Ingeniero de Servicios Nivel 1

Descripción

**Descripción del puesto** ------------------- Elegir a Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de moldear tu carrera tal como desees, donde contarás con el apoyo e inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo, y donde podrás reimaginar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las principales organizaciones mundiales a desbloquear el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo. Buscamos un Ingeniero de Servicios Nivel 1 para integrarse en nuestro equipo de operaciones de servicio 24x7. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados con sólidas capacidades de resolución de problemas y automatización en entornos en línea y distribuidos complejos. Como Ingeniero de Servicios Nivel 1, asumirás la responsabilidad de la resolución avanzada de incidentes, contribuirás al análisis de causa raíz y impulsarás de forma proactiva la automatización y la mejora de los servicios. Desempeñarás un papel clave para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua del servicio. El puesto requiere trabajo por turnos y disponibilidad fuera de horario laboral como parte de un modelo de operaciones continuas. **Responsabilidades clave:** * Supervisar, diagnosticar y resolver incidentes complejos en entornos de servicio distribuidos y en línea. * Realizar diagnósticos y depuración avanzados de fallos, asegurando una mitigación y recuperación rápidas. * Llevar a cabo análisis de causa raíz (RCA) y participar en revisiones posteriores a los incidentes. * Identificar problemas recurrentes y diseñar soluciones de automatización para mejorar la eficiencia y reducir la intervención manual. * Desarrollar scripts y herramientas para automatizar tareas operativas y la resolución de incidentes. * Colaborar con los equipos de funciones e ingeniería para identificar y ejecutar acciones correctivas. **Habilidades y experiencia requeridas** * 1 año de experiencia en operaciones de servicio. * Experiencia demostrable en diagnóstico y depuración de fallos en sistemas distribuidos. * Conocimientos prácticos de equipos de red empresarial, incluidos routers, switches y balanceadores de carga. * Conocimientos prácticos de protocolos de enrutamiento empresarial y subredes IP. * Experiencia en el uso de herramientas de diagnóstico como Netmon, WinDBG y Wireshark. **Descripción del puesto \- Específica por grado** ------------------------------------- **Competencias:** * Apoyo en la implementación, configuración y optimización de plataformas de seguridad. Gestión de la configuración y resolución de incidencias en dispositivos de infraestructura de seguridad del cliente, incluidos sistemas SIEM y otros componentes XDR. Optimización de la precisión de detección mediante ajuste de reglas del sistema y búsquedas de correlación. * Realización de análisis de tendencias para afinar alertas, políticas y configuraciones, minimizando los falsos positivos. Desarrollo e implementación de procesos de automatización para potenciar la eficiencia y las mejores prácticas. Colaboración con otros equipos para garantizar la integración perfecta de las soluciones de seguridad. **¿Qué te encantará trabajar aquí?** * Wellbeing HUB: Un programa completo diseñado para apoyar tu bienestar físico y mental, incluidas iniciativas como Wellhub. * Plan de compensación flexible: Elige los beneficios que mejor se adapten a tus necesidades: seguro médico, transporte, formación, tarjeta o subsidio para comidas, vales para cuidado infantil, entre otros. * Aprendizaje continuo: Acceso a Mylearning, Universidad Capgemini, Campus Digitales y nuestras Comunidades Profesionales. También dispondrás de plataformas de aprendizaje como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y Education First para formación lingüística (inglés, francés, alemán…), entre otras. * Programas de voluntariado e impacto social: Participa a través de nuestros Grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad. * Programa Buddy: Recibe apoyo personalizado para ayudarte a adaptarte durante tus primeros meses. * Seguro de vida y accidentes: Protección adicional y tranquilidad. Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto para las empresas como para la sociedad. Se trata de un grupo responsable y diverso compuesto por 340 000 miembros en más de 50 países. Con una trayectoria de más de 55 años, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes a la hora de desbloquear el valor de la tecnología y abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones de extremo a extremo aprovechando sus capacidades estratégicas desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por sus líderes en el mercado en inteligencia artificial, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.