resolución de sus inquietudes y la garantía de su satisfacción durante toda su estancia. Este puesto constituye un punto de contacto clave entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel, contribuyendo así a crear experiencias memorables y positivas. Principales responsabilidades * Dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional, amable y cortés. * Establecer relaciones positivas con los huéspedes y anticipar sus necesidades. * Asistir en las llegadas de huéspedes VIP, solicitudes especiales, celebraciones y preferencias personales. * Responder con prontitud a las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes. * Coordinarse con los departamentos de Servicio de Habitaciones, Restauración y Bares, Mantenimiento y otros para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. * Seguir las opiniones de los huéspedes y asegurar que se apliquen las soluciones adecuadas. * Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes, sus solicitudes y preferencias. * Promocionar los servicios, instalaciones y atracciones locales del hotel. * Apoyar las iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la inscripción en programas de fidelización. * Realizar llamadas de cortesía y comprobaciones de satisfacción durante las estancias. * Garantizar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos del hotel. * Colaborar en la gestión de situaciones de emergencia conforme a los protocolos del hotel. **Requisitos** * Título de educación secundaria o equivalente; se valorarán estudios relacionados con Hostelería o Turismo. * Experiencia previa en Relaciones con los Huéspedes, Recepción, Atención al Cliente o el sector de la hostelería será un factor diferencial. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y orientación centrada en el cliente. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente en entornos dinámicos y acelerados. * Apariencia profesional y actitud positiva. * Se valorará el dominio de Microsoft Office y de los sistemas de gestión hotelera. * Dominio fluido del inglés; se valorarán muy positivamente conocimientos adicionales de otros idiomas. **Información adicional** Nuestros valores **Respeto:** Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con equidad y dignidad. **Sentido de pertenencia:** Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre actuamos unidos. **Integridad:** Construimos la confianza mediante el respeto mutuo y la autenticidad. **Empoderamiento:** Tenemos el poder de tomar la iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables. **Excelencia:** Establecemos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad de hacer sentir especiales a quienes nos rodean. Diversidad e inclusión Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde los talentos diversos puedan florecer, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes para que se integren en nuestro equipo. Beneficios para empleados Únase a nuestro equipo y disfrute de una amplia gama de beneficios exclusivos para colaboradores, incluidas actualizaciones gratuitas, estancias prolongadas, tarifas reducidas en establecimientos de Accor, Fairmont y Raffles, descuentos especiales en servicios gastronómicos y de bienestar, y otros lujos adicionales para mejorar su experiencia. Creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que su arduo trabajo se vea recompensado con beneficios excepcionales.