Olympus Iberia S.A.U. (OIB)Endoscopic Solutions Location:Sevilla y Galicia Reference Number:80211775\-14052025 Website:https://www.olympus.es/ Buscamos una persona para ocupar la posición de Uptime Support Manager en Sevilla y Galicia. El Uptime Support Manager desempeña un papel clave en maximizar la disponibilidad de equipos médicos listos para pacientes, asegurando que los hospitales cuenten con dispositivos fiables para procedimientos críticos. Esto implica interactuar con el personal clínico para ofrecer formación, demostraciones y soporte sobre equipos médicos y quirúrgicos. Uno de los enfoques principales del puesto es educar y guiar a los usuarios finales sobre el cuidado y manejo adecuado de los equipos para reducir daños evitables y minimizar tiempos de inactividad, mejorando así el rendimiento de los equipos Olympus. Además, este rol contribuye a los objetivos comerciales del Servicio Olympus, impulsando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Este puesto está en el departamento de Medical Service Business Unit (MSBU), colaborando con los Territory Managers, Field Service, Customer Support e Inhouse Expert. Todo se lleva a cabo en línea con nuestros Valores Fundamentales, que unen a todos los empleados de Olympus en nuestro propósito: «Hacer que la vida de las personas sea más saludable, más segura y más satisfactoria.» Your Responsibilities 1\. **Optimización de la disponibilidad de equipos** Asegurar que los equipos médicos Olympus estén siempre disponibles y listos para su uso, promoviendo buenas prácticas y reduciendo daños evitables. 2\. **Formación y educación al cliente** Impartir sesiones de formación personalizadas sobre prevención de daños, aspectos técnicos y resolución de problemas a enfermeros, médicos, técnicos, personal de esterilización y celadores. 3\. **Mejora de procesos** ***in situ*** Realizar evaluaciones en hospitales para observar el manejo de equipos, identificar ineficiencias y proponer mejoras. 4\. **Análisis de datos e informes** Analizar tendencias de reparación y datos de rendimiento para generar informes y planes de acción que reduzcan fallos y mejoren la eficiencia operativa. 5\. **Gestión de contratos de servicio** Supervisar el rendimiento de los contratos de servicio, identificar áreas de mejora y colaborar con el equipo de ventas de servicios. 6\. **Compromiso y creación de relaciones con el cliente** Construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el conocimiento técnico, fomentando la satisfacción y la renovación de contratos. 7\. **Controles y medidas preventivas** Inspeccionar equipos, recomendar mantenimiento y comunicar resultados y planes de acción a los clientes. 8\. **Resolución de incidencias** Actuar como punto de contacto para problemas relacionados con reparaciones, colaborando con equipos internos para garantizar soluciones eficaces. 9\. **Colaboración y participación con las partes interesadas** Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, servicio técnico, atención al cliente y expertos en reparaciones. 10\. **Cumplimiento y representación** Asegurar que todas las actividades estén alineadas con los valores de Olympus, políticas internas y normativas del sector, representando a la empresa en eventos y formaciones. Your qualification Formación: * Dominio de Word, Excel y PowerPoint (obligatorio) * Carnet de conducir válido (obligatorio) * Titulación en áreas médicas, técnicas o científicas (deseable) * Experiencia en desinfección de endoscopios o manejo de equipos médicos (deseable) * Certificación en presentaciones o formación (deseable) Experiencia: * Experiencia en atención al cliente (deseable) * Experiencia en dispositivos médicos o sector salud (deseable) * Experiencia en formación a clientes (deseable) * Experiencia en soporte técnico (deseable) * Conocimiento del entorno sanitario y sus normativas (deseable) Competencias: * **Creación de relaciones y confianza:** Capacidad para generar confianza y desarrollar asociaciones a largo plazo con los clientes, comunicándose con seguridad para lograr su compromiso con las mejoras. * **Comunicación y presentación:** Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente, comunicar y presentar información de forma clara, estructurada y atractiva. * **Tenacidad y resolución de problemas:** Persona determinada que disfruta del reto de encontrar e implementar soluciones para obtener resultados. * **Análisis y enfoque basado en datos:** Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos de rendimiento del cliente, identificar tendencias y aplicar planes de acción que impulsen mejoras en sus instalaciones. * **Colaboración y trabajo en equipo:** Capacidad para trabajar eficazmente con los equipos de ventas y servicio para ofrecer un soporte fluido al cliente. * **Independencia y resiliencia**: Motivación propia, actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma autónoma en un rol de campo. * **Dominio de idiomas:** Capacidad para comunicarse en inglés para colaborar a nivel internacional y en el idioma del país asignado para garantizar una comunicación eficaz con los clientes. * **Flexibilidad y disponibilidad para viajar:** Disposición para viajar con frecuencia dentro del territorio asignado y adaptarse al horario de trabajo de los clientes. * **Mentalidad tecnológica e innovadora:** Gran capacidad de aprendizaje y entusiasmo por aprovechar soluciones tecnológicas para mejorar la atención al paciente. * **Perspectiva comercial:** Comprensión de los objetivos empresariales y capacidad para alinear las iniciativas de servicio con el rendimiento general y el éxito del cliente. Your competencies The Interview will be competence based and the following competencies will be assessed: * Build for the Future * Deliver Results * Lead People * Lead Self * Model and champion Our Core Values Your benefits * Trainings * Free parking * Employee discount on cameras * Health insurance * Pension Plan * Company car * Internet * Labor accidents insurance * Life Insurance About Olympus At Olympus, we are committed to Our Purpose of making people’s lives healthier, safer and more fulfilling. As a global medical technology company, we partner with healthcare professionals to provide best\-in\-class solutions and services for early detection, diagnosis and minimally invasive treatment, aiming to improve patient outcomes by elevating the standard of care in targeted disease states. For more than 100 years, Olympus has pursued a goal of contributing to society by producing products designed with the purpose of delivering optimal outcomes for its customers around the world. For more information, visit **www.olympus\-europa.com** and follow our LinkedIn account: **linkedin.com/company/OlympusMedEMEA**. **More reasons to join our team**