Resumen: Únase a un líder global como Consultor de soporte al cliente, brindando un servicio excepcional y construyendo relaciones sólidas con los clientes dentro de una comunidad multicultural. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte al cliente excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos 2. Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes 3. Comunidad multicultural y multilingüe **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas de primer nivel como Mastercard, Calm y MacPaw. Operamos en más de 30 países y contamos con talento procedente de más de 90 países, ofreciendo soporte a clientes en 60 idiomas, ayudando a marcas de software como servicio (SaaS), software y hardware a brindar un soporte técnico y al cliente seguro y de clase mundial. Actualmente, estamos ampliando nuestro **banco de talento**, un grupo de consultores experimentados de soporte al cliente que desean crecer junto con nosotros y ser los primeros en acceder a nuevos proyectos cuando se abran. Si está listo para unirse a una comunidad multicultural y multilingüe y desarrollarse profesionalmente trabajando desde casa, este podría ser su próximo paso. **Sus responsabilidades:** * Ofrecer un soporte al cliente excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías emergentes * Gestionar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Dominio fluido del alemán y del inglés (nivel C1 o superior) * **Experiencia mínima de 6 meses en un puesto de soporte al cliente** * Conocimientos avanzados de sistemas CRM * Capacidad analítica sólida y habilidades de investigación * Actitud positiva, proactiva y responsable * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida) **Será un gran valor añadido:** * Experiencia en soporte técnico **Qué obtendrá a cambio:** * Prestación de servicios en horarios flexibles * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota** * Entorno internacional inclusivo * Remuneración en USD * Recompensas por referir amigos * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera * Condiciones favorables para su autodesarrollo * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario Si esto le describe, ¡conozcámonos antes de que 2026 abra sus puertas! Podemos simplemente intercambiar ideas o conversar sobre las oportunidades de crecimiento conjunto. * Los beneficios y condiciones pueden variar según los términos de su contratación. Algunos beneficios suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos finales se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de privacidad para candidatos* de SupportYourApp.*
David Muñoz
Indeed · HR
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